【正文】 架構(gòu)功能 常用術(shù)語 制程稽核 產(chǎn)品檢驗(yàn) 問題處理 特許程序 品管手法 品質(zhì)服務(wù) Prepared by: 1 架構(gòu)功能 常用術(shù)語 制程稽核 產(chǎn)品檢驗(yàn) 問題處理 特許程序 品管手法 品質(zhì)服務(wù) 品管架構(gòu) 進(jìn)料品管 制程品管 出貨品管 服務(wù)品管 2 架構(gòu)功能 常用術(shù)語 制程稽核 產(chǎn)品檢驗(yàn) 問題處理 特許程序 品管手法 品質(zhì)服務(wù) 進(jìn)料品管 制程品管 出貨品管 服務(wù)品管 各部分之功能 ?CE (零組件工程 ) ?SQE(供應(yīng)商管理 ) ?IQC(進(jìn)料檢驗(yàn) ) ?IPQA(制程稽查 ) ?PQE (品質(zhì)工程 ) ?PI (制程檢驗(yàn) ) ?OQA(出貨品質(zhì)保証 ) ?CQS(客戶品質(zhì)服務(wù) ) ?QM (品質(zhì)系統(tǒng)管理 ) 3 架構(gòu)功能 常用術(shù)語 制程稽核 產(chǎn)品檢驗(yàn) 問題處理 特許程序 品管手法 品質(zhì)服務(wù) ?常用英文縮寫 (1) ECR 工程變更申請 ECO 工程變更指令 MN 制造通知 QII 檢驗(yàn)指導(dǎo)書 WIP 在制品 F﹒ G 成品 MIN 次要缺點(diǎn) MAJ 主要缺點(diǎn) CRI 嚴(yán)重缺點(diǎn) SAMPLE 樣品 AQL 允收品質(zhì)水準(zhǔn) A﹒ L﹒ R 批允收率 I﹒ Q 品質(zhì)指標(biāo) Yield Rate 良品率 4 架構(gòu)功能 常用術(shù)語 制程稽核 產(chǎn)品檢驗(yàn) 問題處理 特許程序 品管手法 品質(zhì)服務(wù) Rev 版本 QVL 合格供應(yīng)商 CPK 制程能力指數(shù) FMEA 失效模式及效應(yīng)分析 DPPM 百萬分之不良件數(shù) SFCS 現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng) PVS 材料確認(rèn)系統(tǒng) SPC 統(tǒng)計過程管制 ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ?常用英文縮寫 (2) 5 架構(gòu)功能 常用術(shù)語 制程稽核 產(chǎn)品檢驗(yàn) 問題處理 特許程序 品管手法 品質(zhì)服務(wù) ?品質(zhì)術(shù)語 ?流程 (Process) 任何活動或作業(yè)是由 輸入 轉(zhuǎn)化為 輸出 的過程， 通稱之為“流程” ?產(chǎn)品 (Product) 流程處理的結(jié)果 ,通稱為“產(chǎn)品” . 它包括 :[硬體 ][軟體 ][服務(wù) ][已加工過材料 ] 過程 6 架構(gòu)功能 常用術(shù)語 制程稽核 產(chǎn)品檢驗(yàn) 問題處理 特許程序 品管手法 品質(zhì)服務(wù) ?質(zhì)量 (Quality) 產(chǎn)品和服務(wù)能 滿足 明確的或潛在的 需求能力 的 特征與特性 ?品質(zhì)政策 ( Quality Policy ) 高階層管理者正式宣告的有關(guān)該組織的整體品質(zhì) 意圖及方向 . 7 架構(gòu)功能 常用術(shù)語 制程稽核 產(chǎn)品檢驗(yàn) 問題處理 特許程序 品管手法 品質(zhì)服務(wù) 常用術(shù)語?管理 (Manage) 按預(yù)定計劃 ﹐ 依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施 ﹐ 然后查核 實(shí)施結(jié)果 ﹐ 把握目標(biāo)之達(dá)成程度 。若未按目標(biāo)達(dá)到 ﹐ 則尋求原因所在 ﹐ 采取可達(dá)到目標(biāo)的措施處置 ﹒ 管理主要功能是“ 維持現(xiàn)狀 ” ﹒ ?管理循環(huán) 計劃 ─ 實(shí)施 ─ 查核 ─ 處置 四種活動 。 即 Plan Do Check Action法 . 8 架構(gòu)功能 常用術(shù)語 制程稽核 產(chǎn)品檢驗(yàn) 問題處理 特許程序 品管手法 品質(zhì)服務(wù) ?品質(zhì)管制 ( Quality Control ) 為達(dá)成品質(zhì)要求所采取的一切 作業(yè)技術(shù)與活動 . ?品質(zhì)稽核 ( Quality Audit ) 有系統(tǒng)而獨(dú)立的 查驗(yàn) , 以判別 品質(zhì)活動 及 相關(guān)結(jié)構(gòu) 是否符合預(yù)定的計畫 , 以及這些計畫事項(xiàng)是否有效 地被執(zhí)行 , 且能適切達(dá)成目標(biāo) . 9 架構(gòu)功能 常用術(shù)語 制程稽核 產(chǎn)品檢驗(yàn) 問題處理 特許程序 品管手法 品質(zhì)服務(wù) ?可溯性 ( Traceability ) 根據(jù)品質(zhì)記錄 追蹤 某事項(xiàng) (或活動 )或與某類似 的項(xiàng)目 (或活動 )的 歷史 ,位置或運(yùn)用情況 之 能力 ?6s( Six Sigam ) 是一種大幅度提高顧客滿意度及企業(yè)利潤的 工具 , 它是透過 減少 我們各過程的 變異 來達(dá)成目標(biāo) . 10 架構(gòu)功能 常用術(shù)語 制程稽核 產(chǎn)品檢驗(yàn) 問題處理 特許程序 品管手法 品質(zhì)服務(wù) ?缺點(diǎn) ( Defect ) 不能滿足 于明確的或潛在的 需求能力 . 可分為 :嚴(yán)重缺點(diǎn) 。主要缺點(diǎn) 。次要缺點(diǎn) ?防呆 (Mistake Proof ) 是一種不需要求廣泛訓(xùn)練作業(yè)人員 ,而作業(yè)人員 每次都能以正確的方法進(jìn)行作業(yè)的管制措施 . 最好的預(yù)防對策 11 架構(gòu)功能 常用術(shù)語 制程稽核 產(chǎn)品檢驗(yàn) 問題處理 特許程序 品管手法 品質(zhì)服務(wù) ?ISO (國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ) ?ISO 9000是質(zhì)量管理體系 . 它的精神是 ﹕ “做我們所寫的 ﹐ 寫我們所做的” ﹒ ?ISO 14001是環(huán)境管理體系 。它的精神是 ﹕ 1﹒ 符合法規(guī)和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 。 2﹒ 標(biāo)的明確 ﹐ 方案可行 。 3﹒ 持續(xù)改善 ﹐ 產(chǎn)生環(huán)境績效 。 4﹒ 以証據(jù)証明制度實(shí)施 。 5﹒ 說你所做 ﹐ 寫你所說 ﹐ 做你所寫 。 6﹒ 注重預(yù)防 ﹐ 并強(qiáng)調(diào)事后矯正能力 ﹒ 12 架構(gòu)功能 常用術(shù)語 制程稽核 產(chǎn)品檢驗(yàn) 問題處理 特許程序 品管手法 品質(zhì)服務(wù) ?制程圖示 產(chǎn)品從輸入到輸出的整個活動過程 。 包括 : Input?Process?Output 加工 組裝 測試 人 機(jī) 料 檢驗(yàn) 判斷 產(chǎn)品 13 架構(gòu)功能 常用術(shù)語 制程稽核 產(chǎn)品檢驗(yàn) 問題處理 特許程序 品管手法 品質(zhì)服務(wù) ?In Process