保險(xiǎn)案件訪問調(diào)查的方法與技巧講義(已修改)
2025-01-08 22:31 本頁面
【正文】 保險(xiǎn)案件訪問調(diào)查的方法及技巧主講：周岐柒主講：周岐柒深圳市智信達(dá)保險(xiǎn)公估有限公司深圳市智信達(dá)保險(xiǎn)公估有限公司一、保險(xiǎn)案件訪問調(diào)查概述l （一）概念l 保險(xiǎn)案件訪問調(diào)查，就是保險(xiǎn)調(diào)查人員通過口頭交談等方式直接向被訪問人了解保險(xiǎn)案件相關(guān)情況的調(diào)查方法，它是查明案件基本情況、發(fā)現(xiàn)案件調(diào)查線索、查清案件嫌疑事實(shí)、取得證人證言、甄別案件相關(guān)人員講述真?zhèn)蔚恼{(diào)查措施。（二）特點(diǎn)l 對(duì)象明確。大都是與保險(xiǎn)案件相關(guān)的單位（如：保險(xiǎn)事故的處理單位，公安部門或醫(yī)療單位等）和相關(guān)人員（如投保人、被保險(xiǎn)人、受益人、保險(xiǎn)事故處置人、目擊人以及造成保險(xiǎn)事故的相關(guān)人等。l 內(nèi)容明確。即與案件有關(guān)的事實(shí)：何時(shí)、何地、何人、何情、何事、何故、何物。l 目的明確。為了查清與保險(xiǎn)案件有關(guān)的全部事實(shí)，還事實(shí)以本來面貌，以防止各種保險(xiǎn)欺詐行為的發(fā)生，使保險(xiǎn)理賠工作能在正當(dāng)合理的范圍內(nèi)有效進(jìn)行。l 針對(duì)性強(qiáng)。即針對(duì)著案件的具體情節(jié)和有關(guān)事實(shí)的認(rèn)定進(jìn)行的 l （三）意義l 是獲取保險(xiǎn)案件全部信息的重要途徑。l 不僅是查清案件現(xiàn)有事實(shí)的重要手段，也是發(fā)現(xiàn)案件新線索、查證嫌疑對(duì)象的重要方法。l 還是探悉犯罪動(dòng)向，預(yù)防和制止犯罪發(fā)生的重要形式。l 由此可見，保險(xiǎn)案件訪問調(diào)查并非是簡(jiǎn)單的提問或詢問，而是維護(hù)保險(xiǎn)業(yè)正常秩序的重要手段。（四）要求l 必須有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地進(jìn)行。 由于被訪問人除了本人的基本情況各不相同外，同案件的關(guān)系、知情程度等也是復(fù)雜多樣的：有的同案件有利害關(guān)系，有的沒有；有的愿意和調(diào)查人員合作，有的因各種原因拒絕提供所知道的情況，甚至編造謊言。所以，訪問調(diào)查要講究策略和方法，這就要求調(diào)查人員要事先擬定詳細(xì)的訪問調(diào)查提綱，做好可能遇到的意外情況的準(zhǔn)備。l 應(yīng)該及時(shí)、全面、深入、細(xì)致。 ① 及時(shí)。調(diào)查訪問非常注意時(shí)效，錯(cuò)過了時(shí)間往往就錯(cuò)過了查明事實(shí)真相的最佳時(shí)機(jī)。這是基本要求。 ② 全面。為了獲取最全面、最真實(shí)的案件信息，調(diào)查人員應(yīng)將所有與案件有關(guān)的人都進(jìn)行認(rèn)真的訪問，尋找最有價(jià)值的證據(jù)材料。 ③ 深入。調(diào)查人員在訪問調(diào)查中只有踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真地深入進(jìn)行，不做表面文章，才能獲得有價(jià)值的證據(jù)材料。l ④ 細(xì)致。由于被訪問對(duì)象中有時(shí)也混雜著一些別有用心的人，甚至案件的制造者也在其中，所以，在訪問中細(xì)致地聽取、細(xì)致地觀察、細(xì)致地辨別、細(xì)致地分析十分重要。l 堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。 訪問調(diào)查切忌先入為主，調(diào)查人員不能將自己的主觀設(shè)想強(qiáng)加給被訪問人，不能透露案件情況和調(diào)查人員的分析判斷，或誘使被訪問人根據(jù)自己的需要進(jìn)行陳述。l 對(duì)訪問調(diào)查材料要認(rèn)真分析、綜合評(píng)斷。 同一訪問調(diào)查的材料有些反映了客觀事實(shí)，有些是錯(cuò)誤或歪曲地反映了事實(shí)真相，調(diào)查人員必須持客觀的態(tài)度，全面進(jìn)行分析，結(jié)合其他調(diào)查措施獲得的情況，綜合評(píng)斷其真實(shí)可靠性及對(duì)查清案件事實(shí)的價(jià)值。 二、保險(xiǎn)案件調(diào)查訪問的實(shí)施過程及方法l （一）做好訪問前的準(zhǔn)備l 了解基本案情。訪問調(diào)查前，調(diào)查人員應(yīng)該了解已有的案件材料，從而確定具體訪問調(diào)查時(shí)，哪些內(nèi)容要重點(diǎn)詳細(xì)了解， 哪些內(nèi)容只須簡(jiǎn)單了解；哪些情況要直接正面了解，哪些情況只能間接側(cè)面了解；哪些問題需要通過訪問調(diào)查查證證實(shí)，哪些問題要通過調(diào)查訪問拓展線索等等。l 確定訪問對(duì)象的范圍。要把訪問對(duì)象的范圍確定在一個(gè)合理的、科學(xué)的范圍內(nèi)，既能取得有關(guān)信息，又能在訪問調(diào)查中節(jié)省人力、物力。訪問調(diào)查對(duì)象是與案件有關(guān)的人或了解案件有關(guān)情況的人。包括投保人、被保險(xiǎn)人、受益人和案件的目擊者與知情人。l 。 了解訪問對(duì)象的基本情況。這是取得訪問對(duì)象合作的關(guān)鍵之一，是確定調(diào)查方式、方法及策略的基礎(chǔ)。應(yīng)了解：① 訪問對(duì)象與本案的關(guān)系。了解這一點(diǎn)便可把握住訪問對(duì)象的心理特點(diǎn)，采取合適的方式方法展開工作。
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