電子商務運營管理培訓教材(已修改)
2025-01-15 13:52 本頁面
【正文】 第八章 電子商務運營管理 本章學習要點： ? 1．電子商務運營管理的定義、內(nèi)容及特點。 ? 2．開展電子商務運營管理的必要性。 ? 3．電子商務運營管理的要點。 一、什么是電子商務運營管理 ? 1． 電子商務運營管理的定義 ? 2． 電子商務運營管理的內(nèi)容 ? 3． 電子商務運營管理的特點 1．電子商務運營管理的定義 ? 運營管理可以定義為：針對企業(yè)產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)配送系統(tǒng)所進行的設計、運營和持續(xù)改進。 ? 運營管理作為一種管理職能，包括計劃、領導、組織、人員配備、激勵和控制。 ? 電子商務運營管理是電子商務過程中的運營管理工作，包含了所有的典型的運營管理活動，如采購管理、銷售管理以及庫存管理等等。 2．電子商務運營管理的內(nèi)容 ? （ 1）電子商務運營管理中的投入 ? （ 2）電子商務運營管理的諸因素 ? 包括：需求調(diào)查和預測、產(chǎn)品設計和開發(fā)、產(chǎn)品 /服務質(zhì)量管理、采購管理、庫存管理、調(diào)度管理、供應鏈管理、人力資源管理、客戶關系管理、流程再造和咨詢等因素。 2．電子商務運營管理的內(nèi)容 ? （ 3）電子商務運營管理中的產(chǎn)出 ? 包括最終產(chǎn)品和服務，是可消費的產(chǎn)出。 ? （ 4）電子商務運營管理中的有效控制和信息反饋 ? 電子商務運營管理的控制和反饋，就是要根據(jù)市場需求和技術等的變化，不斷改進現(xiàn)有的流程和系統(tǒng)，以提高企業(yè)的運營效率和生產(chǎn)力。 3．電子商務運營管理的特點 ? （ 1）目標性 ? （ 2）整體性 ? （ 3）創(chuàng)新性 ? （ 4）職能性 二、為何需要電子商務運營管理 ? 1． 信息處理成本的降低 ? 2． 服務及時性的提高 ? 3． 服務可用性的提高 ? 4． 輕易的消費者市場接入 ? 5． 運營成本的降低 ? 6． 生產(chǎn) 、 庫存等成本的降低 ? 7． 產(chǎn)品研發(fā)的改進 ? 8． 合作關系的提高 ? 9． 生產(chǎn)調(diào)度的改進 三、電子商務運營管理中的要點 ? 電子商務運營管理中的要點包含供應鏈管理、客戶關系管理、采購管理、庫存管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、產(chǎn)品和流程設計管理、預測和調(diào)度管理以及企業(yè)流程再造和咨詢管理等。 1．電子商務與供應鏈管理 ? 所謂供應鏈，其實就是由供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構成的物流網(wǎng)絡。 ? 供應鏈管理（ Supply chain management， SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。 電子商務對供應鏈的影響 ? 電子商務的存在，使得供應鏈中的企業(yè)能夠更加密切的協(xié)調(diào)，企業(yè)之間的良好網(wǎng)絡互動又能減少不確定性，這樣會使得供應鏈中廠商的庫存水平得以大幅度的降低。 ? 建立一個良好的供應鏈可以極大地推動電子商務的開展。 2．電子商務與客戶關系管理 ? 所謂客戶關系管理（ Customer Relationship Management， CRM）是指通過有效管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務，和客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關系，為企業(yè)吸引新客戶，鎖定老客戶，提高企業(yè)競爭力。 電子商務與客戶關系管理的關系 ?需求的準確判斷、訂單的高效處理以及良好的互動關系是客戶管理管理的理想目標。理想的客戶關系管理也是全程電子商務實現(xiàn)的一部分。 3．電子商務與采購管理 ? 所謂采購管理就是對采購活動及流程進行設計和管理，其目的就是保證原材料和零部件的及時供應，并以此支持企業(yè)運營、提高采購效率、降低采購成本。 ? 在采購管理中，采購方式的選取和供應商的選擇非常重要。 電子商務與采購管理之間的關系 ? 首先，網(wǎng)絡采購可以讓企業(yè)進行整體的統(tǒng)一的采購，從而獲得最大的益處。 ? 其次，電子商務系統(tǒng)能把采購系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)鏈接起來，有效地、無時滯的快速響應，及時獲得采購需求信息，并自動把需求訂單發(fā)送出供應商。 ? 再次，整個供應鏈關系系統(tǒng)的
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