咨詢培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)(已修改)
2025-01-24 03:34 本頁(yè)面
【正文】 一、咨詢師定位和工作內(nèi)容及要求 2/1/2023 1 2/1/2023 2 咨詢師的定位 咨 詢 師 = 教 育 專 家 + 心 理 專 家 + 銷 售 者 ●學(xué)科重難點(diǎn) —靈活運(yùn)用 ●學(xué)習(xí)問(wèn)題 ●重視資源 ●知識(shí)面廣闊 ●家庭教育 ●信息點(diǎn)：更新及時(shí)●調(diào)整行為模式● 制定學(xué)習(xí)藍(lán)圖 ●言談舉止：專業(yè)、親和 ●執(zhí)行力強(qiáng) ●銷售技巧 ●談判能力 咨詢師的定位 對(duì)比舉例 2/1/2023 3 醫(yī)院的門診大夫 發(fā)現(xiàn)病人的生理問(wèn)題 分析病因及病重程度 推薦治療方案 不參與手術(shù)但依然是醫(yī)生 我們?cè)趲椭笾? 我們是專家，是主導(dǎo)者 我們?cè)谥尾【热? 明確病情是走向健康的第一步 我們的咨詢師 發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)問(wèn)題 分析出現(xiàn)問(wèn)題的根本原因 推薦解決方案 不參與授課但依然是教師 我們?cè)趲椭笾? 我們是專家，主導(dǎo)者 我們?cè)跒閷W(xué)生做整體的學(xué)習(xí)規(guī)劃 我們是個(gè)性化教育體現(xiàn)的窗口 咨詢師的工作內(nèi)容和要求 深刻理解聚能個(gè)性化教育服務(wù)，準(zhǔn)確把握家長(zhǎng)、孩子的個(gè)性化教育需求，通過(guò)溝通與客戶達(dá)成教育服務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)與社會(huì)效益 2/1/2023 4 做好日常工作管理 文件檔案管理 數(shù)據(jù)分析 熱線咨詢 提供咨詢服務(wù) 面談咨詢 進(jìn)一步分析診斷學(xué)生學(xué)習(xí)問(wèn)題 制定個(gè)性化輔導(dǎo)方案 簽訂輔導(dǎo)協(xié)議 管理維護(hù)客戶資源及時(shí)跟蹤回訪 動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析 維護(hù)開(kāi)拓銷售渠道及客戶 咨詢師的工作內(nèi)容和要求 深刻理解天材個(gè)性化教育服務(wù)，準(zhǔn)確把握家長(zhǎng)、孩子的個(gè)性化教育需求，通過(guò)溝通與客戶達(dá)成教育服務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)與社會(huì)效益 2/1/2023 5 做好日常工作管理 文件檔案管理 數(shù)據(jù)分析 熱線咨詢 提供咨詢服務(wù) 面談咨詢 進(jìn)一步分析診斷學(xué)生學(xué)習(xí)問(wèn)題 制定個(gè)性化輔導(dǎo)方案 簽訂輔導(dǎo)協(xié)議 管理維護(hù)客戶資源及時(shí)跟蹤回訪 動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析 維護(hù)開(kāi)拓銷售渠道及客戶 咨詢師工作內(nèi)容 ? 一、工作范圍 ? 負(fù)責(zé)了解客戶需求，解答客戶的疑問(wèn)與咨詢，并向客戶介紹和銷售公司產(chǎn)品，切實(shí)解決客戶的困難，滿足客戶的需求 ? 維護(hù)好與客戶間長(zhǎng)期有好的合作關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象 ? 手機(jī)市場(chǎng)信息，開(kāi)拓新的潛在客戶和市場(chǎng)，完成銷售任務(wù) ? 積極與其他部門協(xié)調(diào)，參與改進(jìn)公司產(chǎn)品和管理體系，按時(shí)完成工作總結(jié)和其他分配的工作任務(wù) ? 參加公司營(yíng)銷培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素養(yǎng) 工作內(nèi)容 ? 負(fù)責(zé)電話咨詢 ? 負(fù)責(zé)首次所有呼入的電話咨詢 ? 接聽(tīng)咨詢者再次呼入電話 ? 邀約回訪咨詢者 ? 負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢 ? 制定當(dāng)面咨詢預(yù)案 ? 當(dāng)面咨詢單獨(dú)上門咨詢者 ? 當(dāng)面咨詢陪同上門咨詢者 ? 當(dāng)面咨詢?cè)俅紊祥T咨詢者 ? 負(fù)責(zé)咨詢回訪 ? 回訪未按承諾上門的咨詢者 ? 回訪需補(bǔ)交全款的咨詢者 ? 回訪未交費(fèi)的咨詢者 ? 回訪未邀約成功的咨詢者 ? 回訪未簽約成功的咨詢者 ? ...... ? 工作內(nèi)容 ? 負(fù)責(zé)咨詢者的跟蹤服務(wù) ? 辦理學(xué)員繳費(fèi) ? 移交學(xué)員檔案給學(xué)習(xí)管理師（班主任） ? 辦理學(xué)員退費(fèi)及壞賬處理 ? 協(xié)助后期維護(hù)客戶 ? 完善提升業(yè)務(wù)能力 ? 學(xué)習(xí)公司咨詢規(guī)范與制度 ? 收集、運(yùn)用咨詢工具 ? 傳授經(jīng)驗(yàn)（錄音分析、成功案例等） ? 做好每日資源統(tǒng)計(jì)與上報(bào) ? 做好每周資源統(tǒng)計(jì)與上報(bào) ? 做好每月資源統(tǒng)計(jì)與上報(bào) 二、咨詢師必備基礎(chǔ)知識(shí) ( 一 )、 市場(chǎng)分析 2/1/2023 10 時(shí)效性 階段分析 分析要求 如何分析 節(jié)點(diǎn)日歷 市場(chǎng)分析 全年各月市 場(chǎng)變化分析 附件：全年各月市場(chǎng)分析 .ppt 附件：市場(chǎng)分析 .
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