網路商店中消費者議價行為之研究調查(已修改)
2025-01-21 14:50 本頁面
【正文】 網路商店中消費者議價行為之研究 專資一甲 科目 :電子商務 第六組 陳敬文 S9128027 陳郁沅 S9128006林文英 S9128009 張智偉 S9128028 指導教授 :余強生 博士 報告日期 :2023/11/15 壹、前言 報告人 :陳郁沅 前言 自 1991年網際網路開放商業(yè)化之後，由於網路分散式的管理架構，不同於以往中央集權式的管理，再加上數(shù)位化資訊傳遞與沒有時空限制的特性，使得網際網路的發(fā)展有別於傳統(tǒng)媒體及行銷通路，也因此讓許多企業(yè)家投入網際網路的商業(yè)新紀元。 隨著電子商務技術發(fā)展的成熟，網路商店的功能也不斷的推陳出新，除了提供更人性化的服務外，完善的安全交易機制，讓消費者可以在網路商店中完成交易機制，讓消費者可在網路商店中完成所有的交易過程，如付款、比價、送貨近期更有些網路商店增加了拍賣，議價及集體議價的功能，這些功能的出現(xiàn)主要是為了滿足消費者在選購物品時的特殊的需求。前言 (續(xù) ) 消費者議價過程，不外是 產 品訊息的收集， 產 品的選擇，價格的討論及 產 品的購買，然而傳統(tǒng)商店中的議價模式不單只是價格上的爭議，還包括了 產 品的優(yōu)劣，折扣的多寡，搭配贈品及配銷方式的討論，這種種都會影響費者在議價活動中對出價的效果付出及期待有所不同。所以目前的網路議價系統(tǒng)多半只以價為討論的標的物，對於廠商而言，固然網路議價提供了一個新興的購物方式，可是在網路商店不是也可以依照傳統(tǒng)商店議價模式來因應消費者，單一以價格為量的議價活動，消費者的出價行為及出價考量與傳統(tǒng)商店有何不同 ?不同的商品對消費者整個議價購物的過程有多少的影響，又如何可以中獲取最大的利潤 ?貳、研究目的。，又其 影響程度大小是否有所不同。 結果找出消費者在網站上的議價系統(tǒng)的特定關係，了解消費者上網議價的行為表現(xiàn)外，更希望能夠做為建置這類網 站的參考，將有助於業(yè)者區(qū)隔購物市場及議價策絡的訂定。參、文獻探討 什麼是電子商務 ?簡單定義：凡是利用網路進行的商務活動都統(tǒng)稱電子商務 . 商務活動包括商品的前置活動 (包括設計、製造等 ) 、宣傳活動、訂貨 活動、付費活動，甚至送貨、售後服務等。學者定義： . (1995) 認為電子商務一種公共或私人的數(shù)位網路，運用在產 品的購買、銷售與服務以及資金的交易方面。 (1997) 認為電子商務是藉由電腦網路將購買與銷售、 產 品與服務等商業(yè)活動結合在一起。經由這種方式可以滿足組織、商品及消費者的需要，進而改善 產 品、服務，並達到降低成本的目的。而透過電腦網路去搜尋與取得資訊，亦可幫助個人及公司做更佳的決策。 (1997)認為，電子商務的需求根本是來自於「企業(yè)和政府內必須對於電腦科技以及其計算能力做更佳的利用，用來改善與客戶的互動、企業(yè)流程、企業(yè)內和企業(yè)之間資訊的交換」。並且對電子商務提出一個一般性的架構。電子商務的架構 ( ) 補充電子商務的特性174。成本低廉174。傳遞迅速174。分散系統(tǒng)控制174。開放架構174。相同標準174。雙向互動174。即時溝通補充網路商店 網路商店，顧名思義是建立在網路系統(tǒng)中的商，是企業(yè)利用網際網路來提供商品展示與商業(yè)交易等服務，並藉以維繫與顧客間的關係與創(chuàng)造企業(yè)信譽的虛擬空間，並沒有傳統(tǒng)商店中實體可見的店面、店員及展售商品，而是將商品的型錄、影像及相關資料以電子多媒體的方式透過網際網路呈現(xiàn)在客戶端的電腦中，而客戶則透過電腦連線到網路商店上進行商品選購。網路商店架構 由上圖可看出網路商店透過網路站臺進行廣告、促銷等行銷活動，消費者在產生購買動機後，透過 進行瀏覽、訂購及付款等動作，網路商店再經由配銷通路將商品送交顧客手中，消費者並不需要出門，就可享受購物的樂趣。4,授權回應持卡人 網路商店發(fā)卡銀行1,下訂單6,收據(jù)2,授權請求3,授權請求5,授權回應中華電信 銀行網際網路環(huán)境銀行網路環(huán)境網路商店線上交易流程圖補充資料來源 :資策會資料來源 :威際公司補充教材張紹勳與曾淑峰 (1997)以金流及物流做為分類基礎，將網路行銷分為如圖 : 174。線上即時交易 :整個交易過程都在網路上完成，由於商品174。 靠網路傳送，因此這類商品均應屬於電子化資174。 料，如股市交易。174。線上購物：它提供給購物者網上清新的購物環(huán)境，沒有人潮174。 的壓迫感，而且可以仔細地了解產品性能，甚至174。 比較多種品牌的類似商品。174。 例如 :美國、國內的酷必得 () 酷必得1
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