第9章服務(wù)貿(mào)易(已修改)
2025-01-20 02:12 本頁面
【正文】 第 9章 服務(wù)貿(mào)易 ?一、服務(wù)的概念 ?二、服務(wù)的特性 ?三、服務(wù)業(yè)興起的原因 ?四、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律 ?五、服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定 ?六、服務(wù)貿(mào)易的分類 ?一、服務(wù)的概念 ?美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)：可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望得到滿足的活動(dòng)，而這種活動(dòng)并不需要與其他的產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。生產(chǎn)服務(wù)時(shí)可能會(huì)或不會(huì)需要利用實(shí)物，而且即使需要借助某種實(shí)物協(xié)助生產(chǎn)服務(wù)，這些實(shí)物所有權(quán)將不涉及轉(zhuǎn)移的問題。 二、服務(wù)的特性 ? 無形性。如醫(yī)療保健服務(wù)。 ? 含義：服務(wù)不能存儲(chǔ)，因此很難管理需求的波動(dòng)。不能申請(qǐng)專利，所以新的服務(wù)概念可以輕易地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿；服務(wù)不能輕易地向顧客展示，因此顧客難以評(píng)價(jià)其質(zhì)量，很難定價(jià)。 ? 異質(zhì)性。 ? 含義：很難標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性。如餐飲服務(wù)。 ? 含義：服務(wù)的生產(chǎn)過程中顧客之間一般會(huì)有相互作用。顧客本身就是服務(wù)的一部分，而且是顧客對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的一部分。 ? 含義：服務(wù)不可能大規(guī)模生產(chǎn)。服務(wù)的質(zhì)量取決于員工和顧客之間的相互作用。問題顧客會(huì)影響到其他顧客對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)。 ? 易逝性。服務(wù)不能被存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)售、退回。 ? 含義：必須制定有力的補(bǔ)救戰(zhàn)略，以防差錯(cuò)的出現(xiàn)。如理發(fā)。 三、 服務(wù)業(yè)興起的原因 ?現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)理論認(rèn)為：人們的生活資料有 生存資料、發(fā)展資料和享受資料三類 。農(nóng)業(yè)和工業(yè)主要提供 生存資料 ，而服務(wù)業(yè)則主要提供 發(fā)展資料和享受資料。 服務(wù)業(yè)興起的原因 財(cái)富與所得增加 政府管制放松 休閑時(shí)間增多 公共事業(yè)民營(yíng)化 女性加入就業(yè)市場(chǎng) 放寬專業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 人類壽命延長(zhǎng) 資訊科技進(jìn)步 產(chǎn)品復(fù)雜化 服務(wù)業(yè)工業(yè)化 生活復(fù)雜化 制造業(yè)服務(wù)化 生態(tài)與環(huán)保問題 服務(wù)業(yè)全球化 新產(chǎn)品增加 重視健康精神生活 ?世界已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ?服務(wù)經(jīng)濟(jì)是從產(chǎn)業(yè)角度對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段和特征的把握，指的基于服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。 ?農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) —— 工業(yè)經(jīng)濟(jì) —— 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 世界經(jīng)濟(jì)向 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 轉(zhuǎn)型 ?聯(lián)合國(guó)教科文組織的 2023年一項(xiàng)研究表明，世界發(fā)達(dá)國(guó)家從 20世紀(jì) 80~90年代開始，全面向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。 ?世界主要國(guó)家服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占 GDP的比重和服務(wù)業(yè)就業(yè)占總就業(yè)人數(shù)的比重（見表） 表 1：主要國(guó)家 2023年服務(wù)業(yè)占 GDP及就業(yè)比重表（單位： %） 國(guó)別 農(nóng)業(yè) 工業(yè) 服務(wù)業(yè) 占 GDP比 就業(yè)比 占 GDP比 就業(yè)比 占 GDP比 就業(yè)比 美國(guó) 德國(guó) 法國(guó) 英國(guó) 日本 香港 新加坡 韓國(guó) 中國(guó) 20232023年世界服務(wù)貿(mào)易占全球貿(mào)易的比重（ %） 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 世界服務(wù) 出口在全球貿(mào)易
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