電子商務(wù)實用教程-第二章(已修改)
2025-01-18 02:04 本頁面
【正文】 電子商務(wù)實用教程 第 2章 商務(wù)模式 本章主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 第一節(jié) 電子零售 第二節(jié) 平臺服務(wù) 第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 掌握電子零售的基本概念 ? 掌握鼠標(biāo)加水泥、虛擬零售商與網(wǎng)絡(luò)直銷等商務(wù)模式 ? 熟悉長尾理論在電子零售中的應(yīng)用 ? 熟悉電子商務(wù)平臺服務(wù)商的主要分類及各自服務(wù)和價值 ? 了解電子商務(wù)平臺與獨立站點的競爭演變 ? 熟悉互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的基本類型：搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)媒體、信息中介、互聯(lián)網(wǎng)娛樂、社會化網(wǎng)絡(luò)等 ? 熟悉搜索引擎的工作原理與發(fā)展歷程 ? 熟悉六度理論與社交網(wǎng)絡(luò) 第一節(jié) 電子零售 一、電子零售概述 二、電子零售的商業(yè)模式 一、電子零售概述 ? 電子零售主要過程分為消費者購物過程和企業(yè)訂單處理過程兩部分，如下：第一方面是消費者購物過程，一般來說，消費者的購物過程包括以下幾個步驟。第一步，消費者通過 Inter找到某一網(wǎng)上商城，進行商品搜索選購；第二步，選定商品后， “放進購物車”，所購商品信息被列入一張表格（購物車），對于商家而言，這是個下訂單的過程；第三步，去收銀臺付款。如果之前用戶沒有注冊登錄，一般在這個時候系統(tǒng)會提示客戶進行會員注冊。 ? 第二方面是企業(yè)的訂單處理過程：企業(yè)登錄網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)，對網(wǎng)上客戶訂單進行受理，并通知客戶訂單已受理；然后企業(yè)查詢庫存，如庫存有貨，則根據(jù)訂單生成銷售單，再按照銷售單出庫、發(fā)貨、結(jié)算（如用戶選擇貨到付款，由送貨人員收回貨款）。如庫存無貨，先采購貨源，向供貨商發(fā)出采購單，入庫確認后，再生成銷售單，出庫、發(fā)貨、結(jié)算 ? 計算機軟硬件產(chǎn)品：首先，網(wǎng)絡(luò)用戶大多是計算機發(fā)燒友，對于這類信息最為熱衷 , ? 知識含量高的產(chǎn)品：此類產(chǎn)品的聲音、圖像、動畫效果有助于產(chǎn)品展示銷售。例如，書籍、音像制品等。 ? 有獨特性的新產(chǎn)品：利用互聯(lián)網(wǎng)溝通的廣泛性、便利性，創(chuàng)意獨特的新產(chǎn)品的別致之處可以更主動地向人展示。 ? 服務(wù)等無形產(chǎn)品：這類產(chǎn)品包括旅館預(yù)訂、文藝演出票的訂購、旅游線路的挑選、儲蓄業(yè)務(wù)和各類咨詢服務(wù)等。 ? 一般性產(chǎn)品：不要認為一般性產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)營銷的禁區(qū)。事實上，大多數(shù)一般性產(chǎn)品都可以在網(wǎng)上進行銷售前期的一切營銷活動。 2．適合于網(wǎng)絡(luò)銷售的商品 ? 由于運輸困難和運輸成本難以在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，隨著物流技術(shù)的大幅提高，已經(jīng)適合在網(wǎng)上銷售了，比如時鮮品、快消品等。 ? 由于水產(chǎn)品的保鮮水平大大提高，由于大量采用低溫冷藏運輸和活水車帶制冷充氧設(shè)備的運輸，加上發(fā)達的高速公路網(wǎng)、先進的信息技術(shù)與科學(xué)的管理，使得水產(chǎn)品到達物流終端的鮮活程度幾乎沒有降低。 ? 快速消費品指那些使用時效較短、流轉(zhuǎn)速度較快、價值不高、易于消耗；消費者分布廣、購買頻率高、購買持續(xù)時間長得消費品，典型的快速消費品包括日化用品、食品飲料等。由于快消品具有物流成本比例高、物流對象種類多，物流復(fù)雜化程度高，物流配送量波動大等諸多問題，快消品的電子零售業(yè)務(wù)一度受挫，幾年前的網(wǎng)絡(luò)超市的大批倒閉就是這一問題的現(xiàn)實體現(xiàn)。 3．電子零售的特點 (1)全新時空 (2)全方位展示產(chǎn)品或服務(wù) (3)密切用戶關(guān)系 (4)減少流通環(huán)節(jié)，降低交易費用 二、電子零售的商業(yè)模式 1．鼠標(biāo)加水泥 2．虛擬電子零售商 3．制造商網(wǎng)絡(luò)直銷 4．網(wǎng)絡(luò)集市 ? “鼠標(biāo)加水泥”（ Clicks and Mortar），是指傳統(tǒng)商業(yè)模式與互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的結(jié)合。 ? 鼠標(biāo)加水泥模式也存在著一些問題，電子商務(wù)雖然擁有諸多優(yōu)勢，與此同時，它為企業(yè)所帶來的困擾也是不容忽視的 ,具體有如下四點困擾： (1)體驗性問題 (2)誠信制度問題 (3)物流問題 (4)渠道沖突問題 “鼠標(biāo)加水泥”模式運營的核心要素主要有以下七點： (1)產(chǎn)品定位 (2)品牌信用 (3)營銷推廣 (4)網(wǎng)站建設(shè) (5)物流配送 (6)售后服務(wù) (7)客戶關(guān)系維護 鼠標(biāo)加混凝土案例 —— 沃爾瑪商城 ? 沃爾瑪擁有的不僅僅是規(guī)模不斷壯大的實體商場，同時它還有著在美國訪問量居前五十名的企業(yè)網(wǎng)站。其實早在 20世界 70年代末，沃爾瑪就建立起了計算機配售體系，該系統(tǒng)與 4000多家供貨商實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)。另外沃爾瑪公司還專門投入了 4億美元的巨資委托美國休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，用于全球店鋪的信息傳送與運輸車輛的定位及聯(lián)絡(luò)，如此的投入顯示出了沃爾瑪對于信息技術(shù)應(yīng)用的重視程度。 鼠標(biāo)加混凝土案例 — 海爾商城 ? 海爾在電子商務(wù)的范疇內(nèi)，采取的是網(wǎng)絡(luò)直銷的模式。也是這種模式使得海爾可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶，直接了解客戶的需求，以便更好的把握市場動態(tài)，極大可能的節(jié)約成本，更好的向客戶提供服務(wù)。海爾的網(wǎng)上商城市完全由海爾集團建立經(jīng)營的。它利用了海爾現(xiàn)有的銷售、配送體系，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售服務(wù)。在海爾的網(wǎng)站上，顧客可以通過網(wǎng)上商城系統(tǒng)，直接訂購商品，再通過現(xiàn)有的銷售、配送服務(wù)體系，送貨上門或者郵寄到客戶家里。 ? 虛擬電子零售商是直接通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶銷售商品的公司，公司沒有要維持的實體銷售渠道。虛擬零售商具有管理成本低和運營效率高的優(yōu)點。其缺點是缺少一個實體機構(gòu)（或者是后臺）來支持在線前臺活動。 ? 從信息流而言，網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢就在于信息的交互，因此信息服務(wù)是網(wǎng)上銷售一個重要的特點。 ? 從物流而言，一般可以跳過分銷商，直接向廠商要貨，然后售給用戶。因為去掉了中間的多級批發(fā)商，因此更容易實現(xiàn)低價。 ? 從資金流而言，主要采用網(wǎng)上支付方式，資金快速流動。 虛擬電子零售商案例 — Amazon ? 亞馬遜”是世界上最大的網(wǎng)上商店，也是電子商務(wù)領(lǐng)域里最大的零售之王。公司位于華盛頓的西雅圖，是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一。亞馬遜成立于 1995年，一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，包括了 DVD、音樂光碟、電腦、軟件、電視游戲、電子產(chǎn)品、衣服、家具等等。 專題討論 — 長尾理論 ? 1．長尾理論概述 :“長尾理論”（ The Long Tail）是由美國 Wired(《 連線 》 )雜志主編克里斯 ?安德森（ Chris Anderson）于 2023年 10月首次提出，其核心思想認為：“只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大”。 ? 2．長尾理論在電子商務(wù)中的應(yīng)用 : 長尾理論要求企業(yè)重視利基市場，關(guān)注“長尾”，把服務(wù)做到最細微處，切實滿足以往不被重視的小眾群體。
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