【正文】 項(xiàng)目管理 gongxiang 項(xiàng)目定義 ? 在一定的時(shí)間、成本、品質(zhì)、范圍限制下，（短時(shí)期的）努力以創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù) 項(xiàng)目管理成功的因素 ? 必須就下列因素取得平衡： – 范圍、時(shí)間、成本、品質(zhì) 時(shí)間 成本 品質(zhì) 范圍 沒(méi)有項(xiàng)目管理的特征 ? 項(xiàng)目總是落后，或不能達(dá)到要求 ? 技術(shù)與處理過(guò)程沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn) ? 管理都是被動(dòng)的，看不出價(jià)值 ? 管理所需的資源、時(shí)間都不在計(jì)劃中 ? 項(xiàng)目似乎還都算 “ 成功 ” ，只是壓力大，加班多 為什么不用 “ 項(xiàng)目管理 ” ? 沒(méi)有規(guī)劃的習(xí)慣，不愿先期投資 ? 公司、客戶文化重視 “ 執(zhí)行 ” ，而不是 “ 管理 ” ? 知道要管理，不知如何管理 ? 認(rèn)為項(xiàng)目管理只是工具，不是體系 為什么不用 “ 項(xiàng)目管理 ” ? 被項(xiàng)目管理的繁瑣要求嚇到 ? 成員怕被控制，失去創(chuàng)造樂(lè)趣 ? 高層怕因授權(quán)而失去控制 ? 建立項(xiàng)目管理體系，成本太高 項(xiàng)目管理 ? 將知識(shí)、技巧、工具、技術(shù)應(yīng)用在項(xiàng)目的各種行動(dòng)上，以獲得令人滿意或超出期望的項(xiàng)目成就 – 構(gòu)成期望的兩因素 ?項(xiàng)目應(yīng)交付的成果 ?項(xiàng)目管理的方法體系 項(xiàng)目管理的目的 ? 項(xiàng)目管理的主要目的是有效運(yùn)用下列資源： – 人力 – 設(shè)備、設(shè)施 – 物資、金錢 – 資訊 /技術(shù) /通訊 – 外界資源供應(yīng) .... . 項(xiàng)目管理的目的 ? 在下列條件下達(dá)到項(xiàng)目設(shè)定的目標(biāo) – 預(yù)算內(nèi) – 按時(shí) – 客戶預(yù)期的質(zhì)量 – 能被客戶認(rèn)可、接受 – 合乎公司管理要求 – 滿足客戶其他的期望 項(xiàng)目管理的優(yōu)勢(shì) ? 更快地解決問(wèn)題 ? 不在項(xiàng)目范圍外耗資源 ? 防范未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) ? 更有效地與客戶、成員、相關(guān)人士溝通，并能管理 “ 期望 ” ? 在第一次就產(chǎn)出高品質(zhì)的成果 項(xiàng)目管理常見(jiàn)的問(wèn)題 ? 項(xiàng)目各有特性，管理方法不盡相同 ? 對(duì)項(xiàng)目管理不了解，不愿投資于培訓(xùn) ? 不注重項(xiàng)目管理的公司將逐漸被淘汰 ? 上層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)時(shí)間管項(xiàng)目，又不肯授權(quán) ? 直線層級(jí)核準(zhǔn)，常導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度落后 項(xiàng)目管理常見(jiàn)的問(wèn)題 ? 項(xiàng)目被項(xiàng)目成員的部門耽擱 ? 項(xiàng)目成員局限一處，公司內(nèi)了解該項(xiàng)目管理的，并知道管理成就的只有少數(shù) ? 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)累積不足，傳遞不順 成熟的項(xiàng)目管理特征 1. 采用一套系統(tǒng)管理項(xiàng)目，貫徹使用 2. 建立 “ 追求成熟的項(xiàng)目管理 ” 公司文化，并傳達(dá)給每位員工 3. 項(xiàng)目一開(kāi)始，就決心訂定有效的計(jì)劃 4. 制定合乎現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，以減少項(xiàng)目?jī)?nèi)容的變動(dòng) 成熟的項(xiàng)目管理特征 5. 明了成本管理與進(jìn)度管理是密不可分的 6. 選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目經(jīng)理 7. 為上層提供項(xiàng)目贊助者的利益訊息，而不是項(xiàng)目管理的細(xì)節(jié) 8. 加強(qiáng)參與，支持一線經(jīng)理 成熟的項(xiàng)目管理特征 9. 管理重點(diǎn)在 “ 應(yīng)交付的成果 ” 而非“ 資源的爭(zhēng)取 ” 、合作和信任以加速項(xiàng)目管理的成熟度 成熟的項(xiàng)目管理特征 ，迅速有效解決 ，但不能以此替代規(guī)劃及人際管理技巧 ，并定期檢討更新 Dr. Kerzner 項(xiàng)目管理的方法體系 ? 自行發(fā)展 ? 外購(gòu)： – 瀑布式、 RAD、 Agile，等 ? 外購(gòu)再個(gè)性化 ? 不論何種方法體系，都管理九大領(lǐng)域 PMBOK項(xiàng)目管理五大階段 ? 啟動(dòng) – 意識(shí)到必須開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目，并愿意給予承諾 ? 計(jì)劃 （開(kāi)展） – 為項(xiàng)目預(yù)定達(dá)成的企業(yè)目標(biāo)訂出可行的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表 ? 執(zhí)行（實(shí)施） – 協(xié)調(diào)相關(guān)人員及資源將計(jì)劃逐步實(shí)行 PMBOK項(xiàng)目管理五大階段 ? 控制 – 對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)行監(jiān)控及評(píng)測(cè)，必要加以糾正，以確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成 ? 收尾 – 正式總結(jié)項(xiàng)目、接受成果 項(xiàng)目生命周期 ? 依據(jù)管理控制的需要，羅列的連續(xù)的項(xiàng)目階段 – Reference PMBOK Guide, 1996 Glossary 項(xiàng)目階段舉例 ? 制造業(yè) – 成型 – 加強(qiáng) – 制造 – 淘汰 – 審計(jì) 項(xiàng)目階段舉例 ? 電腦軟件業(yè) – 概念形成 – 測(cè)試概念 – 規(guī)劃 – 定義、設(shè)計(jì) – 實(shí)施 – 修改 項(xiàng)目階段舉例 ? 工程 /建筑業(yè) – 計(jì)劃、收集資料 – 研究及基礎(chǔ)設(shè)計(jì) – 審查 – 細(xì)部設(shè)計(jì) – 細(xì)部設(shè)計(jì)可行性確認(rèn) – 建造 – 驗(yàn)收與使用 各階段注意事項(xiàng) ? 每一階段都像項(xiàng)目，有自己的生命周期 ? 階段間有品質(zhì)確認(rèn)把關(guān)，確保應(yīng)有成果能按要求交付 ? 確知是誰(shuí)在控制生命周期 ? 公司內(nèi)應(yīng)將生命周期標(biāo)準(zhǔn)化 PMBOK項(xiàng)目管理九大領(lǐng)域 項(xiàng)目管理十大步驟 1. 明確各種工作的定義 2. 制定工作計(jì)劃 3. 工作計(jì)劃管理 4. 外控難題管理 5. 范圍管理 項(xiàng)目管理十大步驟 6. 溝通管理 7. 風(fēng)險(xiǎn)管理 8. 文檔管理 9. 質(zhì)量管理 項(xiàng)目與步驟（程序） ? 項(xiàng)目：該做的事 ? 步驟：如何做到 項(xiàng)目的大小 大小 工時(shí) 小型 1250小時(shí) 中型 2512500小時(shí) 大型 2500小時(shí)以上 ? 步驟調(diào)整因素：重要性、經(jīng)驗(yàn)、各階段的需求。 1。明確各種工作的定義 工作定義的好處 ? 基于項(xiàng)目的定義，對(duì)于項(xiàng)目的目的、成果、范圍、風(fēng)險(xiǎn)、成本、方法等，都有一致的認(rèn)識(shí)，并獲得同意 ? 可以復(fù)查項(xiàng)目對(duì)企業(yè)是否仍然有意義 ? 確認(rèn)資源可以及時(shí)供應(yīng) ? 有可供參考的盈虧標(biāo)準(zhǔn) ? 及早與客戶共同熟悉項(xiàng)目管理程序 需要清楚定義的工作 ? 項(xiàng)目成立的明確核準(zhǔn)：尤其是未列入企業(yè)計(jì)劃的 ? 項(xiàng)目的定義：目標(biāo)、范圍、需求、假設(shè)、成果、預(yù)算等 ? 企業(yè)明確核準(zhǔn)項(xiàng)目正式開(kāi)始：由項(xiàng)目保障人簽字，確認(rèn)項(xiàng)目定義 需要清楚定義的工作 ? 項(xiàng)目工作計(jì)劃：包含檢查點(diǎn)，以確保項(xiàng)目可以適當(dāng)繼續(xù) ? 項(xiàng)目管理的程序：處理外控難題、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、品質(zhì)等程序 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：所需人數(shù)、時(shí)間、技術(shù) 項(xiàng)目的特征 ? 項(xiàng)目不是例行工作 ? 項(xiàng)目有定義的起始日、終止日 ? 每個(gè)項(xiàng)目有其特點(diǎn) ? 有范圍、預(yù)算、特定成果、特定資源等限制 項(xiàng)目經(jīng)理的素養(yǎng) ? 彈性、變通 ? 主動(dòng)、進(jìn)取 ? 善于溝通 ? 有整合能力 ? 敢做決定 ? 能解決問(wèn)題 ? 全盤認(rèn)識(shí) ? 鼓舞人心 ? 談判協(xié)商 ? 解決外控難題 ? 以身教導(dǎo) ? 革新開(kāi)放 項(xiàng)目經(jīng)理的素養(yǎng) ? 善于規(guī)劃、積極樂(lè)觀、永不言敗 ? 銷售大師、心理導(dǎo)師。 ? 專業(yè)知識(shí)、技術(shù)與人際關(guān)系技術(shù)的平衡 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 是項(xiàng)目綜合管理的焦點(diǎn) ? 對(duì)項(xiàng)目成敗負(fù)具體責(zé)任 ? 獻(xiàn)身于項(xiàng)目而非部門 ? 負(fù)責(zé)部門間的協(xié)調(diào) ? 必須善于運(yùn)用跨部門的綜合計(jì)劃及綜合控制 ? PMI認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所有的事負(fù)責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理的主要責(zé)任 ? 在一定的時(shí)間、成本、品質(zhì) /技術(shù)要求下，產(chǎn)出該交付的成果， ? 負(fù)責(zé)管理預(yù)算、工作計(jì)劃及所有項(xiàng)目程序（范圍、風(fēng)險(xiǎn)、難題等） ? 作出所有必要的決定，包括變通方案或終止項(xiàng)目 ? 對(duì)項(xiàng)目損益（盈虧）的責(zé)任 項(xiàng)目經(jīng)理的主要責(zé)任 ? 是客戶、高層、部門溝通的中心 ? 負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門商討 “ 紀(jì)律 ” ? 盡可能解決所有外控難題 ? 建立團(tuán)隊(duì)鼓舞士氣 ? 為項(xiàng)目成員設(shè)定合理、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 項(xiàng)目經(jīng)理的困擾 ? 對(duì)跨部門成員沒(méi)有權(quán)威 ? 無(wú)權(quán)核準(zhǔn)預(yù)算、費(fèi)用 ? 人微言輕，無(wú)法決策 ? 政治斗爭(zhēng)，非戰(zhàn)之罪。 ? 為項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任下定義！ – 要知道誰(shuí)有權(quán)、什么程序能有行動(dòng) 項(xiàng)目保障人的責(zé)任 ? 對(duì)外推展及談判的主要人物 ? 建立、維持與高層的關(guān)系、溝通主要問(wèn)題 ? 保障項(xiàng)目的資金、核準(zhǔn)項(xiàng)目交付成果 ? 對(duì)項(xiàng)目范圍變更予否有決定權(quán) ? 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行規(guī)劃、招募工作 ? 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理找出并解決主要問(wèn)題 項(xiàng)目保障人的責(zé)任 ? 對(duì)項(xiàng)目主要活動(dòng)進(jìn)展保持高度了解 ? 參加項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì) ? 處理合約主要事項(xiàng) ? 派定項(xiàng)目目標(biāo)優(yōu)先順序 ? 為項(xiàng)目經(jīng)理闡釋公司政策 項(xiàng)目保障人的困擾 ? 有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目保障人，常親自參與細(xì)節(jié)，以致干擾其他成員工作 ? 沒(méi)有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目保障人，可能有強(qiáng)的專門的技術(shù)或政治背景，常見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林 為其他角色責(zé)任下定義 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員： – 明白要做的工作 – 將分配的任務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)劃出來(lái) – 在期限內(nèi)，預(yù)算中