呼叫中心班組長建設(shè)(已修改)
2025-01-24 11:13 本頁面
【正文】 標準化呼叫中心出色班組長建設(shè) 毛廷江 成都力誠永邦管理咨詢有限公司 內(nèi)容 – 班組和班組長 – 管理和激勵 – 如何做好班組長工作 ? – 如何報告 ? – 如何解決問題 ? 班組和班組長 ? 班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體 . ? 班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負責(zé)人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準產(chǎn)生 。 班組在企業(yè)中的地位 ? 班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位 。 ? 班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ) 。 ? 班組是提高職工素質(zhì)的基本場所 。 ? 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊。 班組長的作用 ? 提高產(chǎn)品質(zhì)量 – 質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。 ? 提高生產(chǎn)效率 – 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品 ? 降低生產(chǎn)成本 – 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場管理 – 安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程操作等， – 人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓(xùn)， – 設(shè)備保養(yǎng)， – 生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等 。 班組長的基本職能 1 認知教育 認識企業(yè) 認識基本管理概念 角色與自我認知 日常管理 物料管理 設(shè)備管理 人員管理 環(huán)境管理 方法管理 機能管理 交期管理 成本管理 質(zhì)量管理 安全管理 管理技巧 改善問題 分析問題 發(fā)掘問題 員工問題處理 團隊溝通 人際關(guān)系 合理化建議與小組活動 自我成長與前途規(guī)劃 班組長的基本職能 2 士氣管理 對您來說，企業(yè)是個什么地方？ ? 學(xué)習(xí)的地方； ? 個性、能力發(fā)揮的地方； ? 謀生的利益共同體； ? 人際關(guān)系的地方； ? 生活的地方； ? 競爭的地方。 內(nèi)容 – 班組和班組長 – 管理和激勵 – 如何做好班組長工作 ? – 如何報告 ? – 如何解決問題 ? 管理是什么 ? ? 管理的定義 : 通過他人達到組織目的的一系列活動 。 ? 管理是方法 ,也是一種制度 。是科學(xué) ,也是藝術(shù) 。 ? 管理就是解決問題 ! 管理的三層境界 ? 做事難 。 ? 做人難 。 ? 管物難 。 ? 管事難 。 ? 管人難 。 ? 營造環(huán)境比管人更難 ! 權(quán) 責(zé) 行 人 事
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