【正文】 混凝土攪拌站 ISO20xx 質(zhì)量手冊及程序文件 一、第一層次文件質(zhì)量手冊的編寫 一）、引言 企業(yè)概況 質(zhì)量手冊的管理 a.《質(zhì)量手冊》由辦公室負責(zé)歸口管理，按照《文件管理工作程序》進行控制。 ，由站長批準后頒布執(zhí)行。 ，未經(jīng)管理者代表批準不得復(fù)制和向企業(yè)外部借閱。 ，不得故意損壞，調(diào)離崗位時來源于 學(xué)習(xí)資料庫下載手冊要交回辦公室并辦理相應(yīng)手續(xù)。 ：《質(zhì)量 手冊》在使用中發(fā)現(xiàn)有內(nèi)容不協(xié)調(diào)的地方，有關(guān)部門和人員可向手冊歸口部門辦公室提交《文件更改申請表》，辦公室對個性內(nèi)容進行初審后，報管理者代表審核，最后由站長批準后，可執(zhí)行修改。 。 g.《質(zhì)量手冊》非受控版由管理者代表負責(zé)審批，辦公室負責(zé)管理和發(fā)放。 總則 本手冊是根據(jù) GB/T19001— 20xx idt ISO9001： 20xx 標準編制的，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，本手冊能夠證實我站有能力； 有能力： 1） 持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供達到規(guī)定要求和合同要求的混凝土產(chǎn)品； 2） 向顧客提供滿意的服務(wù)； 本手冊的目的是使 1）本站的質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)改進和預(yù)防不合格，向顧客提供更好的產(chǎn)品服務(wù)。 2）本站進行內(nèi)部審核和第二放、第三放審核，評價本站質(zhì)量管理體系的依據(jù)。 應(yīng)用 本手冊規(guī)定的質(zhì)量管理體系適用于預(yù)拌混凝土的生產(chǎn)、運輸、銷售；；來源于 學(xué)習(xí)資料庫下載 刪減聲明： 1）由于本站依據(jù)相關(guān)標準生產(chǎn)的產(chǎn)品比較單一且產(chǎn)品都比較成熟，全過程并不涉及標準 “設(shè)計和開發(fā)”和 “顧客財產(chǎn)”的內(nèi)容，所以對此進行了刪 減。 2）另外，由商品混凝土產(chǎn)品特點決定，本站所有活動和過程均不涉及 條款中的包裝要求，為此也進行刪減。 二）、引用標準 GB/T1900020xx idt ISO 9000： 20xx《質(zhì)量管理體 系基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T1900120xx idt ISO 9000： 20xx《質(zhì)量管理體系要求》 GB14902 預(yù)拌混凝土 GB50204 混凝土結(jié)構(gòu)工程施工驗收規(guī)范 GBJ107 混凝土強度檢驗評定標準 GB50164 混凝土質(zhì)量控制標 準 DBJ016 預(yù)拌混凝土質(zhì)量管理規(guī)定 三）、術(shù)語 本手冊除 GB/T1900020xx idt ISO 9000： 20xx，《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義外，還做出如下術(shù)語解釋： 混凝土：即指混凝土； 顧客：接受產(chǎn)品的組織和個人； 罐車：混凝土攪拌運輸車； 泵車：混凝土輸送泵車來源于 學(xué)習(xí)資料庫下載質(zhì)優(yōu)率：根據(jù) GBJ10787 附錄三規(guī)定：月混凝土強度數(shù)理統(tǒng)計標準λ≤ 為優(yōu)良，λ≤ 為一般，λ＞ 為差。 四）、質(zhì)量管理體系 總要求 依據(jù) GB/T1900120xx標準建立符合本站實際要求的質(zhì)量管理體系，覆蓋本站所選用標準的所有要求，并形成文件化的管理體系。通過管理體系的實施和保持做到持續(xù)改進，達到下列要求： 1） 明確質(zhì)量管理體系所需過程； 2） 確定各個過程的順序和相互關(guān)系； 3） 對各項質(zhì)量管理活動規(guī)定準則和程序，并提供必要的資源和信息予以運作； 4） 支持過程的運行和過程的監(jiān)測并在相關(guān)的程序和文件中規(guī)定質(zhì)量記錄的要求和傳遞途徑，保證相關(guān)人員得到必要的信息； 5） 對質(zhì)量管理過程通過審核和檢驗進行監(jiān)控和分析，不斷消除問題，持續(xù)改進體系。 質(zhì)量管理體系過程關(guān)系圖（根 據(jù)企業(yè)實際情況繪制） 文件要求 總則 本 站 質(zhì) 量管 理 體 系文 件 包括 以 下內(nèi) 容 ： 來源 于 學(xué)習(xí)資料庫下載 1） 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 2） 質(zhì)量手冊； 3） 程序文件； 4） 作業(yè)文件：包括管理濕度、工作職責(zé)、規(guī)范、規(guī)程、標準、及部門作業(yè)文件； 5） 記錄。 文件可采用多種形式：紙張、磁盤、光盤以及局域網(wǎng)絡(luò)。 質(zhì)量手冊 1）本質(zhì)量手冊是根據(jù) GB/T1900120xx idt ISO 9000： 20xx 標準的要求編制的，規(guī)定了本站的質(zhì)量方針、目標、適用范圍、刪減細則及其原因； 2）規(guī)定了質(zhì)量管理的范圍，引用了形成文件的程序，并對標準的要求做出了簡要的描述； 3）對本站所建立的質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)、過程的順序和相互作用進行描述。 文件控制 本站編制了《文件管理工作程序》，由辦公司進行歸口管理，記錄是特殊類型的文件，按 的要求進行控制。 1） 文件發(fā)布之前應(yīng)得到批準，《質(zhì)量手冊》由站長批準，程序文件由管理者代表批準，其他文件由主管領(lǐng)導(dǎo)批準，以確保文件的充分性與適應(yīng)性； 2） 當過程發(fā)生變化時，相關(guān)部門對文件進行評審和更改，更改文件應(yīng)再次批準，起審批權(quán)同發(fā)布； 3） 對文件的更新和現(xiàn) 行修訂狀態(tài)進行標識，以確保得到識別； 4） 確保在使用場所都能得到現(xiàn)行有效的受控版本； 5） 各類文件必須保持清晰，通過編號等方法使之易于識別； 6） 外來文件由相關(guān)主管部門進行識別、確認其適用性，發(fā)放至相關(guān)部門，并建立收發(fā)記錄； 7） 工作場所不得使用作廢文件，如作為資料保存，應(yīng)對該文件進行標識。 記錄控制 本站編制了《記錄管理工作程序》，由辦公室負責(zé)歸口管理。各部門在過程的實現(xiàn)中應(yīng)建立和保持本部門的記錄，為產(chǎn)品及其實現(xiàn)中建立和保持本部門的記錄，為產(chǎn)品及其實現(xiàn)過程符合要求和質(zhì)量管理體系的有效性、適用性和充分性提供依據(jù)， 并對記錄的標識、貯存、檢索、歸檔、保存期限和處理進行控制。 1） 記錄應(yīng)字跡清楚，內(nèi)容完整準確； 2） 應(yīng)做到表識明確，便于檢索； 3） 各部門對相關(guān)的記錄應(yīng)及時收集、整理、分類、編目、保管和歸檔； 4） 各種記錄應(yīng)按規(guī)定年限進行管理，貯存在適宜的環(huán)境中； 5） 草果保存期限的記錄應(yīng)建立銷毀登記，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后進行銷毀。 二、管理職責(zé) 管理承諾 為實現(xiàn)對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾，站長應(yīng)組織以下活動： 1） 收集、理解并向全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求，并保證員工建立質(zhì)量意識； 2） 建立健全本站信息交流和溝通渠道，通 過該渠道宣傳貫徹質(zhì)量政策法規(guī)，分析質(zhì)量問題，提出改進措施； 3） 制訂質(zhì)量方針并根據(jù)市場變化和顧客要求，評審和修訂質(zhì)量量方針 ,并組織宣傳和貫徹 。 4） 制訂質(zhì)量目標并確保在多層次各職能部門中貫徹分解成部門及層次的目標 。 5） 確保提供必要的資源 ,為質(zhì)量體系的運行、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)提供基礎(chǔ)條件，包括所需生產(chǎn)、管理、檢驗人員的到位，職責(zé)和職能的落實，質(zhì)量檢測手段的維護和更新，生產(chǎn)過程所需場所、設(shè)備和其他物資的供應(yīng)，新技術(shù)的引進，并保證全過程所需的費用； 6） 定期或不定期組織對承諾兌現(xiàn)情況的評審。 管理者代表將有關(guān)建議提交站長 批準實施，每年由站長組織管理評審。 不定期是指根據(jù)上級部門要求和本站質(zhì)量體系運行情況、市場變化情況、顧客需求變化情況等組織評審，由管理者代表提出并具體負責(zé)，由站長主持。 以顧客為關(guān)注焦點 本站生產(chǎn)、服務(wù)過程及產(chǎn)品質(zhì)量的成功取決于能否理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當前和未來的需求及期望，并爭取超越這些需求和期望。站長應(yīng)以實現(xiàn)顧客滿意為目標，為此應(yīng)做到： 1）通過與顧客接觸，識別顧客明示的或隱含的需求和希望； 2）將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的質(zhì)量需求，并滿足法律、法規(guī)方面的要求及強制性國家規(guī)定和行標準的規(guī)定； 3）確保這些期望和要求得到確定并予以滿足，最終達到增強顧客滿意的目的。 三、質(zhì)量方針 本站的質(zhì)量方針為 :專業(yè)品質(zhì) 成就精品來源于 學(xué)習(xí)資料庫下載 其具體內(nèi)涵為 :：專業(yè)的品質(zhì) ,以顧客為中心 ,重視質(zhì)量 ,以專業(yè)的人才、專業(yè)的知識、專業(yè)的經(jīng)驗、專業(yè)的程序，塑造本站在本行業(yè)的專業(yè)形象。成就精品，科學(xué)管理，持續(xù)改進，提供合格產(chǎn)品。通過科學(xué)的方法規(guī)范日常質(zhì)量管理，持續(xù)有效改進，提供合格、顧客滿意的產(chǎn)品。 1） 質(zhì)量方針是本站質(zhì)量管理體系有效性評價的參照，與本站總的宗旨相適應(yīng)。為保證質(zhì)量方針的最終實現(xiàn)， 站長必須確保在本站各層次上加以傳達、溝通，并使全體員工理解和貫徹執(zhí)行； 2） 質(zhì)量方針是對滿足顧客要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； 3） 質(zhì)量方針為制定、評審質(zhì)量目標提供框架，便于質(zhì)量目標依此逐層分解； 4） 站長應(yīng)組織對本站的質(zhì)量方針在持續(xù)適宜性方面進行定期評審和修訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)、外部條件； 5） 本站以《質(zhì)量手冊》形式保持文件的質(zhì)量方針，以便于員工學(xué)習(xí)、理解和貫徹實施。 四、策 劃 1) 本站的質(zhì)量目標為 : 出廠合格率 100%，不發(fā)生重大質(zhì)量事故和投拆 。法規(guī)符合性 100%，全年優(yōu)良率 達到 83%。 2） 站長負責(zé)制訂質(zhì)量目標，由站相關(guān)部門對目標進行分解和執(zhí)行，確保站總體目標的實現(xiàn)； 3） 質(zhì)量目標是建立在站質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上的，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開。應(yīng)高于現(xiàn)狀，要求具體、可測量，體現(xiàn)分系統(tǒng)分階段實現(xiàn)的原則，并滿足產(chǎn)品的需求。 站長有責(zé)任組織對質(zhì)量管理體系進行整體策劃，以達到： 1） 滿足實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標并滿足標準 ； 2） 在建立質(zhì)量管理體系后形成文件，能夠加以實施和堅持，并持續(xù)改進其有效性； 3） 在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性； 4） 確保實現(xiàn)本站質(zhì)量目標所需的必要資源。 五、職責(zé)、權(quán)限與溝通 . 站長應(yīng)確保建立健全站的組織機構(gòu) ,并確保各部門的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，以保證質(zhì)量管理體系的有效運行。 （ 1） 站長 ———— 負責(zé)本站全面行政工作，對預(yù)拌混凝土質(zhì)量和顧客負責(zé)，主要質(zhì)量職責(zé)： ———— 公司法定代表的授權(quán)人，執(zhí)行國家及上級部門的有關(guān)方針政策和法規(guī)，并有責(zé)任向全體員工宣傳滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； ———— 批準發(fā)布和領(lǐng)導(dǎo)實施本站質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，承擔(dān)質(zhì)量體系建立、完善和保持的決策責(zé)任，主持管理評審，并對質(zhì)量體系的適用性、充分性和有效性負責(zé)； ———— 負責(zé)組織機構(gòu)設(shè)置，資源配備，確保所需資源的獲得； ———— 任命管理者代表，規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，賦予各部門質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，確保其得到規(guī)定和溝通，保證質(zhì)量體系有效性的溝通。賦予從事質(zhì)量審核、檢驗、試驗和難工作人員或部門獨立行使的職責(zé)和權(quán)限； ———— 組織和制定站生產(chǎn)、年度經(jīng)營、發(fā)展、財務(wù)、人事等計劃，報上級主管部門批準實行，主持制訂站年度預(yù)、決算報告。 （ 2） 管理者代表 ———— 確保質(zhì)量管理體系所需的過程等到建立、實施和保持； ———— 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意思； —— —— 負責(zé)組織內(nèi)審工作，任命審核組長，批準審核計劃，組織管理評審； ———— 負責(zé)審核質(zhì)量手冊，程序文件； ———— 組織貫標培訓(xùn)和體系文件修改工作。 （ 3） 主任工程師 ———— 負責(zé)攪拌站的技術(shù)管理和質(zhì)量管理工作，組織建立和完善攪拌站技術(shù)質(zhì)量工作體系，建立健全技術(shù)質(zhì)量工作制度并實施。 ———— 負責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃工作。如遇顧客產(chǎn)品有特殊要求時、要進行質(zhì)量策劃，編制施工方案并組織實施。 ———— 重大質(zhì)量事故、服務(wù)糾紛的處理解決及事故分析。 ———— 貫徹攪拌站質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，負責(zé)站里制訂的質(zhì)量、技術(shù)等各項指標的執(zhí)行并 監(jiān)督落實。 ———— 負責(zé)解決混凝土生產(chǎn)中的技術(shù)和質(zhì)量問題，推廣新技術(shù)的應(yīng)用和產(chǎn)品質(zhì)量的改進。 ———— 組織貫徹執(zhí)行技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)范和制定站技術(shù)政策、技術(shù)開發(fā)。 ———— 組織領(lǐng)導(dǎo)職工的技術(shù)培訓(xùn)。 ———— 負責(zé)組織管理檢驗和試驗工作。 （ 4） 生產(chǎn)副站長 ———— 協(xié)助站長管理生產(chǎn)，組織、直轄市并落實人、機、料、法、環(huán)等生產(chǎn)資源； ———— 在生產(chǎn)中貫徹攪拌站質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制止生產(chǎn)過程中忽視產(chǎn)品質(zhì)量的行為，保證產(chǎn)品質(zhì)量； ———— 合理安排生產(chǎn)，掌握生產(chǎn)進度和質(zhì)量動態(tài)； ———— 負責(zé)執(zhí)行、監(jiān)督、組織主管部門在質(zhì)量管理 體系中的運行、檢查、質(zhì)量改進工作，并承擔(dān)質(zhì)量主管責(zé)任； ———— 對生產(chǎn)過程中的服務(wù)質(zhì)量負責(zé)； ———— 對攪拌站的生產(chǎn)工作環(huán)境負責(zé)。 （ 5） 經(jīng)營副站長 ———— 組織制定年度經(jīng)營計劃并負責(zé)組織實施； ———— 負責(zé)對外工程投標和回收款項； ———— 負責(zé)主管與顧客有關(guān)的過程，包括確定顧客的要求、合同評審及顧客的溝通過程； ———— 負責(zé)混凝土售后服務(wù)工作，主持制定用戶回防計劃，收集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的滿意度的信息。 （