戰(zhàn)略性績效管理概論(已修改)
2025-01-12 13:53 本頁面
【正文】 第一章 概 論 目 錄 第一節(jié) 績 效 第二節(jié) 戰(zhàn)略性績效管理 第三節(jié) 戰(zhàn)略性績效管理 系統(tǒng)模型 FANG 第一節(jié) 績 效 一、績效的概念與層次 二、績效的性質(zhì) （一）多因性 （二）多維性 （三）動(dòng)態(tài)性 三、影響績效的主要因素與績效診斷 （一）影響績效的主要因素 （二）績效診斷 FANG 一、績效的概念與層次 績效 是組織 期望 的為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的能夠 被組織 評價(jià) 的 工作行為 及其 結(jié)果 。 按照被衡量行為 主體 的 多樣性 ，績效可以從 組織架構(gòu)層次 角度劃分 為 組織績效 、 群體績效 和 個(gè)人績效 。 FANG 圖 11：績效的三個(gè)層次：組織績效、群體績效和個(gè)人績效 一、績效的概念與層次 組織績效 ，是 組織的 整體績效，指的是組織任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效 率等方面完成的情況。 群體績效 ，是組織中以 團(tuán)隊(duì)或部門 為單位的績效，是群體任務(wù)在 數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。 對于 員工個(gè)人績效 的內(nèi)涵，學(xué)者們提出過各種不同的看法，概括起 來主要有三種典型的觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是 結(jié)果 ；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為 績效是 行為 ；第三種觀點(diǎn)則認(rèn)為績效是行為和結(jié)果的 統(tǒng)一體 。 FANG 一、績效的概念與層次 FANG 我們認(rèn)為個(gè)人績效定義為個(gè)體表現(xiàn)出來的能夠 被評價(jià) 的與 組織及群 體目標(biāo)相關(guān) 的工作 行為 及其 結(jié)果 。除了工作結(jié)果之外，員工在工作活動(dòng) 過程中表現(xiàn)出來的 行為 以及該行為所反映出來的員工的工作 態(tài)度 ，是管 理者進(jìn)行績效評價(jià)和監(jiān)控的重要內(nèi)容。 圖 12：工作態(tài)度、工作能力與工作結(jié)果的關(guān)系 二、績效的性質(zhì) （一）多因性 （二）多維性 （三）動(dòng)態(tài)性 FANG 三、影響績效的主要因素與績效診斷 1．技能（ skill） 2．激勵(lì)（ motivation） 3．環(huán)境（ environment） 4．機(jī)會(huì)（ opportunity） FANG （一）影響績效的主要因素 環(huán)境 機(jī)會(huì) P=F （ S,M,E,O ） 績效 = F( 技能 , 激勵(lì) , 環(huán)境 , 機(jī)會(huì) ) 技能 激勵(lì) 圖 13 影響績效的主要因素 三、影響績效的主要因素與績效診斷 所謂 績效診斷 ，是指管理者通過績效評價(jià)，判斷組織不同層面 的 績效水平 ，識(shí)別低績效的征兆，探尋導(dǎo)致低績效的原因，找出可 能妨礙評價(jià)對象實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的問題所在。 對低績效員工可以從下面三個(gè)角度進(jìn)行績效診斷： 一是 員工個(gè)人 的因素；二是 管理者 的因素；三是 環(huán)境 因素。 FANG （二）績效診斷 第二節(jié) 戰(zhàn)略性績效管理 一、績效管理 （一）績效管理的內(nèi)涵 （二）績效管理與績效評價(jià) 二、戰(zhàn)略性人力資源管理 （一
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