【正文】 一汽豐田 AAA保險(xiǎn)營(yíng)銷培訓(xùn)鄭州裕華豐田 服務(wù)部———2023 年 9月 ———Insurance increasel我們來自一汽豐田經(jīng)銷店一線團(tuán)隊(duì)，肩負(fù)著品牌保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要責(zé)任！l我們培訓(xùn)內(nèi)容的執(zhí)行者，一定要將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際工作中去 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是車行價(jià)值鏈開始的源動(dòng)力！寄 語目 錄第一章 一汽豐田 AAA保險(xiǎn)置業(yè)分析第三章 一汽豐田 AAA保險(xiǎn)營(yíng)銷篇第二章 一汽豐田 AAA保險(xiǎn)基礎(chǔ)篇第一章第一章 一汽豐田一汽豐田 AAA保險(xiǎn)置業(yè)分析保險(xiǎn)置業(yè)分析一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建保險(xiǎn)品牌規(guī)范與保險(xiǎn)公司的合作提升客戶服務(wù)質(zhì)量保障企業(yè)利益二、經(jīng)銷店二、經(jīng)銷店 AAA保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提升 4大困惑大困惑一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建保險(xiǎn)品牌 ？企業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)品以外、被消費(fèi)者識(shí)別的一切附加價(jià)值！1. 品牌保險(xiǎn)產(chǎn)品2. 品牌保險(xiǎn)保費(fèi)價(jià)格產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、 SRP價(jià)格時(shí)間 ,協(xié)議品牌保險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的 標(biāo)準(zhǔn)銷售標(biāo)準(zhǔn)信息管理一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建保險(xiǎn)品牌 ◆ 品牌力推動(dòng)銷售力（賣得貴、賣得快、賣得多 ）一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建保險(xiǎn)品牌 ◆ 品牌的忠誠(chéng)降低營(yíng)銷成本和增加新車銷量Q 建立客戶品牌首選印象！一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建保險(xiǎn)品牌 AAA保險(xiǎn)對(duì)經(jīng)銷店的品牌價(jià)值保證品牌服務(wù)完整性保證品牌服務(wù)完整性區(qū)別于社會(huì)保險(xiǎn)，建立顧客識(shí)別標(biāo)志區(qū)別于社會(huì)保險(xiǎn)，建立顧客識(shí)別標(biāo)志為顧客提供一汽豐田的口品牌承諾為顧客提供一汽豐田的口品牌承諾為經(jīng)銷店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來增值為經(jīng)銷店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來增值增值經(jīng)銷店在保險(xiǎn)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力增值經(jīng)銷店在保險(xiǎn)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為經(jīng)銷店永續(xù)經(jīng)營(yíng)的保障之一打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為經(jīng)銷店永續(xù)經(jīng)營(yíng)的保障之一一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建保險(xiǎn)品牌 AAA保險(xiǎn)的命名保險(xiǎn)的命名安心 安全 愛用一汽豐田 AAA保險(xiǎn)由由 FTMS和優(yōu)秀保險(xiǎn)公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同推出，使和優(yōu)秀保險(xiǎn)公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同推出，使 顧客更安心、安全、愛用顧客更安心、安全、愛用一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)規(guī)范與保險(xiǎn)公司的合作、規(guī)范與保險(xiǎn)公司的合作保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)背景 〉 價(jià)格的合理性（產(chǎn)品價(jià)格）〉 一站式服務(wù)（提供車輛綜合服務(wù)）〉 在豐田經(jīng)銷店的高品質(zhì)修理（全國(guó)統(tǒng)一品質(zhì)）〉 純牌零件的使用〉 修理的速度〉 較高的保險(xiǎn)專業(yè)性DLR的的期期待待保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司的的期期待待顧客的期待顧客的期待FTMS的期待的期待 〉 提高投保率、續(xù)保率 〉 擴(kuò)大維修量 〉 防止保險(xiǎn)顧客流失，保有客戶 〉 保險(xiǎn)公司應(yīng)盡早認(rèn)定修理費(fèi)報(bào)價(jià) 〉 保險(xiǎn)公司認(rèn)可修理費(fèi)含有一定 利潤(rùn)、支付修理費(fèi) 〉 培養(yǎng)終身客戶 〉 提升忠誠(chéng)度 〉 與經(jīng)銷店協(xié)定合理的修理費(fèi)、 手續(xù)費(fèi)（正常的合作關(guān)系） 〉 統(tǒng)一認(rèn)定的修理方法（更換、 修理） 〉 與經(jīng)銷店共同進(jìn)行合同的管理 （防止顧客流失）一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)提升客戶服務(wù)質(zhì)量、提升客戶服務(wù)質(zhì)量 創(chuàng)建差異化服務(wù)創(chuàng)建差異化服務(wù)更及時(shí)的跟蹤更規(guī)范的定損更專業(yè)的維修更快速的交付通過保險(xiǎn)公司開放的信息平臺(tái)及出險(xiǎn)短信通知等到方式 ,使經(jīng)銷店可以為出險(xiǎn)客戶提供更及時(shí)的跟蹤服務(wù) 。對(duì)交付時(shí)效性的約定 ,使 AAA保險(xiǎn)的交付速度明顯提高 ,不僅有助于經(jīng)銷店的資金周轉(zhuǎn) ,而且大大提高了客戶滿意度 .采用豐田工時(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、使用純牌零部件等標(biāo)準(zhǔn)的制定 ,確保經(jīng)銷店為客戶提供專業(yè)的、高效高質(zhì)的維修 。由于在工時(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、零部件、工時(shí)費(fèi)單價(jià)、開工權(quán)限等方面進(jìn)行了規(guī)范 ,減少了定損過程中經(jīng)銷店與保險(xiǎn)公司分歧的出現(xiàn) ,使經(jīng)銷店的定損工作效率得到極大提高 。一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)提升客戶服務(wù)質(zhì)量、提升客戶服務(wù)質(zhì)量 好事例分好事例分 享AAA保險(xiǎn)客戶不僅能享受普通的保險(xiǎn)服務(wù)、還能享受一汽豐田的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) ,更能享受到由于經(jīng)銷店與保險(xiǎn)公司緊密合作而帶來的差異化服務(wù) .對(duì) AAA保險(xiǎn)客戶來店我們做到標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)流程 :回訪預(yù)約 專人接待 標(biāo)準(zhǔn)定損 及時(shí)維修 品質(zhì)保證 跟蹤回款 .這樣的一條龍服務(wù) ,讓客戶感覺到 AAA保險(xiǎn)的禮遇 高品質(zhì)放心的尊貴服務(wù) . 摘自某經(jīng)銷店總結(jié)報(bào)告一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建保險(xiǎn)品牌規(guī)范與保險(xiǎn)公司的合作提升客戶服務(wù)質(zhì)量目目 的的提高客戶忠誠(chéng)度提高客戶忠誠(chéng)度維護(hù)基盤客戶一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保障企業(yè)利益、保障企業(yè)利益AAA保險(xiǎn)帶來的收益提升體現(xiàn)保險(xiǎn)帶來的收益提升體現(xiàn) :① 新車投保率提升② 單車保費(fèi)提升③ 續(xù)保率提升① 回廠率提升② 維修產(chǎn)值提升手續(xù)費(fèi)收益提升手續(xù)費(fèi)收益提升 維修收益提升維修收益提升1 2一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保障企業(yè)利益、保障企業(yè)利益數(shù)量 的提升質(zhì)量 的提升新車投保率新車投保率續(xù)續(xù) 保保 率率單單 車車 保保 費(fèi)費(fèi)一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保障企業(yè)利益、保障企業(yè)利益 手續(xù)費(fèi)收益提升 單車保費(fèi)提升單車保費(fèi)提升：在調(diào)研的經(jīng)銷店中，單車保費(fèi)均明顯提升 ?！?據(jù)某經(jīng)銷店統(tǒng)計(jì)：平均單車保費(fèi)增加 2023元以暢銷車型卡羅拉 AT （單價(jià)： 139， 800元）舉例項(xiàng)目 AAA前 AAA后車損險(xiǎn) 三責(zé)險(xiǎn) （保額 10萬） （保額 50萬） 玻璃險(xiǎn) 自燃險(xiǎn) 車上人員險(xiǎn)（保額 50000元） 盜搶險(xiǎn) 無 不計(jì)免賠 小計(jì)（商業(yè)險(xiǎn)） 交強(qiáng)險(xiǎn) 950元 950元共計(jì) 一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保障企業(yè)利益、保障企業(yè)利益 手續(xù)費(fèi)收益提升 續(xù)保率提升2023年度較 2023年度續(xù)保臺(tái)次有顯的增加，截止 09年 11月較 08年增長(zhǎng)率為 143%。品牌保險(xiǎn)的推介，促成了續(xù)保的成交量。 摘自某經(jīng)銷店總結(jié)報(bào)告某經(jīng)銷店續(xù)保率比較圖一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保障企業(yè)利益、保障企業(yè)利益維修收益提升維修收益提升回廠率提升回廠率提升單車維修產(chǎn)值提升單車維修產(chǎn)值提升一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保障企業(yè)利益、保障企業(yè)利益合作保險(xiǎn)公司 100%信息反饋及時(shí)的信息反饋 ,使經(jīng)銷店可以第一時(shí)間與客戶聯(lián)系 ,回廠率得到保障 ,均明顯提升 !AAA保險(xiǎn)要求 結(jié)結(jié) 果果一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保障企業(yè)利益、保障企業(yè)利益① 使用豐田標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)② 統(tǒng)一工時(shí)費(fèi)③ 使用純牌零配件、 SRP 價(jià)格④ 統(tǒng)一噴漆耗費(fèi)AAA保險(xiǎn)要求① 工時(shí)費(fèi)提升② 零件費(fèi)提升結(jié)結(jié) 果果維修產(chǎn)值明顯增長(zhǎng)一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保障企業(yè)利益、保障企業(yè)利益某經(jīng)銷店某經(jīng)銷店 2023年第三季度萬元以上保險(xiǎn)產(chǎn)值分析年第三季度萬元以上保險(xiǎn)產(chǎn)值分析時(shí)間