咨詢培訓基礎知識(已修改)
2025-01-24 03:34 本頁面
【正文】 一、咨詢師定位和工作內容及要求 2/1/2023 1 2/1/2023 2 咨詢師的定位 咨 詢 師 = 教 育 專 家 + 心 理 專 家 + 銷 售 者 ●學科重難點 —靈活運用 ●學習問題 ●重視資源 ●知識面廣闊 ●家庭教育 ●信息點：更新及時●調整行為模式● 制定學習藍圖 ●言談舉止：專業(yè)、親和 ●執(zhí)行力強 ●銷售技巧 ●談判能力 咨詢師的定位 對比舉例 2/1/2023 3 醫(yī)院的門診大夫 發(fā)現(xiàn)病人的生理問題 分析病因及病重程度 推薦治療方案 不參與手術但依然是醫(yī)生 我們在幫助求助者 我們是專家，是主導者 我們在治病救人 明確病情是走向健康的第一步 我們的咨詢師 發(fā)現(xiàn)學生的學習問題 分析出現(xiàn)問題的根本原因 推薦解決方案 不參與授課但依然是教師 我們在幫助求助者 我們是專家，主導者 我們在為學生做整體的學習規(guī)劃 我們是個性化教育體現(xiàn)的窗口 咨詢師的工作內容和要求 深刻理解聚能個性化教育服務，準確把握家長、孩子的個性化教育需求，通過溝通與客戶達成教育服務合作，實現(xiàn)公司的業(yè)績目標與社會效益 2/1/2023 4 做好日常工作管理 文件檔案管理 數(shù)據(jù)分析 熱線咨詢 提供咨詢服務 面談咨詢 進一步分析診斷學生學習問題 制定個性化輔導方案 簽訂輔導協(xié)議 管理維護客戶資源及時跟蹤回訪 動態(tài)把握市場預測分析 維護開拓銷售渠道及客戶 咨詢師的工作內容和要求 深刻理解天材個性化教育服務，準確把握家長、孩子的個性化教育需求，通過溝通與客戶達成教育服務合作，實現(xiàn)公司的業(yè)績目標與社會效益 2/1/2023 5 做好日常工作管理 文件檔案管理 數(shù)據(jù)分析 熱線咨詢 提供咨詢服務 面談咨詢 進一步分析診斷學生學習問題 制定個性化輔導方案 簽訂輔導協(xié)議 管理維護客戶資源及時跟蹤回訪 動態(tài)把握市場預測分析 維護開拓銷售渠道及客戶 咨詢師工作內容 ? 一、工作范圍 ? 負責了解客戶需求，解答客戶的疑問與咨詢，并向客戶介紹和銷售公司產(chǎn)品，切實解決客戶的困難，滿足客戶的需求 ? 維護好與客戶間長期有好的合作關系，維護公司的良好形象 ? 手機市場信息，開拓新的潛在客戶和市場，完成銷售任務 ? 積極與其他部門協(xié)調，參與改進公司產(chǎn)品和管理體系，按時完成工作總結和其他分配的工作任務 ? 參加公司營銷培訓及其他集體活動，分享工作經(jīng)驗，提高自身綜合素養(yǎng) 工作內容 ? 負責電話咨詢 ? 負責首次所有呼入的電話咨詢 ? 接聽咨詢者再次呼入電話 ? 邀約回訪咨詢者 ? 負責當面咨詢 ? 制定當面咨詢預案 ? 當面咨詢單獨上門咨詢者 ? 當面咨詢陪同上門咨詢者 ? 當面咨詢再次上門咨詢者 ? 負責咨詢回訪 ? 回訪未按承諾上門的咨詢者 ? 回訪需補交全款的咨詢者 ? 回訪未交費的咨詢者 ? 回訪未邀約成功的咨詢者 ? 回訪未簽約成功的咨詢者 ? ...... ? 工作內容 ? 負責咨詢者的跟蹤服務 ? 辦理學員繳費 ? 移交學員檔案給學習管理師（班主任） ? 辦理學員退費及壞賬處理 ? 協(xié)助后期維護客戶 ? 完善提升業(yè)務能力 ? 學習公司咨詢規(guī)范與制度 ? 收集、運用咨詢工具 ? 傳授經(jīng)驗（錄音分析、成功案例等） ? 做好每日資源統(tǒng)計與上報 ? 做好每周資源統(tǒng)計與上報 ? 做好每月資源統(tǒng)計與上報 二、咨詢師必備基礎知識 ( 一 )、 市場分析 2/1/2023 10 時效性 階段分析 分析要求 如何分析 節(jié)點日歷 市場分析 全年各月市 場變化分析 附件：全年各月市場分析 .ppt 附件：市場分析 .
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