銷售管理培訓(xùn)講義(已修改)
2025-01-21 06:29 本頁面
【正文】 訂單管理 銷售管理培訓(xùn) 訂單管理 銷售模塊培訓(xùn)內(nèi)容 ?客戶管理 ?價(jià)格管理 ?折扣管理 ?訂單流程 ?其他訂單處理 ?退貨處理 ?模塊集成 訂單管理 客戶管理 1 ?客戶預(yù)置參數(shù)類 ?錄入并維護(hù)客戶信息 ?建立客戶之間的關(guān)系 ?合并客戶 (或客戶地址 ) 客戶是銷售的對(duì)象，所以維護(hù)客戶資料的十分重要的。 在中，我們可以建立詳細(xì)的客戶檔案。 訂單管理 客戶預(yù)置參數(shù)類 ?付款條款信息 ?與客戶對(duì)帳要求 ?基于幣種的 賒銷金額限制 ?客戶的缺省的信額度 可在客戶預(yù)置參數(shù)類中預(yù)先設(shè)定同類客戶的相同信息。 訂單管理 錄入維護(hù)客戶信息 客戶 電話 電話 聯(lián)系人 客戶關(guān)系 預(yù)置文件 地址 聯(lián)系人 可以建立詳細(xì)的基本客戶信息和地址信息。 訂單管理 錄入維護(hù)客戶信息－基本信息、地址信息 客戶基本信息包括客戶分類，公司聯(lián)系方式，聯(lián)系人情 況、銀行帳號(hào)、付款方式、付稅情況、信額度等等。 客戶地址信息同樣包含了上述的信息。即每個(gè)地址都可 以有自己的聯(lián)系人、帳號(hào)、付款等情況。 對(duì)于一個(gè)客戶來說可有多個(gè)地址，分別有不同的用途。 例如： A客戶分別有四個(gè)地址，分別是 上海辦事處：用來接收廠家開出的發(fā)票和催帳信。 (bill to and dunning) 鎮(zhèn)江碼頭倉庫：用來接收廠家送來的產(chǎn)品。 (ship to) 北京銷售處經(jīng)銷處：用來接收廠家送來的產(chǎn)品。 (ship to) 深圳公司：用來接收廠家發(fā)出的產(chǎn)品宣傳資料。 (marketing) 訂單管理 建立客戶關(guān)系 單向關(guān)系 主要客戶的付款可以核銷相關(guān)客戶的發(fā)票 相關(guān)客戶的付款不可以核銷主要客戶的發(fā)票 雙向關(guān)系 兩者之間可以互相核銷發(fā)票。 客戶之間可相互或單向的核銷對(duì)方的發(fā)票。 訂單管理 合并客戶 合并方式：合并重復(fù)客戶及現(xiàn)有業(yè)務(wù)記錄 按客戶合并 按客戶地址合并 作用 刪除或無效老的客戶信息 錯(cuò)誤建立重復(fù)客戶 客戶組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 企業(yè)兼并 例如 1： A客戶被 B客戶兼并，則 B客戶與 A客戶合為一個(gè) B客戶。 例如 2： A客戶與 B客戶攜手建立某集團(tuán)，則 A與 B合為 C。 兩個(gè)客戶合二為一即為合并客戶 訂單管理 價(jià)格管理 2 價(jià)格清單用來維護(hù)企業(yè)中產(chǎn)品的價(jià)格。同一個(gè)產(chǎn)品可以 有不同的價(jià)格?？梢愿鶕?jù)地區(qū)有所不同，也根據(jù)幣種的 不同而不同。 例如：客車面向全國銷售時(shí)，由于各地區(qū)的市場(chǎng)承受能力不同，所 以會(huì)使用不同的報(bào)價(jià)，即不同的價(jià)格清單。 假如客車開始在國際上銷售，對(duì)于不同國家的貨幣，應(yīng)該要 有不同的價(jià)格清單。如按美元計(jì)算的價(jià)格單；按日元計(jì)算的價(jià) 格清單或按歐元計(jì)算的價(jià)格清單。 訂單管理 折扣管理
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