【正文】 實施以流程為導(dǎo)向的組織設(shè)計 –討論 會 – 中國移動通信集團(tuán) BJS43050522602XX 組織管理流程項目主要著眼于組織機構(gòu)、職責(zé)界定以及核心管理 /業(yè)務(wù)流程的設(shè)計 階段 項目內(nèi)容 階段 一 項目啟動 階段 二 核心流程確認(rèn) / 管理模式選擇 階段 四 管理系統(tǒng)與主要業(yè)務(wù)流程設(shè)計 階段 三 組織機構(gòu)職責(zé)界定 核心業(yè)務(wù)流程設(shè)計 ? 核心業(yè)務(wù)流程方案 ? 報告體系及主要相關(guān)報表 省公司組織與職責(zé)界定 ? 明確機構(gòu)功能職責(zé) ? 內(nèi)部結(jié)構(gòu)、人員編制、主要崗位描述、人員要求 ? 考核指標(biāo) 4 ? 項目目標(biāo)和內(nèi)容 ? 細(xì)化項目時間安排 ? 確定項目組成員 核心業(yè)務(wù)流程確定 ? 明確企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程 管理模式選擇 ? 確定適合實際的管理模式 省公司集分權(quán)確認(rèn) ? 確定省公司與分公司之間的職責(zé)劃分 1 2 3 主要業(yè)務(wù)管理流程設(shè)計 ? 主要業(yè)務(wù)管理流程 ? 相應(yīng)的報告系統(tǒng)和相關(guān)表格 分公司職責(zé)界定 ? 職責(zé)界定和功能定位 ? 基本考核指標(biāo) ? 分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理職責(zé)描述及要求 6 5 7 組織機構(gòu)管理流程項目總體工作安排概覽 BJS43050522602XX 羅蘭 ?貝格就中國移動通信行業(yè)的發(fā)展特征和趨勢作了深入分析 ? 行業(yè)進(jìn)入了一個由高端市場向低端市場快速普及的階段 ? 新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，增值服務(wù) / 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)構(gòu)成了行業(yè)未來成長的新空間 ? 行業(yè)進(jìn)入壁壘變小，競爭加劇，客戶服務(wù)和品牌形象成為差別化競爭的主要途徑 ? 競爭加劇提高了用戶離網(wǎng)率，對于已有用戶的鞏固成為運營商的重要任務(wù) ? 行業(yè)的快速變化以及先行者優(yōu)勢對營運商的市場反應(yīng)速度以及新業(yè)務(wù)開發(fā) / 推廣速度要求迅速提升 ? 以聯(lián)盟的方式來推廣增值服務(wù)成為競爭的重要手段 中國移動通訊營運商將面對更強的競爭挑戰(zhàn)，運行更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)模式，需要滿足更高的用戶需求 BJS43050522602XX 從移動通信的行業(yè)結(jié)構(gòu)演化來看，傳統(tǒng)的垂直一體化的移動運營商將會受到在價值鏈各段及各客戶群上的專業(yè)化公司的有力挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)運營商 新的專業(yè)化公司 (按價值鏈 ) 新的專業(yè)化公司 (按客戶群 ) 新的系統(tǒng)集成商 整合第三方網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)，給用戶提供服務(wù) 增值服務(wù)提供商 網(wǎng)絡(luò)公司及技術(shù)公司 接入服務(wù)供應(yīng)商 客戶服務(wù)公司 覆蓋并擁有整個行業(yè)價值鏈 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù) 增值服務(wù) 營銷 客戶服務(wù) 集團(tuán)客戶專業(yè)公司 個人客戶專業(yè)公司 BJS43050522602XX 根據(jù)行業(yè)發(fā)展的要求，我們明確了在中國市場中未來成功的移動通信營運商應(yīng)該具備的核心能力要求 未來成功的移動通信運營商 強大且統(tǒng)一的品牌形象 低端用戶 的有力滲透 速度，第一個推出新增值服務(wù) 便捷優(yōu)異的客戶服務(wù)以及高效的客戶關(guān)系管理 廣泛的聯(lián)盟，內(nèi)外部資源的有效整合 ? 先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) ? 優(yōu)秀的人力資源以及充足的財務(wù)支持 務(wù)企業(yè)客戶的發(fā)展 BJS43050522602XX 決定企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵流程需要省公司予以集中管理，并簡化流程界面，提升流程效率 通信服務(wù)供應(yīng)商 / 核心流程 銷售及訂單處理 計費及客戶服務(wù) 客戶關(guān)系管理 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù) 財務(wù)管理 人力資源管理 營銷及品牌管理 產(chǎn)品管理及定價 資料來源：羅蘭 ?貝格公司 BJS43050522602XX 根據(jù)發(fā)展目標(biāo)和核心能力建設(shè)的要求，并結(jié)合河南移動的現(xiàn)狀，我們提出了此次組織管理體系設(shè)計的基本原則 ?針對不同用戶 (個人 /公司 /低端 /高端 )建立相應(yīng)的責(zé)任中心，并配備具體運作的職能，以加快目標(biāo)市場的系統(tǒng)開發(fā)，并保證客戶服務(wù)的滿意程度 ? 強化在網(wǎng)絡(luò)、增值服務(wù)、客戶服務(wù)和客戶群上的縱向管理 ? 對品牌、服務(wù)、定價等關(guān)鍵職能進(jìn)行集中管理，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化的目標(biāo) ? 操作職能 (渠道發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等 ) 的決策權(quán)下放以實現(xiàn)快速的市場反應(yīng)以及靈活的競爭應(yīng)對 ? 針對新業(yè)務(wù)的開發(fā)及市場推廣建立跨職能的項目管理機制，以加快到新速度 ? 設(shè)立專門部門以及相應(yīng)的運作機制來實現(xiàn)新業(yè)務(wù)開發(fā)中的行業(yè)聯(lián)盟，達(dá)到整合企業(yè)內(nèi)外部資源的目標(biāo) 強化價值鏈各環(huán)節(jié)的縱向管理 跨職能的項目管理 內(nèi)外部資源整合的部門與機制建立 用戶導(dǎo)向的組織設(shè)計 核心職能集中管理，適度訪權(quán) BJS43050522602XX 并在充分討論的基礎(chǔ)上，我們確認(rèn)了介于戰(zhàn)略管理和操作管理之間的混合型管理模式，并設(shè)計了相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) 三 種 不 同 的 管理模 式 對比 總部的核心職能 管理目標(biāo) 公司與下屬分公司的關(guān)系 財務(wù)管理型 戰(zhàn)略管理型 ? 以財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門 ? 以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核，總部一般無具體業(yè)務(wù)管理部門 ? 通過總部業(yè)務(wù)管理部門對下屬企業(yè)的日常經(jīng)營運作進(jìn)行管理 操作管理型 ? 投資回報 ? 通過投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來追求公司價值最大化 ? 公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展 ? 投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào) ? 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育 ? 各子公司經(jīng)營行為的統(tǒng)一與優(yōu)化 ? 公司整體協(xié)調(diào)成長 ? 對行業(yè)成功因素的集中控制與管理 ? 財務(wù)控制 ? 法律 ? 企業(yè)并購 ? 財務(wù)控制 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制 ? 人力資源 ? 財務(wù)控制戰(zhàn)略 ? 營銷 / 銷售 ? 網(wǎng)絡(luò) / 技術(shù) ? 新業(yè)務(wù)開發(fā) ? 人力資源 適用性 ? 多種不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運作 ? 相關(guān)型產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展 ? 單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的運作 適用于河南移動 分權(quán) 集權(quán) BJS43050522602XX 通過對國外領(lǐng)先企業(yè)的分析，它們在關(guān)鍵職能領(lǐng)域都體現(xiàn)了集權(quán)的特征 (1) 戰(zhàn) 略 網(wǎng) 絡(luò) 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略控制 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 企業(yè)長期發(fā)展的主要保障 戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)程度的控制手段 集中規(guī)劃，大范圍內(nèi)合理布局 總公司進(jìn)度控制，分公司具體實施 集中監(jiān)控，一定范圍內(nèi)就近服務(wù) 總公司規(guī)劃匯總，分公司具體實施 關(guān)鍵職能 權(quán)力歸屬 總公司