【正文】 G8D ? G8D 概述 ? G8D 課程的目標(biāo) ? G8D 過程概述 ? G8D 過程介紹 ? G8D課程總結(jié) 1 G8D概述 ? G8D是福特公司解決問題的標(biāo)準方法。 ? 由 8個步驟和一個準備步驟組成。 ? 這些步驟用來客觀地確定 、 定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。 2 Ｇ 8Ｄ課程的目標(biāo) ? 完成本課程后，參加本課程的人員能夠： – 描述 G8D過程的每一個步驟。 – 作為 G8D成員有效地參加到工作中去。 – 幫助福特達到其通過卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度成為世界領(lǐng)先的汽車制造商的目標(biāo) 3 G8D過程概述 ? D0 準備 G8D過程。 – 根據(jù)現(xiàn)象評估 8D過程是否需要。 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動來保護顧客，并開始 8D過程。 ? D1 建立小組。 – 建立一個小組來解決問題和執(zhí)行修正計劃，小組成員應(yīng)具有過程和 /或產(chǎn)品知識、分配的時間、權(quán)威和需要的技能。 ? D2 描述問題。 – 通過‘什么出現(xiàn)什么問題’來描述內(nèi)部 /外部的問題，用量化的術(shù)語細化問題。 4 G8D過程概述（續(xù)） ? D3 開發(fā)臨時控制行動。 – 定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。臨時行動將執(zhí)行到永久修正計劃采用為止。證實臨時行動的有效性 .。 ? D4 定義、驗證根本原因和問題逃出點。 – 通過測試每一個根本原因?qū)栴}描述來隔離和驗證根本原因。同時隔離和驗證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方。 5 G8D過程概述（續(xù)） ? D5 根據(jù)根本原因和問題逃出點選取和驗證永久修正計劃。 – 選取最佳的的永久修正行動來去除根本原因。同時也選取最佳的永久修正行動來控制根本原因的影響。驗證執(zhí)行兩個決定是有效的并且不會引起不需要的影響。 ? D6 執(zhí)行和驗證永久修正行動。 – 計劃和執(zhí)行選取的永久修正行動。去除臨時行動。驗證永久修正行動并監(jiān)控長期的效果。 6 G8D過程概述（續(xù)） ? D7 防止問題再次發(fā)生。 – 修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。如果需要對系統(tǒng)改進提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。 ? D8 表彰個人和小組的貢獻 – 完成小組的經(jīng)驗。真誠地表彰小組和個人的貢獻。 7 D0 準備 G8D ? D0概述 – 執(zhí)行緊急反應(yīng)計劃來保護顧客。 – 評審使用標(biāo)準以確保執(zhí)行 G8D是合適的。 ? 目標(biāo) – 選取、驗證、執(zhí)行和證實緊急反應(yīng)行動。 – 確定是否需要 G8D來解決問題。 – 描述評估問題 /檢測表的功能。 – 解釋 G8D軟件的功能。 8 D0 準備 G8D ? 為什么要為 G8D過程作準備 – G8D的過程是很精深的?？赡苌婕按罅康臅r間、人員和資源。當(dāng)然也會浪費大量的時間、人員和資源，如果使用 G8D過程是不合適的。 – G8D的使用標(biāo)準幫助判別使用 G8D過程是合適的。如果不使用 G8D的標(biāo)準來判定是否使用 G8D， 那么，您可能用精深的過程來解決每一個單一的問題。 – 福特公司的最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。 D0允許執(zhí)行（ ERA） 來保護顧客。 ERA也是保持顧客滿意度和達到我們目標(biāo)的重要部分。 9 D0 準備 G8D ? 緊急反應(yīng)行動（ ERA） – 緊急反應(yīng)行動是在決定是否采用 G8D時用來保護顧客和受影響的各方的任何行動。 – 顧客是經(jīng)歷癥狀的一個人、組織或駕駛員。例如，一個駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。 – 受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。 10 D0 準備 G8D ? 通常由領(lǐng)導(dǎo)（對問題負責(zé)和授權(quán)解決問題的人）決定是否執(zhí)行 ERA。有時，ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評估是否需要 ERA。 ? 有時需要不止一個 ERA來完全保護我們的顧客。例如，一個 ERA用來保護顧客，另一個用來保護他們免受第一個 ERA帶來的副作用。 11 D0 準備 G8D ? 緊急反應(yīng)行動的選擇和核實 – 為確保 ERA能保護顧客，需要驗證 ERA。 當(dāng)您驗證ERA時，要在行動執(zhí)行前證明 ERA能夠保護顧客并不會產(chǎn)生新的問題。 – 可以在非生產(chǎn)產(chǎn)品上驗證 ERA， 例如樣件或計算機模擬計算。驗證可以包括： ? 試驗和演示。 ? 比較新的行動和已驗證過的相似行動。 ? 在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計文件（程序、政策、規(guī)范等）。 – ERA可能很難用測量驗證，因為它是以常識為基礎(chǔ)。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運，那么顧客就不會再經(jīng)歷癥狀。 12 D0 準備 G8D ? ERA的執(zhí)行和證實： – 選擇和驗證并執(zhí)行了 ERA后，必須證實 ERA能夠起作用。證實就是提供正在進行中的證據(jù)證明 ERA達到了目的并且沒有引起新的問題。 – 到達顧客前的驗證： – 試驗 – 檢測 – 觀察 – 關(guān)于產(chǎn)品和過程的檢測 – 顧客驗證包括顧客反饋。佩恩特（ Paynter)圖可以用來證實 ERA。 13 D0 準備 G8D ? G8D的適用標(biāo)準： – 癥狀已被定義和量化 – G8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定 – 量化的測量結(jié)果表明有性能差異存在和 /或癥狀的優(yōu)先（嚴重度、緊急、成長）使 G8D過程成為正當(dāng)。 – 原因不知道 – 管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生 – 癥狀的復(fù)雜性超出了個人能解決的范圍 如果六個標(biāo)準都滿足了并且沒有其它的 G8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始 G8D。 14 D0 準備 G8D ? G8D的適用標(biāo)準： – 癥狀 —問題 ? G8D過程區(qū)別了癥狀和問題。適用標(biāo)準的大部分是癥狀。沒有癥狀，不會知道有問題。 ? 癥狀是一個顯示存在一個或多個問題的可測量的事件或結(jié)果。這個事件的后果必須被一個或多個顧客經(jīng)歷。 ? 問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。 ? 癥狀是問題的顯示 15 D0 準備 G8D ? 量化癥狀： – 只有癥狀才能被測量和量化。 – 當(dāng)癥狀不能被測量時，可能沒有足夠的信息和有效的理由來執(zhí)行 G8D。 – 量化可能來自于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，如保修，保修費用或顧客滿意度調(diào)查。 – 在其它情況下，小組可能不得不開發(fā)可測量的方法來量化癥狀。 – 有許多工具來量化癥狀，如佩恩特圖（ Paynter)、 趨勢圖 (Trend)、 帕特圖 (Pareto) – 在量化癥狀前，需考慮問題的嚴重性。如果情況嚴重，執(zhí)行 ERA， 然后收集量化數(shù)據(jù)。 16 評估用問題 /檢查表 ? 用于評估的問題可以幫助 G8D小組決定G8D的每一步是否完成。評估用的問題用來： ? 讓小組和領(lǐng)導(dǎo)以任務(wù)為中心 ? 提供質(zhì)量擔(dān)保檢查 ? 作為高級的組織者 ? 在過程中進行臨時檢查 ? 確定需要什么資源和何時需要 ? 完成 G8D的檢查表手冊 17 D0準備 G8D ? 總結(jié)： – 使用 G8D適用標(biāo)準來決定是否需要 G8D過程來解決問題 – 選擇、驗證、執(zhí)行和證實 ERA – 在 G8D的每一步用評估問題來確認您準備移動到下一步 – 解釋 G8D軟件的主要功能 ? 關(guān)鍵點 ? D0的目的是評估是否需要 G8D過程。 如果需要的話采取ERA來保護顧客。 18 D1 建立小組 ? 概述： – D1過程的