管理溝通[8-6]：面談interviewing(已修改)
2025-01-16 09:01 本頁面
【正文】 Part 6 INTERVIEWING 內(nèi)容結(jié)構(gòu) ? 面談的概念和性質(zhì) ? 面談的過程 ? 招聘面試 ? 其他類型的面談 第一節(jié) 面談的概念和性質(zhì) 面談是指任何有計劃的和受控制的、在兩個人 (或多人 )之間進行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進行過程中互有聽和說的談話。 目的性 計劃性 （ 5W1H） 控制性 雙向性 即時性 第二節(jié) 面談的過程 例：該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門主管郭靖 (以下簡稱郭 )和部門職員袁曉悟 (以下簡稱袁 )之間 。 郭：袁 ， 我一直想找時間與你談?wù)勱P(guān)于你在某些工作方面的事 。 也許我的話并不都是你喜歡聽的 。 袁：你是我的領(lǐng)導(dǎo) ， 既然你找我談?wù)?， 我也沒有太多的選擇 。 請說吧 。 郭：我不是什么法官 ， 也不可能給你什么判決 ， 我只想要你認真對待這次談話 。 袁：可是 …… ， 是你安排了這次會談 。 繼續(xù)發(fā)你的牢騷吧 。 我還記得一次我們吃午餐時你告訴我你不喜歡我那身褐色套服和藍色襯衫的打扮 。 我覺得那有些無聊 。 郭：我很高興你提到儀表 。 我想你給客戶造成了一個不合規(guī)范的印象 。 一個技術(shù)服務(wù)人員看上去應(yīng)當是精明的 。 你給人的印象好像是你買不起好衣服 ， 你的褲子是松的 ， 你的領(lǐng)帶也不合時宜 ，并經(jīng)常沾滿油漬 。 袁：公司可以向顧客要價很高 ， 但我的報酬不允許我購買絢麗的衣服 。 我對把自己裝扮得使客戶感到眩目這一點幾乎沒有興趣 。而且 ， 我從來沒有聽說過來自他們的抱怨 。 郭：然而 ， 我想你的儀表應(yīng)當更加穩(wěn)重一點 。 好 ， 讓我們再談?wù)劻硪患?。 在對你的例行審計中發(fā)現(xiàn)的一件事 ， 我認為你做的不對 。 你連續(xù)三周星期三請一個客戶吃晚飯 ， 但你填寫的出車單表明你每周都是在下午三點回家 。 那種行為是不符合職業(yè)要求的 ， 對于這三次離奇的晚餐費用報銷你怎么解釋 。 袁：出車單可以說是下午三點 ， 但我出去后可以去約見客戶 ， 既然約見客戶就不妨請他們吃餐飯 ， 公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在 500元范圍內(nèi)自己作主請客戶吃飯嗎 ? 郭：但你是怎樣在下午三點在飯店吃晚飯的呢 ? 袁：我認為所有在下午 1點以后吃的飯都是晚飯。 根據(jù)上述描述，請你對郭靖和袁曉悟之間的面談作評判：該面談是成功的面談，還是失敗的面談，為什么 ?如果你安排這次面談，將如何進行 ?應(yīng)作什么準備 ?如何實施面談 ?采取什么策略 ? 一、準備階段 preparing for the interview 1. Define the objective of the interview As Lewis Carroll showed in Alice in Wonderland: “ Would you tell me, please, which way I ought to go from here?” “ That depends a good deal on where you want to get to” ,said the Cat. “ I don’ t much care where… ” , said Alice. “Then it doesn’t matter which way you go’, said the Cat. 《 艾麗絲漫游奇境記 》 中有這樣一段對話： “ 請您告訴我 ， 在這里我應(yīng)該走哪條路 ?” 艾麗絲問 。 “ 這完全取決于你要到哪里去 。 ” 卡特說 。 “ 我根本就不在乎到哪里去 。 ” 艾麗絲說 。 “ 那你走哪條路都無所謂 。 ”卡特說 。 面談目的： ? 信息的傳播 ? 尋求信念或行為的改變 ? 解決問題和尋找對策 ? 探求與發(fā)現(xiàn)新信息 2. 設(shè)計好的問題以鼓勵信息共享 開放式問題 “ 你的工作干得怎樣 ” “ 新的規(guī)章對部門士氣影響怎樣 ” 適用場合： 了解被訪者優(yōu)先考慮的事情 讓被訪者無拘束地討論他的看法 明確被訪者的知識
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