【正文】 成功經(jīng)理人 — 贏在高效執(zhí)行力成與敗 —90% 取決于執(zhí)行力文文 化化員工顧客我們民族的脊梁正在三座大山的壓迫下我們民族的脊梁正在三座大山的壓迫下戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如 履 薄 冰 ? ?CEO執(zhí)行力 股東2高薪聘請教授指導(dǎo)士氣低落理念敵對高薪聘請職業(yè)經(jīng)理你恨他！你就讓他做總經(jīng)理機制無力激勵無效績效考核無用問題積贅如山風(fēng)險 問題越來越難解決 主管抱怨難以執(zhí)行決策員工疲沓客戶抱怨員工抱怨難以發(fā)揮能力內(nèi)耗紛爭管理者用力越大反彈越大計劃失控為什么教授們說起來都對做起來不對？為什么職業(yè)經(jīng)理人換個環(huán)境干不了？為什么洋咨詢兵敗中國？為什么國外成功模式無法借鑒？做總裁的煩惱3中國企業(yè)發(fā)展中急需解決的核心問題 沒有一個具有高效沒有一個具有高效執(zhí)行的體系，一個公執(zhí)行的體系，一個公司的所謂使命、戰(zhàn)略司的所謂使命、戰(zhàn)略都不可能實現(xiàn)。都不可能實現(xiàn)。n 企業(yè)提速的驅(qū)動動力n 戰(zhàn)略運行的執(zhí)行能力戰(zhàn)略運行的執(zhí)行能力n 持續(xù)發(fā)展的核心能力4執(zhí)行的悖論n 執(zhí)行是一種紀(jì)律n 執(zhí)行就是做事n 認(rèn)真第一 ,聰明第二 .n 執(zhí)行是一種控制n 執(zhí)行是一種流程n 執(zhí)行是一種完成任務(wù)的手段n 從業(yè)者道德 5合適的，才是最爽的！n 平衡計分卡n Kpi考核n 6西格瑪n 沙灘上建高樓n 最先進(jìn)的n 最好的n 最好的企業(yè)正在 n 6假如人是正確的，這個世界就是正確的；你想改變這個世界，首先要改變你自己。7在自己的本子上回答兩句話n你為什么要工作？n你如何工作？ 8差距張瑞敏 某些執(zhí)行理論型博士實戰(zhàn)者與理論者的差距這說明了管理不在于知而在于行差距是明顯的9差距 基于實踐的 執(zhí)行功力張瑞敏 某些執(zhí)行理論型博士實戰(zhàn)者與理論者的差距差距的本質(zhì)是這樣的 10執(zhí)執(zhí) 行行 是是 關(guān)關(guān) 鍵鍵n 確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實現(xiàn)目標(biāo)和如何堅持執(zhí)行實現(xiàn)計劃才是決定性的問題。 —— 德魯克n 在企業(yè)運作中，其設(shè)計只有 10%的價值，其余的全部是執(zhí)行的價值。 —— 哈佛商學(xué)院前院長 波特決定企業(yè)成敗的 90% 是執(zhí)行11GE篩選總裁的四個標(biāo)準(zhǔn)都是基于執(zhí)行能力的要求[ 要有應(yīng)付急劇變化的 “精力 ”。[ 能 “激發(fā)活力 ”，就是要使機構(gòu)興奮起來，能鼓勵人們?nèi)バ袆?。[ 要有 “鋒芒 ”，要有自信去面對棘手的問題，要說 “是 ”或 “不是 ”，而不是 “也許 ”。[ 要實施，即要永遠(yuǎn)兌現(xiàn)承諾，決不讓人失望。12本課程的 5大基本效能1. 產(chǎn)生變革效能，將一般企業(yè)變成持續(xù)快速發(fā)展的企業(yè)。2. 超速發(fā)展的企業(yè)，控制與執(zhí)行的缺失是極大的危險，將消滅超速發(fā)展的危險。3. 對于企業(yè)管理來說：本課程相當(dāng)于 4至 7年的自然積累。4. 對于經(jīng)理人（主管）來說：執(zhí)行能力提升 4至 8倍，而不僅僅是提升 30%。5. 對于每一個員工來說：都可以改變命運。培訓(xùn)師的承諾是：培訓(xùn)師的承諾是： 在現(xiàn)場就形成能力！在現(xiàn)場就形成能力！13不同的心態(tài)，聽課的成效截然不同不同的心態(tài)，聽課的成效截然不同n 建議你以老師的角度來聽這一堂課。在聽課的過程中，應(yīng)有心理準(zhǔn)備 —— 在 48小時內(nèi)向別人講解本課程中的內(nèi)容。n 聽完這一堂課，你必須成為培訓(xùn)師，否則，你將會不自覺地、主動爭取你今天的同學(xué)領(lǐng)導(dǎo)你。n 誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。 —— 美國著名作家 佛格森學(xué)會學(xué)習(xí)14 天行鍵，君子以自強不息 地勢坤，君子以厚德載物 當(dāng)代中華民族的強大與崛起，必須造就一代企業(yè)巨人，這些巨人就是在座的我們。 我們將是財富和經(jīng)濟活力的真正創(chuàng)造者，我們將重塑現(xiàn)代人的靈魂，在樹立堅定信念、倡導(dǎo)苦干與獻(xiàn)身精神方面，我們將以先驅(qū)者的姿態(tài)出現(xiàn)。 我們一定會成為中國人民的驕傲。 ———“ 中國職業(yè)經(jīng)理人宣言 ”15第一部分：發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力 —— 執(zhí)行力在哪里 ? 這是必答問題n 聽完課后，你必須對照自己回答下列問題：1. 決定執(zhí)行力的主要因素？2. 我的執(zhí)行力如何？自己能打幾分？3. 執(zhí)行力與命運的關(guān)系？4. 自己的問題出在哪里 ?你的提升的策略？16248。 嚴(yán)格的管理制度已不起作用，效率問題日益嚴(yán)重。248。 已導(dǎo)入 ISO9000，而質(zhì)量問題卻越來越大，顧客越來越挑剔。248。 學(xué)習(xí)型組織 —— 只見花錢，不見收益。248。 業(yè)務(wù)流程再造抵觸大 ——老板不敢動。248。 績效管理管不出效益 ——而利潤的黑洞越來越大。管理策略的現(xiàn)象與危機這種情況正在大多數(shù)企業(yè)中惡性循環(huán)越用力越反彈17企業(yè)的一般現(xiàn)象 針對中國企業(yè)的平均壽命只有 歲這一問題，我們對二百多家 “正常活著 ”的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，與優(yōu)秀的跨國公司相比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：F 5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非 = 破壞性的干。F 10％的人正在等待著什么 = 不想干。F 20％的人正在為增加庫存而工作 = 蠻干、盲干、糊干。F 10%的人由于沒有對公司做出貢獻(xiàn) = 是負(fù)效勞動。F 40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 =低效勞動F 只有 15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 =都干不好 。18不健康的心態(tài)的自我對照╪ 自以為是╪ 忙就是好╪ 官僚習(xí)氣╪ 心氣浮躁╪ 心態(tài)不正╪ 歸罪于外╪ 雇傭思想╪ 心理脆弱╪ 局限思考╪ 被動行事→ 自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見→“忙 ”就是 “盲 ”； “忙就是好人 ”→ 官不大，僚不?。撼绦颉⒁?guī)矩、研究研究等→ 注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入→ 總認(rèn)為自己付出的多，得到的少→ 問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境→ 公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么→ 沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人→“一畝三分地 ”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地→ 等、要、靠；撥一下，動一下。不撥不動19自我解放 自我塑造20在自己的本子上回答三句話n 如何完成上級交給的任務(wù)？n 同級的工作不干你怎么辦？n 你如何對待下級？21管理者自己對工作的態(tài)度252。 對下 → 目的明確，身先士卒；252。 對左右 → 矜而不爭，群而不黨，不要為一點小事、小利斤斤計較；252。 對上 → 同心同德，大局為重。252。 對壓力 → 直面相 對 ，以 壓 力為 修 煉 基 礎(chǔ) 。252。 對矛盾 → 是了解問題的好辦法，所以決不回避。22科學(xué)管理是一場全面的心理革命216。 不是計算成本的新制度216。 不是支配工人的計劃216。 不是對工人動作的分析216。 不是一大批管理表格216。 不是談到科學(xué)管理時人們所想到的任何方法。 這些方法只是科學(xué)管理的有益輔助手段。? 工人進(jìn)行一場全面的心理革命 —— 要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一場心理革命。? 管理者進(jìn)行一場心理革命 —— 對工人的問題和責(zé)任上進(jìn)行一場心理革命。沒有雙方全面的心理革命，科學(xué)管理就不存在23人的主觀能動性發(fā)揮與效率發(fā)揮人的主觀能動性是管理創(chuàng)新的核心目標(biāo)和任務(wù) 懸殊的對比 美國學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：按時計酬的員工每天只需發(fā)揮自己 20~30%的能力，就足以保住飯碗。但若充分調(diào)動其積極性、創(chuàng)造性，其潛力可以發(fā)揮60~70%。24 職業(yè)化水平提高工作業(yè)績提升更大責(zé)任更職業(yè)化更高業(yè)績 員工在職業(yè)化管理的動態(tài)過程中，自然提升著企業(yè)執(zhí)行力和業(yè)績。25作為一名主管應(yīng)該清楚的認(rèn)知自己的情商管理能力n 熟知自己的心智模式n 控制自己的情緒n 推動自我、超越自我n 尊重他人的情感n 善于處理人際關(guān)系n 如何應(yīng)付撲面而來的變革？n 如何面對繁雜的矛盾？n 如何變悲為喜？n 如何變消極為積極？n 如何變被動為主動？26由內(nèi)而外的全面造就自已n 觀念決定思維n 思維決定行動n 行動決定習(xí)慣n 習(xí)慣決定品德n 品德決定命運27觀念創(chuàng)新的內(nèi)涵觀念的特征1. 凡是人們對事物的看法，凡是思維的結(jié)果，都是觀念之列。觀念即認(rèn)識或思想。觀念一旦形成，對人們的行為就具有驅(qū)動、導(dǎo)向和制約作用。它是任何一種管理文化中最基本、最核心的內(nèi)容，是不同行為賴以存在和相互區(qū)別的依據(jù)，是人們以衡量和比較某一事物或行為的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。因此，不論整個組織的觀念還是具體到每個人的觀念，都不是一蹴而就的。其形成和發(fā)展要有一個較長的培養(yǎng)、積聚和塑造的過程。才能形成比較穩(wěn)定的觀念體系。2. 觀念具有主觀性 —— 觀念屬于意識范疇。3. 具有動態(tài)性 —— 觀念是文化傳統(tǒng)潛移默化的積淀。4. 觀念具有層次性 —— 經(jīng)驗常識、理論知識、思維方式5. 觀念具有能動性 —— 以潛意識的形式支配著人們不自覺的行動。觀念是行為的先導(dǎo)。觀念創(chuàng)新的內(nèi)涵觀念是人們對客觀事物的理性認(rèn)識，觀念創(chuàng)新是人們適應(yīng)客觀世界的變化和發(fā)展，并科學(xué)、準(zhǔn)確地把握客觀世界變化的規(guī)律和發(fā)展趨勢，以正確的方式構(gòu)建的思維、新的理念、思想、以形成對變化了的客觀世界新的正確的認(rèn)識 。28我們必須培養(yǎng)一些新的成功習(xí)慣，我們必須培養(yǎng)一些新的成功習(xí)慣，克服掉那些會成為明天負(fù)擔(dān)的習(xí)慣?？朔裟切蔀槊魈熵?fù)擔(dān)的習(xí)慣。哪些習(xí)慣會妨礙我們的將來的成功？哪些習(xí)慣會妨礙我們的將來的成功？改變命運改變命運從改變壞習(xí)慣開始從改變壞習(xí)慣開始29戰(zhàn)無不勝的三法則n 三假設(shè)n 有欲望的n 理性的n 追求價值最大化的n 三法則n 自然法則n 人性法則n 社會法則30認(rèn)知差距 — 確立解決方案如何讓培訓(xùn)策略變成能力提升的現(xiàn)實？在現(xiàn)場就形成能力，必須以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)現(xiàn)狀現(xiàn)狀問題問題課程課程目標(biāo)目標(biāo)針對現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，解決方案 ,建立能力 我們共同進(jìn)行一個案例互動我們共同進(jìn)行一個案例互動 31在培訓(xùn)現(xiàn)場就形成能力案例： 一用戶在洗衣時被洗衣機內(nèi)部一個毛刺劃破了一點點手指，服務(wù)人員甲說： “我們的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，你沒有按我們的說明書使用，我們不負(fù)責(zé)。 ”洗衣機廠的生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后，查到這臺洗衣機的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了 100塊錢，然后采取措施，增加了一個工位，專門用來打磨配件上的毛刺?；觾?nèi)容：你認(rèn)為服務(wù)人員甲的這種做法對嗎？為什么？你認(rèn)為生產(chǎn)廠長乙的這種做法合適嗎？為什么？如果你是洗衣機廠的一把手，你如何處理此事？簡述你的處理步驟。32解決問題的思路有事就找人 沒有不對的事 只有不對的人1. 找不到具體責(zé)任人不放過2. 找不到問題的真正原因不放過3. 找不到最佳解決方案不放過33 解決問題的思路n 緊急措施 ：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。n 過渡措施 ：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措