【正文】 杰出班組長培訓(xùn) 講師：劉合友 2023年 8月 2 會議紀(jì)律 請與會人員將手機(jī)調(diào)到關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)； 會議期間禁止吸煙、吃檳榔、各種水果或其他零食； 會議期間，如遇客戶等緊急來電必須接聽或遇緊急事件需要處理時，應(yīng)知會主持人同意后，離開會場接聽或處理，且時間不超過 5分鐘； 會議期間，不允許玩手機(jī)，不許交頭接耳 ,未經(jīng)主持人許可，不可隨意走動或處理與會議無關(guān)事宜； 需要提問時，首先舉手，并征得主持人同意方可發(fā)言或在主持人的安排下發(fā)言； 會議中發(fā)言和討論請使用普通話。 目 錄 第一章 班組長職責(zé)定位 第二章 班組一日管理 第三章 高效率早會 第四章 有效的班組溝通 第五章 基礎(chǔ)工作方法 第六章 部下教導(dǎo)與有效激勵 第七章 班組業(yè)績管理 第一章 班組長職責(zé)定位 什么是管理和管理者 班組管理的職責(zé) 班組長的多角色轉(zhuǎn)換 四種新型的工作關(guān)系 企業(yè)對干部的兩大類回報(bào) 非經(jīng)濟(jì)回報(bào)對未來的幫助 管理者的必備能力模型 現(xiàn)場管理的特點(diǎn) QCDSF顧客滿意五要素 4M1E現(xiàn)場管理五要素 1班組管理中的 PDCA/DMAIC循環(huán) 1自我培養(yǎng)，成就杰出班組長 Management 管理就是通過 PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。 管理就是管事管物理人。 什么是管理和管理者 監(jiān)督管理者 ● 有部下的人。 ●通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人。 ●企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一線組織實(shí)施者 班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 班組長的管理職責(zé) 部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。 部門職責(zé) 班組長的任務(wù) 物料跟進(jìn) 管理人員 按時保質(zhì)保量完成任務(wù) 提高自身及部下能力， 創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體 安排工作 物料跟進(jìn)，及物料管理 部下的上級 上司的部下 同級的同事 班組長的多角色轉(zhuǎn)換 四種新型的工作關(guān)系 企業(yè) 員工 干部 合作 伙伴 學(xué)習(xí) 發(fā)展 承上啟下的銜接作用 年 薪 職務(wù)福利 能力提升 培訓(xùn)機(jī)會 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經(jīng)營 鍛煉機(jī)會 行業(yè)地位 成就感 專業(yè)性 抉擇：眼前利益 與長遠(yuǎn)回報(bào)。什么時候跳槽。 平臺的重要性 企業(yè)對干部的回報(bào) 年 薪 職務(wù)福利 能力提升 培訓(xùn)機(jī)會 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經(jīng)營 鍛煉機(jī)會 行業(yè)地位 成就感 專業(yè)性 非物質(zhì)回報(bào)對未來的幫助 物質(zhì) 回報(bào) 非物質(zhì) 回報(bào) 職責(zé) 知識 業(yè)務(wù) 知識 溝通 能力 改善 能力 待人 能力 合格 干部 管理者必備的能力 ——模式 1 學(xué)習(xí) 能力 專業(yè) 知識 管理者必備的能力 ——模式 2 時間 管理 部下 培養(yǎng) 人際 關(guān)系 資源 運(yùn)用 目標(biāo) 管理 溝通 技巧 團(tuán)隊(duì) 建設(shè) 改善 工具 技術(shù) 能力 工作 分配 人 IQ EQ 管理者必備的能力 ——模式 3 現(xiàn)場管理的特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥 現(xiàn)場干部 日常管理 進(jìn)度管理 職能管理 質(zhì)量管理 人員管理 安全管理 設(shè)備管理 交貨期管理 工作管理 方法管理 成本管理 活動推進(jìn) 物流管理 工作改善 5S活動 改善活動 提案活動 QC小組活動 員工培訓(xùn) 顧客 滿意 顧客滿意五要素 質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場， 制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對顧客之承諾。 quality 成本Ｃ：通過有效管理， 把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度 通過成本管控減小顧客負(fù)擔(dān)；通過提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來提高對顧客的附加價(jià)值。 cost 交貨期Ｄ：抓住時機(jī)， 即時滿足顧客需要 足夠短的生產(chǎn)周期；按時交貨，瞬時響應(yīng)市場。 delivery 安全Ｓ：健康、安全、環(huán)保 絕對的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術(shù)法規(guī)。 safety 柔性Ｆ：敏銳感覺市場，敏捷適應(yīng)變化 預(yù)見性地滿足顧客需要 傾聽顧客的聲音（ VOC）。 應(yīng)變力。 管理與技術(shù)創(chuàng)新力（領(lǐng)變力）。 flexibility 5M1E 5M1E現(xiàn)場管理要素 1 管理中的 PDCA/DMAIC循環(huán) 對應(yīng) 計(jì)劃 A P C D 檢查 實(shí)施 DMAIC M measure A analyze I improve C control D define 定義 測量 分析 改善 控制 正確地 定義問題 改善測量系統(tǒng) 測量問題 科學(xué)地 分析原因 對策方案 實(shí)施改善 效果評估 改善維持 1自我培養(yǎng)，成就杰出班組長 出色 業(yè)績 培養(yǎng) 部下 杰出 班組長 輔佐 上司 支持 同級 良好的心態(tài)是成就 杰出班組長的基礎(chǔ) —— 自省 主動 積極 學(xué)習(xí) 求變 班組長一日工作全貌 工作交接 高效率早會 生產(chǎn)確認(rèn) 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn) 4M1E變化點(diǎn)把握 預(yù)見性地主動對應(yīng) 交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 報(bào)表填寫 當(dāng)日工作總結(jié) 第二章 班組一日管理 班組長一日工作全貌 QCDSF【 班組目標(biāo)管理 進(jìn)度管理 業(yè)績管理 】 生 產(chǎn) 順 利 進(jìn) 行 工作 質(zhì)量 風(fēng)氣 培養(yǎng) 重點(diǎn) 改善 人員 培養(yǎng) 活動 推進(jìn) 異常 對應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè) 變化點(diǎn) 管理 工作 安排 進(jìn)度 管理 “救火” 現(xiàn)場確認(rèn) 工作預(yù)交接 早會 安排 工作交接 生產(chǎn)確認(rèn) 品質(zhì)確認(rèn) 4M1E變化點(diǎn) 聯(lián)絡(luò) 交流 報(bào)表填寫 工作總結(jié) 工作交接 加班 一 天 長 班 重點(diǎn)改善 會議 進(jìn)度 切換 的 工作交接 1班 2班 一線 同一生產(chǎn)線的不同班組之間 交替作業(yè) 隸屬于同一位上司 執(zhí)行同一個生產(chǎn)計(jì)劃 在相同的生產(chǎn)場所 使用相同的生產(chǎn)設(shè)備 必要的工作交接 —— 前后勤務(wù)的班組之間 班組長與直線上司之間 交 班 交接時間：兩個班工作交替前后或者 與上司在下班前的工作匯報(bào)交接 交接人員：班組長、相關(guān)骨干 交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進(jìn)度 材料狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點(diǎn) 設(shè)備狀況及對應(yīng)事項(xiàng) 需下一班協(xié)助處理的事項(xiàng) 其它必要交流的信息 交接形式：書面、口頭（當(dāng)面） 現(xiàn)場、辦公區(qū) 個別、會議 交 班 對交班的班組長而言，完成工作交接才能算當(dāng)日工作的完結(jié)。 接班的班組長須做到交接之后對當(dāng)班工作安排心中有數(shù)，尤其是對 4M1E變化點(diǎn)的對應(yīng)、機(jī)型切換安排等重要事項(xiàng)。 交 班 前后勤務(wù)的工作交接是班組長的基本工作義務(wù)，目的是確保工作的順暢進(jìn)行，避免因信息不暢導(dǎo)致工作阻礙。 高效率早會 問候 頭日 情況 今日 安排 要求事項(xiàng) 公司 信息 個人 感想 經(jīng)營 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀(jì)律 風(fēng)氣 通知 聯(lián)絡(luò)事項(xiàng) 列隊(duì)（立正，向右看齊，向前看，稍息，跨立） 清點(diǎn)人數(shù) 精神面貌服裝檢查 喊口號加問候（好，很好，非常好，耶?。?昨天工作總結(jié)，今天工作安排，注意事項(xiàng)，異常點(diǎn)評，信息傳達(dá)，制度要求） 互動溝通，提問大家有沒