營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)--電話銷(xiāo)售技巧(已修改)
2025-01-19 17:02 本頁(yè)面
【正文】 電話 銷(xiāo)售 技巧 完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣 1. 掌握有效的電話溝通技巧 2. 有效處理電話異議 3. 有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶(hù) 課程內(nèi)容 ? 有效電話流程 ? AIDA銷(xiāo)售技巧 ? 怎樣開(kāi)始第一句話 ? LSCPA異議處理技巧 ? 怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話 ? 客戶(hù)跟進(jìn) ? 角色扮演 銷(xiāo)售面談 (通過(guò)公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求 ) 異議處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) ) 完美成交 銷(xiāo)售循環(huán) 尋找及幫助客戶(hù) 了解真正需求 尋找及 接洽客戶(hù) 客戶(hù)服務(wù) (建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系 ) 最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī) 當(dāng)客戶(hù) ... 踏入公司 客戶(hù)心理分析 ? 大部份客戶(hù)在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話 ? 客戶(hù)需要感到自己被尊重 ? 客戶(hù)的需求被重視 客戶(hù)需求 產(chǎn)品及服務(wù) 產(chǎn)品及服務(wù) 產(chǎn)品及服務(wù) AIDA銷(xiāo)售技巧 Attention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動(dòng) A I D A 作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話 ?怎樣開(kāi)始 ? 怎樣開(kāi)始第一句話 ? 準(zhǔn)備好紙和筆 ? 準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ) ? 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 ) ? 準(zhǔn)備好微笑的聲音 ? 準(zhǔn)備好 簡(jiǎn)單客戶(hù)資料 ?電話手稿 (一 ) 引發(fā)興趣的電話手稿 您好，我是 公司 的某某 。請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了 推動(dòng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的進(jìn)程，正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電子商務(wù)的培訓(xùn) ，想邀請(qǐng)您 (貴公司 )參加。 您好，我是 公司。請(qǐng)問(wèn)您們經(jīng)理在嗎？我們正在 對(duì)各企業(yè)進(jìn)行“電子商務(wù) — 中國(guó)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn) ” 的調(diào)查 ，同時(shí)會(huì) 針對(duì)貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案 。 引發(fā)興趣的電話手稿 ?電話手稿 (二 ) 抓緊機(jī)會(huì) ? 沒(méi)有需要 ? 沒(méi)有時(shí)間 ? 沒(méi)有信心 ? 并不急迫 ? 不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助 怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) LSCPA異議處理技巧 Listen 細(xì)心聆聽(tīng) Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求 行動(dòng) L S C P A LSCPA運(yùn)用例子 客戶(hù)：我很忙，沒(méi)有時(shí)間去聽(tīng)課。 L (不要插嘴，要等客戶(hù)說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶(hù) ) S 當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因是張總未能來(lái)的？ P 其實(shí)張總，以前我有很多客戶(hù)都是因?yàn)樘Χ磥?lái)
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