任務(wù)1-1走進(jìn)汽車售后服務(wù)(已修改)
2025-01-25 00:15 本頁(yè)面
【正文】 —— 任務(wù) 1走進(jìn)汽車售后服務(wù) 2 課堂須知 準(zhǔn)時(shí)上課，不遲到 /早退 認(rèn)真聽(tīng)課、做筆記 手機(jī)請(qǐng)調(diào)至振動(dòng) 專心聽(tīng)課，不隨意交流 3 宣言：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) “一滴水怎樣才能不干涸，那就是把它放入大海”。個(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。 地球離開(kāi)誰(shuí)都能夠照常轉(zhuǎn)動(dòng)，只有融入到團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人才有活力，個(gè)人才能取得成功。舍小家顧大家，自己始終還是得到實(shí)惠。 有完美的團(tuán)隊(duì)，才有完美的個(gè)人。 4 我們?nèi)粢胧虑樽兊酶茫紫茸约阂兊酶茫?轉(zhuǎn)變 自己的思想 觀念 ，改變事情的結(jié)果之前必須先 改變自己 。 每個(gè)人都有自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，但是某些人可以 彌補(bǔ) 我的 缺點(diǎn) ， 發(fā)揚(yáng) 我的優(yōu)點(diǎn) ，那樣我們就趨向于完美，是一個(gè)接近完美的一個(gè)整體。 團(tuán)隊(duì)成員不外有下列八種類型： 實(shí)干者、信息者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者。 恰當(dāng)?shù)谋壤?形成的混凝土可以堅(jiān)強(qiáng)無(wú)比，但無(wú)論其中哪一種成分多了造成比例失調(diào)，其質(zhì)量就大打折扣。物質(zhì)相同，比例不同，結(jié)果會(huì)大不相同。 （舉例 :伊利和蒙牛） 蒙牛 和 伊利 是兩大奶業(yè)巨頭，孰不知他們的關(guān)系。 蒙牛 的老板牛根生，曾經(jīng)是 伊利 集團(tuán)鄭俊懷的得力干將。但就是因?yàn)檫@樣，有實(shí)力的牛根生漸漸在 伊利 企業(yè)中占據(jù)了主導(dǎo)位置，很多伊利的手下甚至不知道他們真正的老總是鄭俊懷。鄭俊懷也看透了這一點(diǎn)，便想辦法趕走牛根生，牛根生也感覺(jué)到了鄭俊懷的想法。便卷鋪蓋回家了，自己指望這自己的雙手、自己的知識(shí)，自己開(kāi)起來(lái)了 蒙牛 公司。其中的艱難可想而知，經(jīng)歷了幾年商海的磨難和考驗(yàn)，牛根生成為了足以和伊利抗衡的大企業(yè)。鄭俊懷不服氣，便用一種下 3濫的方法，企圖滅掉牛根生和他的公司。但他的惡行讓他受到了法律的制裁。 鄭俊懷用的什么方法？ 答案很簡(jiǎn)單，也是現(xiàn)在所有奶業(yè)公司公開(kāi)的秘密。就是在牛奶里摻牛的尿液。這樣一能添加生物蛋白、二能增加奶重量、三能處理廢物。不過(guò)缺點(diǎn)就是，摻了尿的奶，在經(jīng)過(guò)粉化（就是奶粉）、高溫的時(shí)候，尿液中的尿素和其他雜志會(huì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，并產(chǎn)生影響人健康的物質(zhì) —— 三聚氰胺。 6 本周工作 ： 現(xiàn)在開(kāi)始組建自己的團(tuán)隊(duì)！ 一個(gè)團(tuán)隊(duì)： 五人一個(gè)小組。 人員類型： 實(shí)干者、信息者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者。 領(lǐng) 隊(duì)： 奉獻(xiàn)者。 要 求： 團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 —— 任務(wù) 1走進(jìn)汽車售后服務(wù) 1 8 中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)外公布我國(guó)2023年全年汽車行業(yè)運(yùn)行情況。數(shù)據(jù)顯示， 2023年中國(guó)汽車產(chǎn)銷 ，同比 增長(zhǎng)%和 %，增幅為 13年 來(lái)最低水平 課外知識(shí)鏈接 2023年我國(guó)汽車工業(yè)再次取得良好成績(jī) ：全國(guó)汽車產(chǎn)銷 ，同比分別增長(zhǎng) %和 %，比上年同期分別提高 分點(diǎn)，增速穩(wěn)中有進(jìn)。產(chǎn)銷突破 1900萬(wàn)輛創(chuàng)歷史新高，再次刷新全球記錄，連續(xù)四年蟬聯(lián)世界第一。 2023年 中國(guó)汽車產(chǎn)銷分別完成 ，創(chuàng)歷史新高，比上年分別增長(zhǎng) %和 %，總體呈現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而產(chǎn)銷增速比上年分別下降 4和 。此外，月度產(chǎn)銷呈現(xiàn)“中間低兩頭高”特征，前8個(gè)月累計(jì)增速逐月下滑，但從 9月開(kāi)始回升。 9 2023年，銷量排名前十位的車企依次為： NO1上海通用 NO2上海大眾 NO3一汽大眾 NO4上汽通用五菱 NO5北京現(xiàn)代 NO6東風(fēng)日產(chǎn) NO7長(zhǎng)安福特吉 NO8長(zhǎng)安汽車 NO9長(zhǎng)城汽車 NO10神龍汽車 10 11 一、汽車售后服務(wù)相關(guān)概念 12 服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。 在財(cái)富雜志 500強(qiáng)企業(yè)中，從公司和行業(yè)這兩方面的分布情況來(lái)看： 500家公司中，已經(jīng)有 281家是 服務(wù)型公司 ，占到了 500強(qiáng)企業(yè)的 56%； 51個(gè)行業(yè)中，有 28個(gè)是 服務(wù)性行業(yè) ，也占到了 55%。 13 英文釋義 S微笑待客 Smile for every one E— 精通業(yè)務(wù)上的工作 Excellence in everything you do R— 對(duì)客戶態(tài)度親切友善 Reaching out to ever
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