現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)教材(ppt83頁)(已修改)
2025-01-16 01:09 本頁面
【正文】 高 質(zhì)量的商場服務(wù) ，首先打造的是紳士 、 淑奙 。 歡迎您：未來的紳士、 淑奙 ！ 美麗與服務(wù)結(jié)合 細(xì)節(jié)中彰顯魅力 ——禮儀無處不在 搭車試驗(yàn) 乞丐 漂亮的 女生 軍官 先問大家：你覺得她們有魅力嗎？ 你想成為這樣的人嗎？ 一切從微笑開始，你準(zhǔn)備好了嗎？ 不要吝惜您的笑容， 它是您成功的開始！ 成為 有修養(yǎng)，有品位 ， 有風(fēng)度，有氣質(zhì)， 懂得愛己愛人 的 現(xiàn)代人 。 第一講 禮儀的概說 禮儀的定義和內(nèi)涵 “禮”的起源與發(fā)展 禮儀的實(shí)質(zhì)和原則 禮儀的特征和作用 禮儀的定義和內(nèi)涵 ?禮儀 ， 是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀表、儀容、儀態(tài)、儀式、言談舉止等放方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。 禮貌 禮節(jié) 禮儀 “禮”的起源和發(fā)展 甲骨文中的 “禮 ”字 “禮 ” 的形成階段 甲骨文 金文 篆書 禮儀在中國是一種文化形態(tài) 它既包括一套以仁、義、禮、智、信為中心的價(jià)值觀念，也包括一系列的以禮節(jié)儀式為內(nèi)容的風(fēng)俗習(xí)慣。 這些禮節(jié)儀式的 形成和發(fā)展，是人類文明的 結(jié)晶不標(biāo)志，從而使人和動(dòng)物、文明和愚昧區(qū)分開來。 10 “禮”的起源和發(fā)展 古代思想家對(duì)“禮”的闡述 —— “禮”的形成階段 孔子《論語》“ 克己復(fù)禮 ” 荀子《修身》“ 人無禮則不生， 是無禮則不成， 國家無禮則不寧 ” 禮儀的實(shí)質(zhì) 實(shí)質(zhì)：一個(gè) “ 敬 ” 字， 敬己敬人 。 孟子 說 ： “ 尊 敬 之心，禮也 ” 。 尊重 的原則 寬容 的原則 自律 的原則 適度 的原則 尊重領(lǐng)導(dǎo)是一種天職， 尊重下屬是一種美德， 尊重別人是一種教養(yǎng)。 它有三個(gè)作用： 外塑形象 增進(jìn)交往 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀？ 請(qǐng)大家說說他們的共同之處 公司財(cái)務(wù)員 共同實(shí)施安全保衛(wèi)工作； 共同把握著國家、企業(yè)或個(gè)人的命脈； 都以懷疑的眼光看人； 都得罪不起，要不然會(huì)很麻煩； 一般都話難聽、臉難看、事難辦； 國家執(zhí)法人員 政府公務(wù)員 有張笑臉，別讓我緊張； 說話禮貌客氣，最好能幽默點(diǎn)； 能尊重我，并能真誠的幫我解決問題； 如果能成為朋友當(dāng)然是最好了。 酒店服務(wù)員 請(qǐng)說說你希望他們?cè)趺磳?duì)待你 醫(yī)生或護(hù)士 大巴車司機(jī) ?其實(shí)，我們的顧客也寄我們這樣的希望！所以我們要講禮儀、用規(guī)范，向
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