神州數(shù)碼電話行銷概論(已修改)
2025-01-20 02:08 本頁(yè)面
【正文】 行 銷 概 論 易用事業(yè)部 產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn) ? 體現(xiàn)在交易中 行銷概論 ? 一 .銷售三問(wèn)： ? ? 因?yàn)榭蛻粲行枨螅ㄕ页隹蛻粜枨蟛M足） ? ? 因?yàn)槟憧梢詽M足效益（顧客得到利益和好處） ? ? 因?yàn)榕c顧客建立起長(zhǎng)期合作的關(guān)系 ? 二 .需求分成兩大類 ? ? 培養(yǎng)熱忱的五項(xiàng)原則 ? 大聲說(shuō)話：讓別人聽(tīng)清楚，感覺(jué)你是充滿自信 ? 加快說(shuō)話速度，專注你的主題。在標(biāo)點(diǎn)符號(hào)略作停頓，強(qiáng)調(diào)重要的部分 ? 講話是保持微笑，避免用含糊不輕或者不友善的語(yǔ)氣來(lái)扼殺熱忱；微笑時(shí)保持愉快的心情 ? 抑揚(yáng)頓挫 ? 保持幫助他人的心態(tài) 銷售的本質(zhì) ? 克服一連串的反對(duì)意見(jiàn) ? 本來(lái)不可能的事，一經(jīng)大膽嘗試，往往能成功 ? 機(jī)會(huì)不會(huì)上門(mén)來(lái)找你，只有你去找機(jī)會(huì) ? 不要畏懼拒絕：銷售不是 100%成功的事業(yè)，通常 3次以上的拜訪才有成交的征兆。所以，每一次拒絕意味著成功的到來(lái) ? 最好的教訓(xùn)來(lái)自錯(cuò)誤和失敗 ? 客戶的拒絕是銷售過(guò)程中的里程碑 ? 不必要害怕客戶說(shuō)不，因?yàn)樗轻槍?duì)產(chǎn)品而不是你個(gè)人，不必因?yàn)檫@個(gè)影響你的信心 電話銷售的流程 消費(fèi)心理學(xué) ? 顧客購(gòu)買的心理過(guò)程可以概括為 4個(gè)階段 ? ATTENTION ? INTEREST ? DESIRE ? ACTION ? 又叫 AIDA愛(ài)達(dá)過(guò)程 電話前的準(zhǔn)備 ? ? 微笑 愉悅 輕松 ? ? 產(chǎn)品 市場(chǎng) 時(shí)間 決策者 ? ? 內(nèi)容 進(jìn)展 對(duì)象 ? 以上三點(diǎn)是電話是否成功的基礎(chǔ) 電話銷售的五大步驟 ? ? ? ? ? 第一步：開(kāi)場(chǎng)白 ? 問(wèn)好 ? 自報(bào)家門(mén) ? 我是誰(shuí) ? 我的公司 ? 我的來(lái)意 ? 我們的目的： ? 客戶這時(shí)屬于愛(ài)達(dá)過(guò)程中的哪一個(gè)心理？引起注意 第二步 話天地 ? 建立安全感 ? 話家常 ? 創(chuàng)建一個(gè)和諧的電話氛圍 ? 和客戶自然的契合 ?
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