營銷知識電話銷售技巧(已修改)
2025-01-19 18:13 本頁面
【正文】 電話銷售技巧電話銷售技巧 完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣 1. 掌握有效的電話溝通技巧掌握有效的電話溝通技巧 2. 有效處理電話異議有效處理電話異議 3. 有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 } 有效電話流程 } 銷售技巧} 怎樣開始第一句話} 異議處理技巧 } 怎樣完結(jié)一個(gè)電話對話 } 客戶跟進(jìn) } 角色扮演 銷售面談 (通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求 )異議處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) )完美成交 銷售循環(huán)銷售循環(huán) 尋找及幫助客戶了解真正需求 尋找及接洽客戶 客戶服務(wù) (建立長期客戶關(guān)系 ) ??最佳銷售時(shí)機(jī)最佳銷售時(shí)機(jī) ?最佳銷售時(shí)機(jī)最佳銷售時(shí)機(jī)當(dāng)客戶 ...踏入公司 爭取機(jī)會(huì)和客戶面談爭取機(jī)會(huì)和客戶面談客戶心理分析客戶心理分析 224。 大部份客戶在電話內(nèi)容中都大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話不說真話224。 客戶需要感到自己被尊重客戶需要感到自己被尊重224。 客戶的需求被重視客戶的需求被重視 客 戶 需求 產(chǎn)品及服務(wù) 產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)銷銷 售技巧售技巧 引發(fā)注意 提起興趣 提升欲望 建議行動(dòng) AIDA作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開始 ?怎樣開始第一句話怎樣開始第一句話161。準(zhǔn)備好紙和筆161。準(zhǔn)備好禮貌用語161。準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 )161。準(zhǔn)備好微笑的聲音161。準(zhǔn)備好簡單客戶資料 216。電話手稿 (一 )引發(fā)興趣的電話手稿 您好，我是 公司的某某。請問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了推動(dòng)國內(nèi)電子商務(wù)的進(jìn)程，正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識和電子商務(wù)的培訓(xùn)，想邀請您 (貴公司 )參加。 您好，我是 公司。請問您們經(jīng)理在嗎？我們正在對各企業(yè)進(jìn)行 “電子商務(wù) — 中國企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn) ”的調(diào)查，同時(shí)會(huì)針對貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。引發(fā)興趣的電話手稿 216。電話手稿 (二 )Stop抓緊機(jī)會(huì) 當(dāng)異議出現(xiàn) K 沒有需要 K 沒有時(shí)間 K 沒有信心 K 并不急迫 K 不明白產(chǎn)品對公司的幫助 怎 樣 將異 議變?yōu)?機(jī)會(huì) 異異 議處議處 理技巧理技巧 細(xì)心聆聽 分享感受 澄清異議 提出方案 要求行動(dòng) LSCPA運(yùn)用例子運(yùn)用例子客戶：我很忙，沒有時(shí)間去聽課。 L (不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶 )S 當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？ P 其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。 A 這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置 ，時(shí)間分別是 …… 您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號是 ……完結(jié)一個(gè)電話對話完結(jié)一個(gè)電話對話 約會(huì)電話注意事項(xiàng)電話注意事項(xiàng)J 建立客戶對你的信心建立客戶對你的信心 J 幫助客戶了解他們的需求幫助客戶了解他們的需求 J 簡化你的對話內(nèi)容簡化你的對話內(nèi)容 J 強(qiáng)調(diào)客戶的利益強(qiáng)調(diào)客戶的利益 J 保持禮貌保持禮貌 電話的跟進(jìn)電話的跟進(jìn)對客戶的跟進(jìn)對自己的跟進(jìn)電話的跟進(jìn)電話的跟進(jìn)216。換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心 您好，我是 公司的某某。請問是張總嗎？明天下午 4點(diǎn)鐘我們公司有一堂 “ 電子商務(wù) — 降低企業(yè)成本 ” 培訓(xùn)，很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？電話的跟進(jìn)電話的跟進(jìn)216。簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處 電話的跟進(jìn)電話的跟進(jìn)216。尋找客戶拜訪理由 您好，我是 公司。請問你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時(shí)拜訪您，您說下午三點(diǎn)還是五點(diǎn)比較方便？ 電話的跟進(jìn)電話的跟進(jìn)
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