【正文】 品保課 謝威 202375 質量意識培訓 【 精英班 】 Kingconn 金立康電子科技有限公司 ISO9001： 2023 ? 什么是 ISO9001:2023 ? ISO ? 國際標準化組織國際標準 ? ISO9001： 2023 ? 質 量 管 理 體 系 要 求 ? Quality management systems — Requirements ? 2023年 11月 15日發(fā)布第四版，即 ISO9001： 2023版 ? 2023年 12月 30日中國發(fā)布了 GB/T190012023版，于 2023年 3月 1日實施 ISO14001： 2023 ? ISO 14001： 2023環(huán)境管理體系 要求及使用指南 。 ? ISO 14000 系列標準是由國際標準化組織制訂的環(huán)境管理體系標準。是針對全球性的環(huán)境污染和生態(tài)破壞越來越嚴重，臭氧層破壞、 全球氣候變暖 、生物多樣性的消失等重大環(huán)境問題威脅著人類未來的生存和發(fā)展，順應國際環(huán)境保護的發(fā)展，依據(jù)國際經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的。 QC080000 ? QC 080000 是 IEC內部的技術標準編號。 QC 080000是目前 IECQHSPM體系認證的唯一實施標準。該標準是 IEC在 EIA/ECCB954標準的基礎上編寫的，因而是 IEC體系的國際標準之一。 ? 該標準的第二版頒布于 2023年 10月，一經(jīng)頒布即成為IECQHSPM的實施準則。企業(yè)必須滿足 QC 080000標準的所有要求，并通過 IEC授權監(jiān)察機構（ Supervising Inspectorates， SI）的審核，才可以通過 IECQHSPM體系認證，并獲得認證證書。簡單地說，也就是 ROHS是對產(chǎn)品的有害物質的檢測 ,而 QC 080000則是對于企業(yè)對有害物質這方面的一個體系的認證。 常用英文 IQC:Ining Quality Control(進料品管 ) IPQC:In Process Quality Control(制程品管 ) FQC:Final Quality Control(最終檢驗 ) OQC:Outgoing Quality Control(出貨查核 ) QE:Quality Engineering (品質工程 ) QC:Quality Control(品質控制 ) QA:Qyakuty Assurance(品質保證 ) 質量教育是質量管理重要的一項基礎工作 。 通過質量教育不斷增強職工的 質量意識 ， 并使之 掌握和運用質量管理的方法和技術 ；使職工牢固地樹立 質量第一的 觀念 ， 明確提高質量對于 整個國家 、企業(yè)的重要作用 ， 認識到 自己在提高質量中的責任 ， 自覺地提高管理水平和技術水 平以及不斷地提高自身的工作質量 ,最終達到 全員參與 ， 全面品管 之目的 課程內容 第一章：質量管理百年歷程 第二章：何謂品質？ 第三章：品質的重要性 第四章：品質意識理念 第 一章 質量百年歷程 質量管理百年歷程 ?工業(yè)革命前 ?1 8 7 5年 ?1 9 2 5年 ?1 9 3 0年 ?1 9 4 0年 ?1 9 5 0年 ?1 9 5 8年 ?1 9 6 0年代初 ?1 9 6 0年代中 ?1 9 7 0年 ?1 9 7 9年 ?1 9 8 0年代 ?1 9 8 7年 ?1 9 9 0年代末 ?2 0 0 0年代 工業(yè)革命前 ? 產(chǎn)品質量由各個工匠或手藝人自己控制 1875年 ? 泰勒制誕生 —— 科學管理的開端 ? 最初的質量管理 —— 檢驗活動與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗員和獨立的檢驗部門。 1925年 ? 休哈特提出統(tǒng)計過程控制（ SPC）理論 ——— 應用統(tǒng)計技術對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控，以減少對檢驗的依賴。 1930年 ? 道奇和羅明提出統(tǒng)計性品質管理（ SQC）理論 通過統(tǒng)計抽樣檢驗方法，對產(chǎn)品的全過程進行分析研究，以期達到預防問題發(fā)生的目的。 1940年 ? 美國貝爾電話公司應用統(tǒng)計質量控制技術取得成效； ? 美國軍方在軍需物資供應商中推進統(tǒng)計質量控制技術的應用； ? 美國軍方制訂了戰(zhàn)時標準 、 、—— 最初的質量管理標準。三個標準以休哈特、道奇、羅明的理論為基礎。 1950年 ? 戴明提出質量改進的觀點 —— 在休哈特之后系統(tǒng)和科學地提出用統(tǒng)計學的方法進行質量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進；強調大多數(shù)質量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題；強調最高管理層對質量管理的責任。此后，戴明不斷完善他的理論最終形成了對質量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法”。 ? 開始開發(fā)提高可靠性的專門方法 —— 可靠性工程開始形成 1960年代初 ? 朱蘭、費根堡姆提出全面質量管理的概念 —— 他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質量的產(chǎn)品，以適應市場的要求，不能只注意個別部門的活動，而需進行覆蓋所有職能需要部門的質量活動策劃。 ? 戴明、朱蘭、費根堡姆的全面質量管理理論在日本被普遍接受。日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質量控制（ TQC）的質量管理方法。統(tǒng)計技術，特別是“流程圖”、“直方圖”、“因果圖”、“檢查單”、“散點圖”、“排列圖”、“控制圖”等被稱為“老七種”工具的方法，被普遍用于質量改進。 PPM 1960年中 ? 北大西洋公約組織（ NATO）制定了 AQAP質量管理系列標準 —— AQAP標準以 MILQ9858A等質量管理標準為藍本。所不同的是，AQAP引入了設計質量控制的要求。 1970年 ? TQC使日本企業(yè)的競爭力極大地提高，其中，轎車、家用電器、手表、電子產(chǎn)品等占領了大批國際市場。因此促進了日本經(jīng)濟的極大發(fā)展。全面質量管理的理論在世界范圍內產(chǎn)生巨大影響。 ? 日本質量管理學家對質量管理的理論和方法的發(fā)展作出了巨大貢獻。 ? 這一時期生產(chǎn)了石川馨、田口玄一等世界著名質量管理專家。 ? 這一時期產(chǎn)生的管理方法和技術包括： 1970年 JIT— 準時化生產(chǎn) Kanben — 看板生產(chǎn) Kaizen— 質量改進 QFD— 質量功能展開 田口方法 新七種工具 由于田口博士的努力和貢獻，質量工程學開始形成并得到巨大發(fā)展。 1979年 ? 英國制定了國家質量管理標準 BS5750——將軍方合同環(huán)境下使用的質量保證方法引入市場環(huán)境。這標志著質量標準不僅對軍用物資裝備的生產(chǎn)，而且對整個工業(yè)界產(chǎn)生影響。 1980年代 ? 菲利浦 .克羅斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“質量是免費的”。突破了傳統(tǒng)上認為高質量是以低成本為代價的觀念。他提出高質量將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟回報。 ? 質量運動在許多國家展開。包括中國、美國、歐洲等許多國家設立了國家質量管理獎，以激勵企業(yè)通過質量管理提高生產(chǎn)力和競爭力。質量管理不僅被引入生產(chǎn)企業(yè)，而且被引入服務業(yè)，甚至醫(yī)院、機關和學校。許多企業(yè)的高層領導開始關注質量管理。全面質量管理作為一種戰(zhàn)略管理模式進入企業(yè)。 1987年 ? ISO9000系列國際質量管理標準問世 —— 質量管理和質量保證對全世界 1987年版的ISO9000標準很大程度上基于 BS5750。質量管理與質量保證開始在世界范圍內對經(jīng)濟和貿(mào)易活動產(chǎn)生影響。 1987年 ? MOTOROLA公司首創(chuàng) 6SIGMA品質系統(tǒng) 1990年代末 ? 全面質量管理（ TQM）成為許多“世界級”企業(yè)的成功經(jīng)驗證明是一種使企業(yè)獲得核心競爭的管理戰(zhàn)略。質量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標。全面質量管理不僅提高了產(chǎn)品與服務的質量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對企業(yè)生產(chǎn)深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競爭能力。 ? 在圍繞提高質量、降低成本、縮短開發(fā)和生產(chǎn)周期方面，新的管理方法層出不窮。其中包括：并行工程（ CE）、企業(yè)流程再造（ BPR）等。 2023年代 ? 隨著知識經(jīng)濟的到來，知識創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促進質量的迅速提高 —— 包括生產(chǎn)和服務的質量、工作質量、學習質量、直至人們的生活質量。質量管理的理論和方法將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發(fā)展。 第 二章 何謂品質？ 何謂品質（質量） ? 我們整天與品質打交道，但談到什么是品質這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。 先請大家回答幾個問題： （購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？ ，既產(chǎn)品好壞的標準？ ，談談什么是品質？ 品質，成本，交期，服務，安全 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心 …… 質量定義： 當一位消費者在在買一件產(chǎn)品的時候，他要對各方面權衡（貨比三家）， 1)產(chǎn)品的質量怎么樣？ 2)它的價格是否公平？3)供貨商的服務是否優(yōu)良？ 4)這個產(chǎn)品使用起來是否安全？ 5）交期？看看那些那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的 需求。 因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的 期望（要求，需求） 所決定的： 或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務 如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質量好 (至少是可以接受的 )，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產(chǎn)品質量不好的判斷。 因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為產(chǎn)品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。 所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的質量！ 質量專家的品質定義： 專家從不同角度給質量下了定義： 1.“ 質量的定義就是符合要求，而不是好” ,“好、優(yōu)秀、獨特”等術語都主觀的和含糊的 —— 克勞士比 （符合性 ） 2.“質量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品”， “質量無須驚人之舉?！?—— 戴明 （適用性 ） 3.“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度” —— 朱蘭 （適用性 ） 4.“質量管理就是要最經(jīng)濟、最有效地開發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務。 ” —— 石川教授（適用性，滿意性） 質量的權威定義： “一組固有特性滿足要求的程度” ——ISO9001 注釋 :質量不僅指產(chǎn)品質量 ,也可指過程和體系的質量，涉及多個方面：產(chǎn)品，服務，個人，過程，工作等 。 ①“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特