【正文】 要點一 職業(yè)道德知識 分為兩部分：一、職業(yè)道德知識部分（ 110題）二、個人情況表述部分（ 1125題）答題思路：通過自身的行為準(zhǔn)則和道德標(biāo)準(zhǔn)進行答題：1）愛崗敬業(yè)2）誠實守信3）辦事公道4）服務(wù)群眾5）奉獻社會：1）以客戶為中心2）高度的誠信原則3）良好的行為規(guī)范4）高效率的團隊精神5）持續(xù)的競爭能力6）物流從業(yè)人員的職業(yè)守則例題，在討論某合作方案時產(chǎn)生嚴(yán)重分歧，較妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵?D）A．暫時休會，然后繼續(xù)討論 B．會議繼續(xù)進行C．避免爭執(zhí)，立即結(jié)束會議 D．暫時休會，私下分別與雙方交談分析 :當(dāng)討論發(fā)生分歧時 ,主持人選擇暫時休會 ,私下分別與雙方交談主要起到了協(xié)調(diào)作用 ,同時兼顧了雙方的利益，應(yīng)該采取的做法是（ D）A．能應(yīng)付工作就不再學(xué)習(xí) B．如果單位有要求就去學(xué)習(xí)C．如果有充裕時間。多學(xué)點更好 D．?dāng)D時間學(xué)習(xí)分析 :物流行業(yè)是知識密集型產(chǎn)業(yè) ,需要從業(yè)人員具備物流的高技能。為了保持職業(yè)的競爭力，需要物流專業(yè)技術(shù)人員不斷地更新自己的知識。所以即使在工作之余也要擠出時間學(xué)習(xí)，不斷更新自己，是自己不會被淘汰。? ，理智的做法應(yīng)該是（ D）A．擔(dān)心地接受 B．興奮地接受C．焦慮地接受 D．平靜地接受? 分析：在領(lǐng)導(dǎo)布置工作是不要帶有自己的情緒，首先這是對自己工作能力的一種肯定，即使沒有做過也會通過努力做的更好，其次這也是敬業(yè)的表現(xiàn)，表現(xiàn)出對職業(yè)工作的極端負責(zé)。（ C）A．管理者自己完成工作 B．指令別人來完成工作C．與他人共同完成工作 D．計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制? 分析：團隊精神是現(xiàn)代企業(yè)，特別是大型企業(yè)的力量所在。不管是管理者還是技術(shù)操作者都應(yīng)具有團隊精神，高效率的團隊精神能夠為企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益。要點二：物流概述? ： 根據(jù)實際需要，將運輸，儲存，裝卸，搬運，包裝，流通加工，配送，信息處理等基本功能進行有機結(jié)合。 （理解）? 物流科學(xué)是以物的動態(tài)流動為主要研究對象，揭示了物流活動（基本要素）之間存在相互關(guān)聯(lián)，相互制約的內(nèi)在聯(lián)系，認(rèn)定這些物流活動都是物流系統(tǒng)的組成部分，是物流系統(tǒng)的子系統(tǒng)? ：（理解）? ⑴ 時間價值 ⑵ 場所價值 ⑶ 流通加工附加價值? :(理解 )? ⑴ 運輸 ⑵ 儲存 ⑶ 搬運 ⑷ 包裝 ⑸ 流通加工 ⑹ 配送 ⑺ 信息處理4.物流與商流的關(guān)系 :(重點掌握 )? (1)商流是物流的先導(dǎo) ,物流是商流的物質(zhì)基礎(chǔ) .? (2)商流在前，物流在后；物流是在商流之后完成的。 例如 : 商品的預(yù)購就是如此，實行商品預(yù)購，首先是買賣雙方的一系列交易活動，如商務(wù)談判、簽訂合同，交付訂金或預(yù)付貨款等。這時商品可能還沒有生產(chǎn)出來，當(dāng)然也不會有物流，經(jīng)過一定的時間，等商品生產(chǎn)出來以后，才從產(chǎn)地運送到銷地的購買者手里，從而這時也有商品的包裝、裝卸、運輸、保管等物流活動。 ? (3)物流在前，商流在后。 商品的賒銷就屬于這種情況。在商品賒銷的條件下，買者不是先付貸款，而是先取得商品。商品實體首先發(fā)生包裝、裝卸、運輸、儲運等物流活動。過一個時期，才實行付款和結(jié)算，商流是在物流之后完成的。 ? (4)商流迂回，物流直達。 例如在商流中，產(chǎn)品的所有權(quán)多次易手，但產(chǎn)品實體可能從最初的售賣者直接送達最終的購買者。在這種場合，商流是曲線迂回地進行，但物流則不需要迂回進行，而是直達供貨。? (5)有商流和輸入物流 (指采購過程的物流 )而無輸出物流 (指銷售過程的物流 ),如房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和一些服務(wù)企業(yè) ) ? (6)只有商流，沒有物流。 如建筑物、房產(chǎn)的買賣。一所大樓，可以經(jīng)過許多賣主與買主的交易，反復(fù)地發(fā)生由商品變?yōu)樨泿藕陀韶泿抛優(yōu)樯唐返膬r值形態(tài)的變化，所在權(quán)出現(xiàn)多次的轉(zhuǎn)移，但這所大樓依舊巍然不動，根本沒有物的流通 ,這就是只有商流而沒有物流。? (7)只有物流而沒有商流。 如企業(yè)內(nèi)部調(diào)撥物流 . 在兩個倉庫之間發(fā)生商品的轉(zhuǎn)移 ,但并不存在商品所有的權(quán)的轉(zhuǎn)移 . (重點掌握 )? 傳統(tǒng)儲運是物品出廠后的包裝 ,運輸 ,裝卸 ,倉儲 ,各環(huán)節(jié)分散及單一經(jīng)營的服務(wù)模式 ,而物流則是將物品流動的各環(huán)節(jié)有效結(jié)合在一起 ,形成系統(tǒng)化 ,集成化 ,利用廣泛的信息技術(shù)提供全套的訂單管理 ,訂貨管理 ,倉儲管理 ,貨運 ,送貨及客戶服務(wù)的全套服務(wù)模式 ,同時利用專業(yè)知識 ,技能和人才 ,對物品儲運的功能進行整合 ,擴展及提升 .6.物流與電子商務(wù)的關(guān)系 (掌握 )? (1) 電子商務(wù)促進物流的發(fā)展? ① 電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念? ② 電子商務(wù)將改變物流的運作方式? ③ 電子商務(wù)將促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高? (2) 物流是電子商務(wù)的重要保障? (3) 電子商務(wù)和物流相輔相成 ,物流是電子商務(wù)的重要組成部分7.物流的分類 (掌握 )（多項選擇題）? (1) 按物流在社會再生產(chǎn)中的作用分類 : 宏觀物流 , 微觀物流? (2) 按物流活動空間范圍分類 : 國際物流 , 區(qū)域物流? (3) 按物流系統(tǒng)性質(zhì)分類 : 社會物流 , 企業(yè)物流? (4) 按物流過程分類 : 企業(yè)供應(yīng)物流 , 企業(yè)生產(chǎn)物流 , 企業(yè)銷售物流 , 企業(yè)回收物流 , 企業(yè)廢氣物物流例題被稱作第三利潤源泉的是（ C.） 分析：在美國，物流各環(huán)節(jié)已經(jīng)占據(jù)制造成本和作業(yè)時間的絕大部分，物流領(lǐng)域的潛力逐漸被人所發(fā)現(xiàn)。成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和企業(yè)提高競爭力的重要途徑要點三：物流管理概述 ? 1.物流系統(tǒng) (重點掌握 )? 物流系統(tǒng)的概念 :? 是指按照計劃為達成物流目的而設(shè)計的相互作用的各要素的統(tǒng)一體 .? 它是具有包裝 ,裝卸，搬運 ,運送，儲存保管，流通加工 ,廢氣物回收處理以及信息的收集 ,加工 ,整理等功能的有機整體 .? 物流系統(tǒng)是由物流各要素組成的 ,它是要素之間有機聯(lián)系并使物流總體具有合理化功能的綜合體 .例題? 物流系統(tǒng)中的 “物 ”，可以改變其性質(zhì)，尺寸，形狀。同時創(chuàng)造 “物 ”的形質(zhì)效用。（ A）? ? 分析：物流系統(tǒng)中的 “物 ”不改變其性質(zhì)，尺寸，形狀。也就是說物流活動和加工活動不同，不創(chuàng)造 “物 ”的形質(zhì)效用，但是克服了供給方和需求方在時間，空間方面的距離，創(chuàng)造了時間價值和空間價值，在社會經(jīng)濟活動中起著不可缺少的作用。物流系統(tǒng)的作用 物流系統(tǒng)整體優(yōu)化的目的：使輸入最少（物流成本最低，消耗的資源最少）物流系統(tǒng)的作用：按照市場的需要以保證商品供應(yīng)物流系統(tǒng)按市場需求來保證供應(yīng)的方法1）在商品要求的交貨期內(nèi)準(zhǔn)確地向顧客配送2）對顧客的定貨要盡量滿足，不能是商品脫銷3）適當(dāng)?shù)嘏渲脗}庫和配送中心，維持商品的適當(dāng)庫存量。使運輸，裝卸，保管等作業(yè)合理化4）維持適當(dāng)?shù)奈锪髻M用5）使從訂貨到發(fā)貨的信息流暢無阻6）把市場營銷信息迅速地反饋給采購，生產(chǎn)和營業(yè)部門物流系統(tǒng)的要素物流系統(tǒng)的要素包括 一般要素，物流系統(tǒng)功能要素，物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素和物流系統(tǒng)的支持要素物流系統(tǒng)的一般要素物流系統(tǒng)的一般要素勞動力要素 資金要素 物的要素物流系統(tǒng)的功能要素功能要素包裝 裝卸 搬運 存儲 運輸 流通加工 配送 信息控制物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素物質(zhì)基礎(chǔ)要素物流設(shè)施物流裝備物流工具信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)管理物流系統(tǒng)的支持要素支持要素體制制度 法律法規(guī) 行政命令 標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)2.物流系統(tǒng)的目標(biāo) (掌握 ) 1）服務(wù)目標(biāo) (服務(wù)系統(tǒng)具有很強的服務(wù)性 .在客戶服務(wù)方面要求做到無缺貨 ,無貨損 ,無貨差 ,且費用便宜 。 在技術(shù)方面要求準(zhǔn)時供貨方式 ,柔性供貨方式 )2）快捷目標(biāo) (把貨物按照用戶的要求及時 ,迅速的送到 )3）節(jié)約目標(biāo) (有效的利用面積和空間 ,通過節(jié)約來降低支出 ,是提高相對產(chǎn)出的重要手段 )4）規(guī)模優(yōu)化目標(biāo) (通過考慮物流設(shè)施集中與分散是否適當(dāng) ,機械化和自動化程度如何合理利用等來實現(xiàn)規(guī)模優(yōu)化 )5）庫存控制目標(biāo) (具體體現(xiàn)在庫存管理方式 ,庫存數(shù)量，庫存結(jié)構(gòu)，庫存分布 )6）安全性目標(biāo) (物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)都應(yīng)堅持 ”安全第一 ,預(yù)防為主 ”的方針，避免貨運事故給企業(yè)和客戶帶來的損失 )3.現(xiàn)代物流管理范圍 :(掌握 )1） 現(xiàn)代物流管理層次 ：? 物流戰(zhàn)略管理 ? 物流系統(tǒng)設(shè)計與運營管理 ? 物流作業(yè)管理2） 現(xiàn)代物流管理的內(nèi)容：? 物流基本活動管理 ? 物流基本職能管理 ? 物流基本要素管理4.現(xiàn)代物流管理的特征 :(掌握 )? 系統(tǒng)化 (通