會務(wù)組織與服務(wù)(已修改)
2025-01-21 03:23 本頁面
【正文】 第二講 會議組織與服務(wù) 學(xué)習(xí)任務(wù) ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ? 習(xí)得本模塊的內(nèi)容之后，要求學(xué)生了解會議發(fā)展現(xiàn)狀，熟知會議操作流程，掌握會議工作要點(diǎn)，能夠完整的組織會議，并提供現(xiàn)場服務(wù)。 ? 任務(wù)： ? 組織一次小規(guī)模會議，并提供現(xiàn)場服務(wù)。 實(shí)踐任務(wù) ? 一、組織一次會議，并提供相關(guān)服務(wù) ? 會議前： ? 提交會議策劃書，經(jīng)審批合格方可組織。 ? 會議中： ? 組織會議并提供服務(wù)。 ? 提交會議服務(wù)手冊等相關(guān)材料。 ? 會議后： ? 會議客戶回訪，會議效果評估 ? 提交會議客戶評價表，總結(jié)報告。 課前準(zhǔn)備 ? 分小組 ? 班級學(xué)生 48人，分為 4各小組，每個小組12人。 ? 會場布置 ? 全班為了方便小組研討，采用討論式場地布置。 第二講 會議組織與服務(wù) ? 任務(wù)一： 3分鐘一組 ? 各小組成立一家會展服務(wù)公司。 ? 要求： 公司名稱、標(biāo)識。 ? 公司的宗旨或者口號。 ? 公司的組織機(jī)構(gòu)： ? 先預(yù)設(shè)一名領(lǐng)導(dǎo)者，一名秘書。 ? 下設(shè)：接待部、協(xié)調(diào)部、營銷部 ? 外聯(lián)部、旅游部等（注意，不可過龐雜） ? 課堂上領(lǐng)導(dǎo)者公布公司詳情，宣布成立！ ? 上交公司資料，涵括以上內(nèi)容和名單。 ? 信簽紙或者 A4紙。 第二講 會議組織與服務(wù) 熟悉了解會議業(yè) ?掌握會議的內(nèi)涵 ? 會議的申辦 ?會議的策劃 ?會議的組織 ?會議現(xiàn)場服務(wù) ?會后總結(jié)評估 會議與會議業(yè) ? 章首案例 ? 威斯特伐利亞會議 最早的國際會議 ? 威斯特伐利亞，即今德國的北萊茵 威斯特法倫州，位于德國的北部 。 ? 這次會議被公認(rèn)為使歐洲最早的一次國際會議。1643年“三十年戰(zhàn)爭”參戰(zhàn)各國為了恢復(fù)歐洲和平，而在威斯特伐利亞召開會議結(jié)束戰(zhàn)爭。會議上法國和瑞典鞏固了戰(zhàn)場上所取得的成果，取得了與神圣羅馬帝國同等的地位。他開創(chuàng)了用國際會議形式解決國際爭端，結(jié)束戰(zhàn)爭的先例，并肯定了國家主權(quán)原則，標(biāo)志著近代國際關(guān)系史和近代歐洲外交史的開端，對后世國際關(guān)系產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。 會議與會議業(yè) ? 案例分析： ? 什么是會議？ 會議具備什么樣的特征？ ? 會議通常的理解就是“聚眾議事”。 ? 眾：三個人以上。（兩個人） ? 聚眾：主持人、議事規(guī)則 ? 聚眾議事：共同關(guān)心的話題和希望表達(dá)的意愿 ? 聚 與 散 ：臨時性的活動。 ? 會議：一定時空內(nèi)，為達(dá)到一定目的所進(jìn)行的有組織的交流溝通或商議事項(xiàng)的集體活動。 會議與會議業(yè) ? 會議的特征： ? （ 1）目的性： 會議目標(biāo) ? （ 2）組織性： 策劃、流程、規(guī)則等有序 ? （ 3）集體性： 群體行為（ 3人以上） ? （ 4）交流信息：過程后集中 ? （ 5）口頭交流：主要方式（書面、音像、手語等式輔助手段或特殊方式） 會議與會議業(yè) ? 國際會議協(xié)會 ICCA ? 國際大會及會議協(xié)會，簡稱 ICCA，創(chuàng)建于 1963年，是全球國際會議最主要的機(jī)構(gòu)組織之一，是會務(wù)業(yè)最為全球化的組織。 ? ICCA在全球擁有 80個成員國家，其首要目標(biāo)是通過對實(shí)際操作方法的評估以促使旅游業(yè)大量地融入日益增長的國際會議市場，同時為他們對相關(guān)市場的經(jīng)營管理交流實(shí)際的信息。
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