【正文】 卓越工廠管理模型 體系概況及思路 體系模型説明 特點及管理原則 內(nèi)容介紹與討論 體系回顧及要求 卓越管理模式回顧 歐洲質(zhì)量管理獎 美國質(zhì)量管理獎 臺灣品質(zhì)團(tuán)體獎 中國國家質(zhì)量管理獎 理念：經(jīng)營管理即為經(jīng)營品質(zhì) 回目錄頁 討論要求 了解整體思路 條款具體討論、語言描述、推廣方法 依據(jù)條款確定運作操作內(nèi)容 確定文件（核心流程、支持流程） 定稿 確定文件清單 記錄討論結(jié)論、文件清單及答題內(nèi)容 時間控制： 標(biāo) 準(zhǔn) 內(nèi) 容 概 況 回目錄頁 下一頁 體系標(biāo)準(zhǔn)欄目： 前言 —起 因、管理原則 總則 —體 系要求、精髓 模型 —運 作 Model 適用範(fàn)圍 —應(yīng)用場所 引用標(biāo)準(zhǔn) —相 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來源、術(shù)語使用 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 條款介紹 體系思路介紹 工作價值的認(rèn)同（領(lǐng)導(dǎo)） 公司目標(biāo)的統(tǒng)一、認(rèn)同 公司策略的制定 資源的提供（人、機(jī)、環(huán)、財、法、料） 具體操作實現(xiàn)過程 監(jiān)視實現(xiàn)狀況 依據(jù)事實改進(jìn)運作 綜合管理體系模型 領(lǐng)導(dǎo)以 人 為 本方針與戰(zhàn)略資源與支援過程產(chǎn)品實現(xiàn)過程人 員 結(jié) 果顧 客 結(jié) 果社 會 結(jié) 果主要績效結(jié)果過 程 監(jiān) 視 與 測 量持 續(xù) 改 進(jìn) 與 創(chuàng) 新全面一體化管理體系運作模式全面一體化管理體系運作模式策 劃 綜合管理體系運作模式圖 回目錄頁 1. 體系的構(gòu)成： 2. 體系的思路： 1. 縱向 2. 橫向 3. 特點： 1. 過程管理 2. 績效考核 3. 追求創(chuàng)新 4. 適於國家規(guī)定強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品之工廠管理 綜 合 管 理 體 系 特 點 説 明 回目錄頁 符合 ISO9000、 ISO14000等體系之實踐經(jīng)驗 符合國內(nèi)外企業(yè)建立綜合管理體系之經(jīng)驗 要求組織永遠(yuǎn)追求卓越 重過程管理 看績效結(jié)果 力求關(guān)鍵過程設(shè)置關(guān)鍵考核指標(biāo) 采用卓越管理改進(jìn)工具追求發(fā)展 來 源 方 向 實 施 結(jié) 果 核 心 八大管理原則 回目錄頁 以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 系統(tǒng)的管理方法 持續(xù)改進(jìn) 依據(jù)事實的決策方法 互利的供方關(guān)係 條 款 介 紹 回目錄頁 前言 總則 模型 適用範(fàn)圍 引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語采用 討論結(jié)論： 語言表述 : 5月底反饋意見： 導(dǎo) 回目錄頁 、遠(yuǎn)景、價值觀 表述： 順序： 條目： ? 組織應(yīng)采用本卓越管理體系以系統(tǒng)的、透明的方式進(jìn)行管理，并按本要求建立、實施并保持全面一體化管理體系， 充分考慮顧客及相關(guān)方的需求和期望，加強(qiáng)績效管理并采用有效工具持續(xù)改進(jìn)組織績效與效率，以使組織獲得最大成功。 ? 最高管理者應(yīng)通過以下途徑建立一個以顧客為導(dǎo)向的組織： – 1) 確定過程、體系，這些過程能有效地得到理解與高效運作； – 2) 確保過程受控，組織業(yè)績得到持續(xù)改進(jìn)。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 6 . 2使命 、 遠(yuǎn)景、 價 值 觀 ? 組織應(yīng)建立自己的使命、遠(yuǎn)景及以顧客為中心之經(jīng)營理念，引導(dǎo)組織追求卓越。組織的經(jīng)營理念應(yīng)得到全員的理解與溝通，并在日常運作中能夠充分體現(xiàn)。組織經(jīng)營理念應(yīng)體現(xiàn)在組織戰(zhàn)略策劃中，且應(yīng)與集團(tuán)理念一致。 ? 隨著組織發(fā)展、環(huán)境變化與創(chuàng)新需求，以上內(nèi)容應(yīng)得到評審，以適應(yīng)組織的發(fā)展。 目的 —指出方向 ；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 回目錄頁 高層管理者應(yīng)確保制定管理方針 ,且： 1) 與組織使命、遠(yuǎn)景、價值觀一致； 2) 適合于組織活動、產(chǎn)品的性質(zhì)、規(guī)模及影響； 3) 包括對持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防、遵守現(xiàn)行職業(yè)健康安全法規(guī)及滿足相關(guān)方要求的承諾； 4) 提供制定和評審管理目標(biāo)的框架； 5) 在組織內(nèi)得到有效溝通和理解； 6） 在持續(xù)適宜性方面得到評審。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 管理者應(yīng)向顧客及相關(guān)方作出承諾，并根據(jù)承諾對象的需求及組織內(nèi)外環(huán)境變化予以改進(jìn)： a) 為顧客提供卓越產(chǎn)品和服務(wù)，確保顧客滿意； b) 為員工提供進(jìn)取、晉升和從份發(fā)揮潛能的工作環(huán)境； c) 滿足相應(yīng)法律法規(guī)要求 ,遵守經(jīng)營道德 ,承當(dāng)社會責(zé)任及公民義務(wù)； d) 為上述活動提供充分資源。 高層管理者應(yīng)親自參與重大經(jīng)營管理活動，主要包括：組織管理方針、目標(biāo)的制定，組織架構(gòu)設(shè)置、主持管理評審及重大改進(jìn)項目、以及參與與相關(guān)方的重大合作活動 （如安委會、能源節(jié)約委員會、客戶關(guān)系委員會、項目改進(jìn)小組等）。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 為便于組織各項活動的展開，組織應(yīng)對組織內(nèi)各級人員規(guī)定相應(yīng)職責(zé)權(quán)限，并形成文件，確保得到溝通與理解。 最高管理者應(yīng)指定相應(yīng)管理者代表，并明確其職責(zé)權(quán)限，以確保： a) 按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持全面一體化管理體系； b) 向最高管理者報告管理體系業(yè)績和改進(jìn)需求； c) 確保強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證之貫徹與保持； d) 確保認(rèn)證產(chǎn)品一致性及標(biāo)志管理與使用符合成文規(guī)定； e) 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客及相關(guān)方要求的意識。 管理者代表應(yīng)作為公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人對公司質(zhì)量負(fù)責(zé)。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 組織應(yīng)建立并保持程序，用來確定適于組織運作的法律法規(guī)及其他應(yīng)遵守的要求，并建立獲取渠道。組織應(yīng)及時更新有關(guān)法律法規(guī)及其他有關(guān)要求信息，并將其傳達(dá)給組織員工與有關(guān)相關(guān)方。對國家要求之強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品應(yīng)規(guī)定有關(guān)標(biāo)志使用要求，并形成文件。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ ? 組織應(yīng)建立并保持管理評審程序，確保最高管理者按策劃時間間隔評審組織管理體系有效性、充分性和適宜性。評審應(yīng)包括管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需求。管理評審記錄（見 ）應(yīng)予以保持。 ? 管理評審應(yīng)輸入以下內(nèi)容，適當(dāng)時還應(yīng)包括管理體系自我評價結(jié)果及其它績效評估結(jié)果： – 1) 審核結(jié)果 – 2) 顧客反饋 – 3) 過程業(yè)績與產(chǎn)品符合性 – 4) 糾正預(yù)防措施的狀況 – 5) 改進(jìn)的建議 – 6) 以往管理體系評審決議的實施 – 7) 可能影響管理體系的變更 – 8) 管理方針、管理目標(biāo)評審 – 9) 管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容及有關(guān)措施： – 10) 管理體系及其過程有效性的改進(jìn) – 11) 與客戶有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) – 12）資源需求 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 回目錄頁 ? 組織應(yīng)適當(dāng)支持社區(qū)活動，改善社區(qū)關(guān)系并遵守相應(yīng)法律法規(guī)及其他要求。適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)活動應(yīng)包括加強(qiáng)所在社區(qū)服務(wù)、教育、環(huán)境、貿(mào)易運作，組織的公民責(zé)任應(yīng)得到相應(yīng)評審。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 通 ? 組織應(yīng)就組織經(jīng)營理念得到溝通，并樹立不斷滿足顧客要求之質(zhì)量觀念，倡導(dǎo)追求卓越之企業(yè)精神，塑造良好企業(yè)形象。 ? 組織應(yīng)建立并保持溝通程序，就全面一體化管理體系過程及其有效性在公司內(nèi)部不同層次和職能之間進(jìn)行