【正文】 團(tuán)隊(duì)管理 目錄 第一部分 理解團(tuán)隊(duì) 一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) 二、團(tuán)隊(duì)的定義 第二部分 組建團(tuán)隊(duì) 一、團(tuán)隊(duì)的組織 二、團(tuán)隊(duì)的形成 三、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 第三部分 團(tuán)隊(duì)的故障分析與解決 第四部分 評(píng)估團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)組建 一、團(tuán)隊(duì)的組織 團(tuán)隊(duì)的定義 團(tuán)隊(duì)的類型 團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)的意義 團(tuán)隊(duì)的定義 一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組 （ group） 區(qū)分開來 “一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！? 工作組的結(jié)構(gòu)可以被描述為基于組（ groupbased） 的組織的統(tǒng)一體 工作組 ?組織決策做什么 ?怎么做是通過個(gè)人工 作成果 ?個(gè)人對(duì)個(gè)人的工作負(fù) 責(zé) ?人事職能在個(gè)體的組 織內(nèi) 有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì) 自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì) 自我管理的工作團(tuán)隊(duì) 都可以成為高效的實(shí)體 Dependence Interdepenence Autonomy independence ?主管決定做什么并 且給出怎么做的結(jié)構(gòu) ?主觀對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功 負(fù)責(zé) ?人事職能由主管處 理 ?主管決策做什么 ?團(tuán)隊(duì)決定怎么做 ?主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)有 責(zé)任 ?人事職能由主管和 團(tuán)隊(duì)共同處理 ?團(tuán)隊(duì)決策做什么和 怎么做 ?團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé) ?所有人事職能由團(tuán) 隊(duì)處理 團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的。 少量成員 ?225人 ?812個(gè)為最佳 互補(bǔ)技能 ?技術(shù)和功能方面的特長 ?解決問題和決策技能 ?人際技能 對(duì)一個(gè)共同的和績效目標(biāo)做出承諾 ?績效的分離單元 ?管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和 ?團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo) ?具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步 共同的方法（ APPROACH） ?成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ? ?參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 彼此負(fù)責(zé) ?在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合 ?彼此承諾和信任 很多情況適合小組運(yùn)作而且能從小組協(xié)作中得益 運(yùn)用小組而不是團(tuán)隊(duì)，適合于以下情況： ?個(gè)人角色和職責(zé)對(duì)成果的影響是首要的因素 ?工作成果的協(xié)議是在所有成員與領(lǐng)導(dǎo)之間確定，而不是基于相互的責(zé)任 ?小組的表現(xiàn)取決于所有組織和個(gè)體（而不是團(tuán)隊(duì)）的成敗 需要指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是最普遍團(tuán)隊(duì)組織的形式 經(jīng)理 成員 ?決定團(tuán)隊(duì)做什么和如何完成 他們的工作 ?完成所有人的職能 ?象“隊(duì)友”一樣一起工作，但是 基于被告訴如何 /何時(shí) /去完成什 么任務(wù) 以下情況適合用需要指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) ?團(tuán)隊(duì)非常大或者邏輯上用 SDWT或 SMWT的形式無法解決的問題 ?The team’s pupose is short in duration and the effort to bee a SDWT or SMWT outweighs the benefits 給出一個(gè)良好定義有助于澄清團(tuán)隊(duì)（ TEAM） 與團(tuán)隊(duì)工作（ TEAMWORK） 行為，后一點(diǎn)在任何組織形式中都是有價(jià)值的。 基于的團(tuán)隊(duì)工作行為： ?相互監(jiān)控績效 ?提供并接受反饋 ?維持有效的、閉環(huán)的溝通 ?愿意并且有能力相互支持 ?在適當(dāng)場合需要的不同靈活技能 ?隨時(shí)間變化和成熟 SDWTs和 SMWTs與傳統(tǒng)的工作小組或需要指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)有著顯著不同的特性 特征 工作小組或需要指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) 自我指導(dǎo)和自我表現(xiàn)管理的團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo) 強(qiáng)，以領(lǐng)導(dǎo)為中心 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的角色 責(zé)任 只有個(gè)人責(zé)任 既有個(gè)人的也有共同的責(zé)任 目標(biāo) 小組的目標(biāo)與部門職責(zé)一致 團(tuán)隊(duì)決定自己特殊的目標(biāo) 工作成果 個(gè)人的工作成果 集體的工作成果 溝通 運(yùn)用有效的會(huì)議形式 鼓勵(lì)用完全開放的會(huì)議并提出有效的解決方案 考評(píng) 用他對(duì)其他人影響的程度間接的評(píng)估 直接用集體的工作成果來評(píng)估 工作風(fēng)格 討論，決定和委派 討論，決定而且真正地一起工作 團(tuán)隊(duì)工作可以影響的績效和有效性 團(tuán)隊(duì)工作使能的條件 團(tuán)隊(duì)成功基于個(gè)體績效 團(tuán)隊(duì)是部分的總和，而不是一個(gè)表演者 自身的成功取決于其它人的成功 團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成取決于團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)在當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì) 作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的時(shí)候 目前大部分公司員工是一個(gè)在指導(dǎo)下工作的團(tuán)隊(duì)。 策略也經(jīng)常被自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)所修改。 工作組 指導(dǎo)下的工作團(tuán)隊(duì) 自我指揮的工作團(tuán)隊(duì) 自我管理的各種團(tuán)隊(duì) 今天 明天 將來 基本環(huán)境 為使管理和員工向自主指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)方向轉(zhuǎn)變，需要新的行為方式 管理行為 打破舊的層次 和管理模式 放棄控制使團(tuán) 隊(duì)被授權(quán)和具 有能動(dòng)性 與員工共享 責(zé)任義務(wù) 關(guān)注于培養(yǎng)成功 員工，而不是僅 做日常的決策 承諾達(dá)到一種新的 針對(duì)團(tuán)隊(duì)績效考評(píng) 而定義的成功，而 不是針對(duì)個(gè)人成就 的成功 在決策時(shí)愿意 承擔(dān)明確的風(fēng) 險(xiǎn)責(zé)任 共享管理的 責(zé)任義務(wù) 假定可為個(gè)人的 職業(yè)生涯發(fā)展負(fù) 責(zé) 員工行為 仔細(xì)考慮自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)是很重要的 什么時(shí)候建立自我指揮的工作團(tuán)隊(duì) ?激勵(lì)發(fā)起人、領(lǐng)導(dǎo)和成員 樂意接受新的文化 樂意承擔(dān)新的文化 樂意學(xué)習(xí)與同事相互影響的新方法 敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) ?合理的邏輯考慮 小數(shù)量（ 812個(gè)成員為佳） 團(tuán)隊(duì)成員的地理位置 所有成員來自相似的業(yè)務(wù)部門 考慮一個(gè)或少量的業(yè)務(wù)合伙人作為團(tuán)隊(duì)成員 新的管理范例 今天的監(jiān)督者 /管理者的職責(zé)轉(zhuǎn)變到教練 /領(lǐng)導(dǎo)者的角色 監(jiān)督者 /管理者 教練 /領(lǐng)導(dǎo)者 檢查 促進(jìn) 指揮、管理 教練、協(xié)調(diào) 告訴 建議、指導(dǎo) 提供資源 參與團(tuán)隊(duì)一起確認(rèn)和保護(hù)所需的資源 解決問題 顧問、建議 關(guān)注于群體工作結(jié)果 在團(tuán)隊(duì)以外工作以獲得團(tuán)隊(duì)目標(biāo)支持 發(fā)布正式和非正式的贊譽(yù) /承認(rèn) 加入并與團(tuán)隊(duì)成員共獲成功 監(jiān)督者或管理者個(gè)人將針對(duì)其成為團(tuán)隊(duì)環(huán)境下的教練 /領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)估其就緒狀況，接受能力，才干 團(tuán)隊(duì)類型 建議或參與團(tuán)隊(duì) 計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì) 行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì) 生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)特征 工作群體 團(tuán)隊(duì)工作 管理者 執(zhí)行者 領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)類型和它們的差別 團(tuán)隊(duì)類別 工作周期 典型產(chǎn)出 建議 /