會中服務(wù)相關(guān)知識實訓(xùn)(已修改)
2025-01-21 03:22 本頁面
【正文】 實訓(xùn)項目二實訓(xùn)項目二 ：會中服務(wù)：會中服務(wù) 一、實訓(xùn)目的◎ 會完成會議簽到◎ 會做好座位引導(dǎo)與茶水服務(wù)◎ 會做好會議記錄◎ 會確保會議期間信息溝通◎ 會編寫會議簡報◎ 會做會議期間的值班和保衛(wèi)工作◎ 會處理突發(fā)事件二、 基礎(chǔ)知識◎ 會議簽到是督促會議代表到會的一種管理方法。◎ 茶水服務(wù)要做到適當(dāng)、及時?！?會議記錄是提高會議實效、記錄會議過程的重要會議文件?！?大型會議會不定期編發(fā)會議簡報，通報情況、交流經(jīng)驗?！?值班及保衛(wèi)工作是做好會議服務(wù)的基礎(chǔ)?！?會議應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案。三、基本技能◎ 會務(wù)服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)安排專人、準(zhǔn)備簽字用品和會議代表名單，以提高參會人員核對的效率?！?會議引導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)在會議代表前方右側(cè)引導(dǎo)?！?會議服務(wù)人員在添加茶水應(yīng)當(dāng)使用專用的器皿，在天氣寒冷時，應(yīng)當(dāng)增加茶水添加頻率，減少添加的數(shù)量。◎ 會議期間值班應(yīng)當(dāng)堅守崗位，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。◎ 大型會議應(yīng)當(dāng)配備醫(yī)務(wù)人員。四、工作流程工序 1 工序 2 工序 3 工序 4會議簽到 確定參會人員 制定簽到表 安排專人 實施簽到座位引導(dǎo)與茶水服務(wù) 安排專人 熟悉會場 引導(dǎo)就坐 添加茶水會議記錄 熟悉議程 安排專人 實施記錄 整理記錄確保會議期間信息溝通 收集信息 傳遞信息 反饋信息 對外宣傳編寫會議簡報 收集信息 整理信息 確定主題 編寫簡報會議值班與會議保衛(wèi) 明確職責(zé) 分解任務(wù) 實施值班 實施保衛(wèi)處理突發(fā)事件 制定預(yù)案 分析事件 啟動預(yù)案 事件善后由于公司產(chǎn)品滯銷，銷售業(yè)績大幅度滑坡，公司決定 12月 13日－ 15日在南京鐘山賓館召開銷售人員會議?？偨?jīng)理交代秘書張潔，要做好會議簽到，以便改善銷售現(xiàn)狀。 ：模擬一個會議簽到。 ： ⑴ 提前到場。 ⑵ 準(zhǔn)備充分。 ⑶ 清點反饋。 ： ⑴ 提前到場項滿分 30分。負責(zé)簽到的秘書會議開始后到場扣 30分；沒有提前 15分鐘左右到場扣 20分。 ⑵ 準(zhǔn)備充分項滿分 30分。應(yīng)到會代表名冊、簽到單、簽到筆等，缺一項扣 10分，扣完 30分為止。 ⑶ 清點反饋項滿分 40分。沒有清點扣 40分；清點但是沒有反饋扣 30分；不及時反饋扣 20分。 ：百分制。 ：全班分組演練，學(xué)生比照評價標(biāo)準(zhǔn)，相互評分。 ： 1學(xué)時。實訓(xùn) 1：會議簽到實訓(xùn) 2：座位引導(dǎo)與茶水服務(wù) 某公司為回饋顧客， 12月 13日下午 2： 30分在南京鐘山賓館召開客戶聯(lián)誼會，公司辦公室主任交代秘書張潔，要做好會議座位引導(dǎo)和茶水服務(wù)工作。 ：分組模擬，演練座位引導(dǎo)和茶水服務(wù)工作。 ： ⑴ 引導(dǎo)與會者及時就坐，態(tài)度熱情。 ⑵ 茶水添加方法正確、及時。 ： ⑴ 引導(dǎo)與會者就坐項滿分 50分。態(tài)度熱情、熟悉座次各 25分。 ⑵ 茶水服務(wù)項滿分 50分。添加及時、方法正確各 25分。 ：百分制。
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