網(wǎng)路商店中消費(fèi)者議價(jià)行為之研究調(diào)查(已修改)
2025-01-21 14:50 本頁(yè)面
【正文】 網(wǎng)路商店中消費(fèi)者議價(jià)行為之研究 專資一甲 科目 :電子商務(wù) 第六組 陳敬文 S9128027 陳郁沅 S9128006林文英 S9128009 張智偉 S9128028 指導(dǎo)教授 :余強(qiáng)生 博士 報(bào)告日期 :2023/11/15 壹、前言 報(bào)告人 :陳郁沅 前言 自 1991年網(wǎng)際網(wǎng)路開放商業(yè)化之後，由於網(wǎng)路分散式的管理架構(gòu)，不同於以往中央集權(quán)式的管理，再加上數(shù)位化資訊傳遞與沒(méi)有時(shí)空限制的特性，使得網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)展有別於傳統(tǒng)媒體及行銷通路，也因此讓許多企業(yè)家投入網(wǎng)際網(wǎng)路的商業(yè)新紀(jì)元。 隨著電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的成熟，網(wǎng)路商店的功能也不斷的推陳出新，除了提供更人性化的服務(wù)外，完善的安全交易機(jī)制，讓消費(fèi)者可以在網(wǎng)路商店中完成交易機(jī)制，讓消費(fèi)者可在網(wǎng)路商店中完成所有的交易過(guò)程，如付款、比價(jià)、送貨近期更有些網(wǎng)路商店增加了拍賣，議價(jià)及集體議價(jià)的功能，這些功能的出現(xiàn)主要是為了滿足消費(fèi)者在選購(gòu)物品時(shí)的特殊的需求。前言 (續(xù) ) 消費(fèi)者議價(jià)過(guò)程，不外是 產(chǎn) 品訊息的收集， 產(chǎn) 品的選擇，價(jià)格的討論及 產(chǎn) 品的購(gòu)買，然而傳統(tǒng)商店中的議價(jià)模式不單只是價(jià)格上的爭(zhēng)議，還包括了 產(chǎn) 品的優(yōu)劣，折扣的多寡，搭配贈(zèng)品及配銷方式的討論，這種種都會(huì)影響費(fèi)者在議價(jià)活動(dòng)中對(duì)出價(jià)的效果付出及期待有所不同。所以目前的網(wǎng)路議價(jià)系統(tǒng)多半只以價(jià)為討論的標(biāo)的物，對(duì)於廠商而言，固然網(wǎng)路議價(jià)提供了一個(gè)新興的購(gòu)物方式，可是在網(wǎng)路商店不是也可以依照傳統(tǒng)商店議價(jià)模式來(lái)因應(yīng)消費(fèi)者，單一以價(jià)格為量的議價(jià)活動(dòng)，消費(fèi)者的出價(jià)行為及出價(jià)考量與傳統(tǒng)商店有何不同 ?不同的商品對(duì)消費(fèi)者整個(gè)議價(jià)購(gòu)物的過(guò)程有多少的影響，又如何可以中獲取最大的利潤(rùn) ?貳、研究目的。，又其 影響程度大小是否有所不同。 結(jié)果找出消費(fèi)者在網(wǎng)站上的議價(jià)系統(tǒng)的特定關(guān)係，了解消費(fèi)者上網(wǎng)議價(jià)的行為表現(xiàn)外，更希望能夠做為建置這類網(wǎng) 站的參考，將有助於業(yè)者區(qū)隔購(gòu)物市場(chǎng)及議價(jià)策絡(luò)的訂定。參、文獻(xiàn)探討 什麼是電子商務(wù) ?簡(jiǎn)單定義：凡是利用網(wǎng)路進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)都統(tǒng)稱電子商務(wù) . 商務(wù)活動(dòng)包括商品的前置活動(dòng) (包括設(shè)計(jì)、製造等 ) 、宣傳活動(dòng)、訂貨 活動(dòng)、付費(fèi)活動(dòng)，甚至送貨、售後服務(wù)等。學(xué)者定義： . (1995) 認(rèn)為電子商務(wù)一種公共或私人的數(shù)位網(wǎng)路，運(yùn)用在產(chǎn) 品的購(gòu)買、銷售與服務(wù)以及資金的交易方面。 (1997) 認(rèn)為電子商務(wù)是藉由電腦網(wǎng)路將購(gòu)買與銷售、 產(chǎn) 品與服務(wù)等商業(yè)活動(dòng)結(jié)合在一起。經(jīng)由這種方式可以滿足組織、商品及消費(fèi)者的需要，進(jìn)而改善 產(chǎn) 品、服務(wù)，並達(dá)到降低成本的目的。而透過(guò)電腦網(wǎng)路去搜尋與取得資訊，亦可幫助個(gè)人及公司做更佳的決策。 (1997)認(rèn)為，電子商務(wù)的需求根本是來(lái)自於「企業(yè)和政府內(nèi)必須對(duì)於電腦科技以及其計(jì)算能力做更佳的利用，用來(lái)改善與客戶的互動(dòng)、企業(yè)流程、企業(yè)內(nèi)和企業(yè)之間資訊的交換」。並且對(duì)電子商務(wù)提出一個(gè)一般性的架構(gòu)。電子商務(wù)的架構(gòu) ( ) 補(bǔ)充電子商務(wù)的特性174。成本低廉174。傳遞迅速174。分散系統(tǒng)控制174。開放架構(gòu)174。相同標(biāo)準(zhǔn)174。雙向互動(dòng)174。即時(shí)溝通補(bǔ)充網(wǎng)路商店 網(wǎng)路商店，顧名思義是建立在網(wǎng)路系統(tǒng)中的商，是企業(yè)利用網(wǎng)際網(wǎng)路來(lái)提供商品展示與商業(yè)交易等服務(wù)，並藉以維繫與顧客間的關(guān)係與創(chuàng)造企業(yè)信譽(yù)的虛擬空間，並沒(méi)有傳統(tǒng)商店中實(shí)體可見的店面、店員及展售商品，而是將商品的型錄、影像及相關(guān)資料以電子多媒體的方式透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路呈現(xiàn)在客戶端的電腦中，而客戶則透過(guò)電腦連線到網(wǎng)路商店上進(jìn)行商品選購(gòu)。網(wǎng)路商店架構(gòu) 由上圖可看出網(wǎng)路商店透過(guò)網(wǎng)路站臺(tái)進(jìn)行廣告、促銷等行銷活動(dòng)，消費(fèi)者在產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)後，透過(guò) 進(jìn)行瀏覽、訂購(gòu)及付款等動(dòng)作，網(wǎng)路商店再經(jīng)由配銷通路將商品送交顧客手中，消費(fèi)者並不需要出門，就可享受購(gòu)物的樂(lè)趣。4,授權(quán)回應(yīng)持卡人 網(wǎng)路商店發(fā)卡銀行1,下訂單6,收據(jù)2,授權(quán)請(qǐng)求3,授權(quán)請(qǐng)求5,授權(quán)回應(yīng)中華電信 銀行網(wǎng)際網(wǎng)路環(huán)境銀行網(wǎng)路環(huán)境網(wǎng)路商店線上交易流程圖補(bǔ)充資料來(lái)源 :資策會(huì)資料來(lái)源 :威際公司補(bǔ)充教材張紹勳與曾淑峰 (1997)以金流及物流做為分類基礎(chǔ)，將網(wǎng)路行銷分為如圖 : 174。線上即時(shí)交易 :整個(gè)交易過(guò)程都在網(wǎng)路上完成，由於商品174。 靠網(wǎng)路傳送，因此這類商品均應(yīng)屬於電子化資174。 料，如股市交易。174。線上購(gòu)物：它提供給購(gòu)物者網(wǎng)上清新的購(gòu)物環(huán)境，沒(méi)有人潮174。 的壓迫感，而且可以仔細(xì)地了解產(chǎn)品性能，甚至174。 比較多種品牌的類似商品。174。 例如 :美國(guó)、國(guó)內(nèi)的酷必得 () 酷必得1
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