【正文】 中國移動的運營管理體系初探 目錄 1 發(fā)展歷程 2 組織結構 3 運營管理概況 4 研發(fā)運營概況 5 產品分類 6 產品和業(yè)務網絡架構 7 運營支撐系統(tǒng) 8 客戶保持 9 SP管理 10 網絡升級驅動因素 11 海外運營 12 日常運營管理面臨的困難和存在的問題 中國移動通信集團公司（簡稱?中國移動?）于2023 年 4 月 20 日成立，注冊資本 518 億元人民幣，截至 2023 年 9 月 30 日，資產規(guī)模超過 8,000 億元人民幣，擁有全球第一的網絡和客戶規(guī)模，是北京 2023 年奧運會合作伙伴，也是中國 2023 年上海世界博覽會合作伙伴。 中國移動全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡稱?上市公司?）在國內 31個省（自治區(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是中國在境外上市公司中市值最高的公司之一，也是全球市值最高的通信公司。 截至 2023年 12月底，中國移動用戶數量已達 億。 中國移動發(fā)展歷程 2023年 4月 20日，中國移動通信集團公司成立，張立貴為總經理，中國電信（香港）有限公司為其全資擁有的子公司。 2023年 6月 28日，中國電信（香港）有限公司更名為中國移動（香港）有限公司。 2023年 11月 13日，中國移動（香港）有限公司正式完成對北京、上海、天津、河北、遼寧、山東、廣西等七省（自治區(qū)、直轄市）移動的收購。 2023年 7月 1日，中國移動（香港）有限公司正式完成對安徽、江西、重慶、四川、湖北、湖南、陜西、山西等八?。ㄖ陛犑校┮苿拥氖召?。 2023年 7月 1日，中國移動（香港）有限公司正式完成對內蒙古、吉林、黑龍江、貴州、云南、西藏、甘肅、青海、寧夏、新疆等十?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）移動的收購，以及對中國移動通信有限公司、北京移通信設計院有限公司的全額收購，從而成為第一家在中國內地所有三十一?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）經營電信業(yè)務的海外上市中國電信企業(yè)。 2023年 11月 1日，中國電信、中國移動和中國聯通三大基礎電信運營商高層變動，原中國聯通總裁王建宙出任中國移動集團公司總裁。 中國移動發(fā)展歷程 2023年 11月 10日，中國移動（香港）有限公司宣布全額收購香港移動電訊商 PEOPLES（華潤萬眾電話有限公司），該項收購及該公司的私有化于 2023年 3月 28日正式完成，該公司后改名為中國移動萬眾電話有限公司，為中國移動（香港）有限公司全資擁有的子公司。 2023年 5月 29日，中國移動 ﹙ 香港 ﹚ 有限公司更名為中國移動有限公司。 2023年 1月 22日，中國移動通信集團公司宣布收購米雷康姆（ Milli）公司控股的巴基斯坦巴科泰爾（Paktel）公司，并于 2023年 5月 16日正式完成對該公司的全額收購， [9]該公司于 2023年 5月 4日改名為 CMPak有限公司 (中文名稱?辛姆巴科公司? )。 2023年 5月 23日，中國移動通信集團公司發(fā)布通報，中國鐵通集團有限公司并入中國移動通信集團公司，成為其全資子公司。 中國移動發(fā)展歷程 中國移動通信組織機構 行業(yè)組織結構： 結構決定功能 高潮： 中國移動通信集團公司注冊資本為 518億元人民幣，資產規(guī)模超過 3200億元，員工 。中國移動通信集團公司在國內 10個省(自治區(qū) )設有全資子公司，全資擁有中國移動 (香港 )集團有限公司，由其控股的中國移動 (香港 )有限公司在國內 21個省 (自治區(qū)、直轄市 )設立全資子公司，并在香港和紐約上市。 中國移動通信組織機構變遷 深入發(fā)展： 中國移動通信是國內唯一專注移動通信發(fā)展的通信運營公司，在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用，并在國際移動通信領域占有重要地位。經過十多年的建設與發(fā)展，中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的綜合通信網絡。網絡規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。截止到2023年底，網絡已經覆蓋全國絕大多數縣 (市 )，主要交通干線實現連續(xù)覆蓋，城市內重點地區(qū)基本實現室內覆蓋， GSM移動電話交換容量達到 ，客戶總數超過 ，與 116個國家和地區(qū)的近200家移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，中國移動 (香港 )有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一。 中國移動通信已經成功進入國際資本市場， 2023年在境外成功上市后，良好的經營業(yè)績和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧H投資，先后為國家吸納大量外匯。根據美國 《 財富 》 雜志公布的世界 500強排名，中國移動通信位列第 287位。 2023年排名中國企業(yè)第一，五百強第 16位。 中國移動通信組織機構變遷 中國移動通信組織機構變遷 中國移動通信組織機構變遷 中國移動通信組織機構變遷 中國移動通信組織機構變遷 中國移動是一家國資控股、海外上市、集團總部統(tǒng)管、子公司運營的通信運營商。其總部采取事業(yè)部制，制定全集團、全網內網絡、市場、運營支撐、計劃建設、人力資源、財務管理的制度和政策，并督導各個子公司執(zhí)行之。各個子公司根據行政區(qū)劃，展開具體的運營工作，向所轄范圍內的客戶提供業(yè)務和服務。 這樣的模式決定了總部需要的是創(chuàng)造力，各個省公司需要的是執(zhí)行力。集團總部是大腦，各省公司是拳頭，信息流動是神經，資金流動是血液。就這樣，一個分工明確、行為清晰的通信巨人誕生了。 中國移動運營管理概況 中國移動運營管理現狀主要包括移動品牌 /產品管理、網上營業(yè)廳、服務與支持、移動特輯等 4個方面。 一 .移動品牌 /產品管理 —— 個人用戶 (我能） 全球通是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶，是國內網絡覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務品牌。通過品牌活動、品牌介紹以及廣告形象等形式使人們了解全球通；拓展全球通業(yè)務；發(fā)揮基礎服務、增值服務、延伸服務等