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正文內(nèi)容

(酒店禮儀)(已修改)

2025-01-16 01:01 本頁面
 

【正文】 酒 店 禮 儀 莫泰靜安寺店 武丹 2 ? 課程內(nèi)容 ? 酒店禮儀 知禮懂禮篇 ? 酒店禮儀 學(xué)禮用禮篇 ? 酒店禮儀 心態(tài)微笑篇 3 ? 課程目的 ?課程目標(biāo): 幫助您成為一個 知禮懂禮 、 大方得體 、 內(nèi)外兼美 的人 。 ?您愿意成為一個儀態(tài)大方、受人尊重、受人歡迎的人嗎? ?您愿意您的言談舉止給人舒服的感受、讓他人更愿聆聽和信服嗎? ?您愿意成為一個內(nèi)外兼美的人嗎? ? 什么是“禮儀” ? ? 酒店禮儀 知禮懂禮篇 ? 學(xué)習(xí)禮儀有什么作用 ? ? 酒店禮儀 知禮懂禮篇 ? 禮儀的概念和作用 ? 禮儀 就是 律己、敬人 的行為規(guī)范,是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和方式,無處不在。 ?禮儀 就是 以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對他人的尊重 ? 禮儀 其實就是交往藝術(shù),就是待人接物之道; ?“ 禮儀者敬人也 ” —— 孔子 6 ? 禮儀的概念和作用 ?“禮” —— 尊重; ?“儀” —— 儀式,即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。 ? 酒店禮儀 知禮懂禮篇 禮儀三大定義: 一種日常生活的行為 一種待人處事的態(tài)度 一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn) 7 ? 酒店禮儀 學(xué)禮用禮篇 ? 服務(wù)禮儀體現(xiàn)在哪些方面? 8 ? 酒店禮儀 學(xué)禮用禮篇 ? 儀容儀表 ? 服務(wù)過程 ? 語言規(guī)范 ? 溝通禮儀 9 ? 酒店禮儀 學(xué)禮用禮篇 制服: 必須整潔、合體、熨燙平整 ;無油漬、污垢、異味;領(lǐng)口與袖口尤其要保持干凈 西服 : 穿著規(guī)范 :三??垡话憧凵系谝弧⒍?刍蛑虚g一粒;兩??畚餮b只系第一?;蛉幌?,正式場合,要把第一粒紐扣系上,在坐下時方可解開。 襯衫衣領(lǐng)要高于西裝領(lǐng)子 ;襯衫衣袖要長于西裝袖子 ,襯衣的下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)或裙內(nèi);袖口和褲腳不可挽起;口袋內(nèi)不可放過多東西或顯眼的雜物; 銘牌: 應(yīng)佩戴在左胸口,正上方 10cm處; 鞋襪: 女:黑色淺口皮鞋,高度適中,鞋頭無 亮飾; 肉色襪子,襪口不能露在衣裙之外 男:黑色皮鞋和深色襪子,不穿白色或太淺色的襪子 部分崗位員工穿著統(tǒng)一發(fā)放的布鞋;鞋子干凈整潔無破損; 飾品: 只可佩戴手表 (非運動 )、婚戒 。餐廳員工手部不準(zhǔn)佩戴任何飾品 指甲: 不留長指甲,不涂有色指甲油,餐廳員工不準(zhǔn)涂指甲油,保持指甲清潔 儀容儀表規(guī)范 酒店規(guī)范統(tǒng)一的著裝是體現(xiàn)酒店統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)形象 10 ? 酒店禮儀 學(xué)禮用禮篇 頭發(fā)干凈 過肩須整潔扎起,并用黑色發(fā)網(wǎng)罩起。不能有怪異發(fā)型和發(fā)色。 面部干凈、適當(dāng)修飾 保持 T字區(qū)干凈不油光 輕描眉,勾畫適當(dāng)眼線、眼影、輕涂睫毛膏 適度涂抹唇膏、唇彩 化淡妝、施薄粉 避免濃妝和使用香味濃烈的化妝品和香水。 保持耳朵內(nèi)外干凈 女士的儀容自照 11 ? 酒店禮儀 學(xué)禮用禮篇 發(fā)型大方、干凈整潔 男士鬢發(fā)不蓋過耳部,前不及眉,頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng),不燙發(fā)、不染色發(fā),保持清潔、整齊、無頭屑; 鼻孔內(nèi)外清潔干凈 鬢角與胡子刮干凈 耳朵內(nèi)外清潔干凈 使用面霜保持臉部光潔
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