【正文】 第六章 家電的選配使用 ? 第一節(jié) 家電的選配 ? 第二節(jié) 家電的使用 ? 第三節(jié) 家庭安防系統(tǒng) ? 第四節(jié) 智能家居 ? 第五節(jié) 家電送修前的準(zhǔn)備 第一節(jié) 家電的選配 ? 一、家用電器的安全及其標(biāo)志 ? 家用電器是一種直接與人相接觸的產(chǎn)品，因此，安全性能是第一位的。特別是國外發(fā)達(dá)國家，對于安全方面的要求十分嚴(yán)格。大到電視機，小到電源插頭插座，都必須經(jīng)過安全認(rèn)證機構(gòu)檢驗合格后，加貼允許使用的有關(guān)標(biāo)志，才可進(jìn)口和銷售。近年來，我國安全檢測方面已逐步走入正軌，鑒于進(jìn)口商品越來越多，因此掌握有關(guān)安全認(rèn)證標(biāo)志是十分必要的。 ? 國際上，幾乎各國都有一個權(quán)威機構(gòu)負(fù)責(zé)家用電器安全檢驗和認(rèn)證工作，幾種常見的家電質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志 (圖 0601)有 : ? CCIB標(biāo)志 中國進(jìn)出口商品檢驗局檢驗標(biāo)志。進(jìn)口家電產(chǎn)品必須有此標(biāo)志才能在中國市場上銷售，說明該產(chǎn)品是經(jīng)正規(guī)途徑進(jìn)口的商品，質(zhì)量可靠。 下一頁 返回 第一節(jié) 家電的選配 ? 長城標(biāo)志 中國電工產(chǎn)品認(rèn)證委員會（ CCEE）質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志。已經(jīng)實施強制認(rèn)證的產(chǎn)品有：電視機、收錄機、空調(diào)機、電冰箱、電風(fēng)扇、電動工具、低壓電器。 ? UL標(biāo)志 美國保險商實驗所認(rèn)證標(biāo)志。 ? CECC標(biāo)志 歐洲電工認(rèn)證標(biāo)志。 ? BEB標(biāo)志 英國保險商實驗室的檢驗合格標(biāo)志。這個標(biāo)志在世界許多國家通告具有權(quán)威性。 ? AS標(biāo)志 澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（ SAA）使用于電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)標(biāo)志。英聯(lián)邦商務(wù)條例對其保障，國際通用。 ? JIB標(biāo)志 日本標(biāo)準(zhǔn)化組織（ JIB）對其檢驗合格的電器產(chǎn)品、紡織產(chǎn)品頒發(fā)的標(biāo)志。 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 家電的選配 ? 其它還有 CCC， CSA， VDE， BEAB等認(rèn)證。 ? 二、家電的三包規(guī)定 ? 凡由生產(chǎn)企業(yè)自銷的，由生產(chǎn)企業(yè)向消費者負(fù)責(zé)，凡是通過經(jīng)銷企業(yè)銷售的，由經(jīng)銷企業(yè)向消費者負(fù)責(zé)，不得推卸責(zé)任。生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷企業(yè)之間應(yīng)簽訂有關(guān)售后技術(shù)服務(wù)的協(xié)議。生產(chǎn)企業(yè)一次拔出一定費用于“三包”，具體辦法由產(chǎn)銷雙方商定。生產(chǎn)企業(yè)提供的包修費，是包修期內(nèi)包修的待支費用，要?？顚Ｓ?。對未出售的庫存“三包”家用電器的包修費，不能一年不結(jié)，應(yīng)在包修期內(nèi)連續(xù)使用，收錄機的包修期，整機不低于半年，主要部件不低于一年；其余 5種家用電器的包修期，整機不低于 1年，主要部件不低于 3年。包修 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 家電的選配 期均從開具發(fā)票之日算起，不包括維修占用和因無零配件待修的時間。經(jīng)銷企業(yè)出售商品時應(yīng)開箱通電驗機，為顧客當(dāng)面調(diào)試。 ? 凡非因消費者使用、保管不當(dāng)發(fā)生的故障，不能正常使用者，在保修期內(nèi)由指定的維修服務(wù)部門實行免費修理 (包括材料費和工時費 )。在包修期內(nèi)，如確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的主要性能故障，在半年內(nèi)修理 3次后仍無法達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的，可根據(jù)用戶要求，免費調(diào)換同型號的產(chǎn)品，如無貨更換，應(yīng)按原銷售價退貨。如用戶不愿調(diào)換同型號的產(chǎn)品而要求退貨的，經(jīng)銷企業(yè)可以適當(dāng)收取折舊費。換貨的包修期應(yīng)從換貨之日起計算。確非使用不當(dāng)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題給用戶 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 家電的選配 造成人身傷亡或經(jīng)濟損失的，生產(chǎn)企業(yè)按有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)賠償實際經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴(yán)重的，由企業(yè)主管機關(guān)對負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任者給予行政處分，觸犯刑法的，由司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。 ? 為了保證包修和收費修理的落實，“三包”規(guī)定還明確，生產(chǎn)或經(jīng)銷企業(yè)售出的每件耐用消費品必須附有“包修單”和確定具備條件的維修單位。為了保證維修單位所需產(chǎn)品零部件的供應(yīng)，生產(chǎn)企業(yè)必須按售后技術(shù)服務(wù)協(xié)議，提供足夠的備品、備件和必要的技術(shù)支援。維修所需要配件，在 5年內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)必須保證供應(yīng)。因缺零配件在 3個月內(nèi)無法維修者，應(yīng)按退、換處理。用戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題需要修理時，應(yīng)首先與保修 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 家電的選配 單中指定的就近維修服務(wù)部門聯(lián)系修理。對大件商品做到預(yù)約上門服務(wù)，維修服務(wù)部門必須認(rèn)真進(jìn)行修理。由于產(chǎn)品質(zhì)量太次或確屬疑難故障，維修部門無法通過修復(fù)使其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求的，經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)迅速與生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系，由原生產(chǎn)單位承接處理。企業(yè)和維修服務(wù)部門應(yīng)提高維修服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真為用戶排擾解難。由于維修服務(wù)部門工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量差而使用戶不得不找生產(chǎn)企業(yè)修理的，其往返運費和修理費應(yīng)由維修服務(wù)部門承擔(dān)，各部門、各地方應(yīng)積極增設(shè)新的維修點，并加強管理，增添必要的設(shè)備和工具，對維修人員要進(jìn)行培訓(xùn)、考核，促進(jìn)其不斷提高維修質(zhì)量。 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 家電的選配 ? 國家經(jīng)委等八個部門也明確了對不實行“三包”、但可以實行收費修理的幾種情況。它們是 (1)用戶使用保管不當(dāng)而損壞的； (2)自行拆動產(chǎn)品的； (3)無包修單和發(fā)票。 (4)包修單上填寫的產(chǎn)品號和送修的產(chǎn)品號不符或涂改的； (5)降價銷售的“處理品”。 ? 國家新三包規(guī)定即《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》是在總結(jié)吸收了 1986年頒布的《部分國產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定》的基礎(chǔ)上修改制定的新法規(guī)。于一九九五年八月二十五日實施。 ? 《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》附件（見 表 0601）中對整機、主要部件的保修期、折舊率作了明確規(guī)定。 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 家電的選配 ? 上述規(guī)定已發(fā)布 10多年，目前國家暫無全面的新“三包”規(guī)定。上述規(guī)定的十八類產(chǎn)品，加上 2023年 11月 15日起實行實行的《固定電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、 2023年 9月 1日起實行的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定的家用視盤機 (VCD、超級 VCD、 DVD等）、家用音頻功率放大器、家用揚聲器系統(tǒng)（音箱）三類產(chǎn)品，目前只有 24類商品有三包，出現(xiàn)消費爭議時只能按照企業(yè)承諾的維修標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然家電也是商品，還應(yīng)該遵循《商品三包規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)規(guī)定。 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 家電的選配 部分省市針對新出現(xiàn)家電制定了一些規(guī)定，如《黑龍江省家電行業(yè)等離子、液晶電視商品三包規(guī)定》（試行）大家可以參考。 ? 三、對家電產(chǎn)品的通常要求 ? 性能要求 ? 使用性能的完善，是家用電器設(shè)計制造者是新追求的目標(biāo)，也是該項產(chǎn)品能否擁有生命力的一個重要條件。 ? 例如，電飯鍋不僅能煮飯，同時還應(yīng)該能自動調(diào)溫與定時，這樣可節(jié)省使用者的時間與精力，而假如它只一個開啟式電爐加一只飯鍋，那是無人問津的。又如，一臺電風(fēng)扇，不僅要吹風(fēng)，并且要能適當(dāng)改變風(fēng)速與風(fēng)向，以滿足不同的需要 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 家電的選配 ? ，因此還應(yīng)設(shè)計搖頭裝置與變速裝置，至于有的電風(fēng)扇還具噴香水或者燈光顯示，那是為了滿足人們更高要求的需要。 ? 質(zhì)量要求 ? 家用電器是一種耐用消費品，既然要耐用，就要保證其質(zhì)量穩(wěn)定可靠，使用壽命長。一般來說家用電器使用期限在 5~１０年，甚至更長。 ? 在家用電器的設(shè)計制造中，對易損件應(yīng)盡量做到易卸易裝，便于使用者在發(fā)生小故障時能自行動手更換，減少維護(hù)與修理費用。 ? 安全要求 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 家電的選配 ? 確保家用電器的使用安全是至關(guān)重要的，各國及有關(guān)國際組織對此均有十分嚴(yán)格的要求。例如國際電工委員會 (IEC）明確指出：“家用電器的設(shè)計與結(jié)構(gòu)應(yīng)使其在正常應(yīng)用中能夠安全地運行而不會給人及外界環(huán)境帶來危險，即使有在正常使用中可能出現(xiàn)的草率操作時，也是如此?！? ? 家用電器生產(chǎn)廠對任何家用電器產(chǎn)品，均應(yīng)進(jìn)行逐個、逐項的出廠質(zhì)量檢查、并對符合安全性能的產(chǎn)品標(biāo)以明確的標(biāo)記。這不僅是法律 (或法則 )應(yīng)予明文規(guī)定的內(nèi)容，也是獲得購買者信任的必要措施。 ? 美學(xué)要求 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 家電的選配 ? 家用電器在家庭中不僅是實用的器具與用品，也是美化家庭的擺設(shè)，所以設(shè)計制造者對家用電器的造型、色彩等美學(xué)因素均要仔細(xì)琢磨。 ? 節(jié)能要求 ? 家用電器的耗電指標(biāo)是人們購買家用電器產(chǎn)品時的考慮因素之一。鑒于能源比較緊張和環(huán)保要求，設(shè)計制造著對節(jié)能要求必須嚴(yán)格認(rèn)真考慮。例如電冰箱、不應(yīng)片面追求小巧而減少其絕熱保溫層的厚度；此外，防露裝置宜用熱管防露， 以節(jié)省電能的消耗，充分利用熱管中的余熱。 ? 四、家用電器的選購 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 家電的選配 ? 家用電器的門類很多，工作原理各異，結(jié)構(gòu)又千變?nèi)f化，在選購和使用中不可能存在統(tǒng)一的胡商，但只要掌握有關(guān)家用電器的基本知識，并吸取他人的經(jīng)驗是能得到滿意效果的。選購時應(yīng)遵循下列三條原則。 ? 1）從經(jīng)濟及實用觀點出發(fā)進(jìn)行選型 ? 各類家用電器品種多樣，型號繁雜，即使是同類電器，其間性能差別不一．價格有時也很懸殊（要從經(jīng)濟實惠的角度出發(fā)，根據(jù)各人的經(jīng)濟條件、用途、家庭住房面積、人口數(shù)量及市場情況，考慮購買適時對路的產(chǎn)品，特別要注意耐角和好用。既不要為了省錢購買性能低劣、外觀陳舊過時和不能滿足使用要求的產(chǎn)品，也不要不顧目前經(jīng)濟承擔(dān)能力購買 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 家電的選配 過分豪華、昂貴的產(chǎn)品，更不要一味追求過多功能，以致造成浪費。同時，購買時要考慮更換備用件和維修是否方便。（最貴 +最便宜） * ? 2）仔細(xì)檢查外觀 ? 現(xiàn)代家用電器產(chǎn)品，除了有其實用性價值外，還具有裝飾性的價值。選購時除了要經(jīng)濟實用，還應(yīng)注意所選器具外部造型美觀、適體、大方，電鍍件應(yīng)光滑銀亮、無銹斑，、徐漆件的漆層應(yīng)均勻平滑，無掛漏和劃痕，顏色應(yīng)柔和，并與居室的擺設(shè)和色彩相協(xié)調(diào)。機體各部分配合應(yīng)緊密，所有附件應(yīng)齊全無損。試用各種控制旋鈕或 琴鍵開關(guān)，要求手感舒適，動作輕快靈活，準(zhǔn)確可靠，天卡澀現(xiàn)象。 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 家電的選配 ? 3）進(jìn)行現(xiàn)場試驗 ? 各種家用電器用品都包括電子（或電器）和機械西都補、直，計能特征體現(xiàn)其使用價值，要在仔織閱讀其產(chǎn)品說明書撐握其操作方法的基礎(chǔ)上進(jìn)行通電試驗，以評價其各項性能指標(biāo)是否推到要求。對于家用電器來說，主要是聲、色、溫度和速度等指標(biāo)，只要主要指標(biāo)達(dá)到了，次要指標(biāo)不必過于苛求。 ? 五、怎樣識別進(jìn)口原裝家用電器 ? 標(biāo)志識別 在購買進(jìn)口家電時要看清是否貼有“ CCIB”字樣的黃色商檢標(biāo)志。中國進(jìn)口商品檢驗局對 9類進(jìn)口商品實施 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 家電的選配 安全許可證制度，即：汽車、摩托車、摩托車發(fā)動機、 電冰箱、電冰箱壓縮機、空調(diào)器、空調(diào)壓縮機、電視機和顯像機。它們在生產(chǎn)國就貼上黃色的“ CCIB”安全標(biāo)志，并取得進(jìn)口商品質(zhì)量許可證。未加貼安全標(biāo)志的 9 類進(jìn)口商品大多是假冒偽劣品。 ? 證書識別 根據(jù)商標(biāo)有關(guān)規(guī)定，對進(jìn)口家用電器的品質(zhì)、安全等項目必須檢驗并出具有關(guān)的檢驗證明書。消費者在購買進(jìn)口家電時，應(yīng)要求經(jīng)營者出示有關(guān)的商檢證書。 ? 包裝識別 首先看外包裝是否完好，是否有碰撞損傷的痕跡，從而判斷內(nèi)部電器是否受過震蕩和機械損傷。其次要看外包裝是否印有商標(biāo)和牌號，在商標(biāo)的右上角或右下角處是否印 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 家電的選配 ? 有大寫字母“Ｒ”標(biāo)記。（“Ｒ”是英文“ REGISTERED”的第一個字母，意為 “已注冊”）。功能識別 要認(rèn)真對照說明書檢驗家電的功能是否齊全、正常。原廠家產(chǎn)品的說明書首面上大都印有 C標(biāo)記，字母 C為 C英文 ORYRIGHT的字頭，意為“標(biāo)權(quán)所有，不準(zhǔn)翻印”。國外原廠家、原裝進(jìn)口產(chǎn)品并非都是原產(chǎn)地的正宗產(chǎn)品，對于沒有產(chǎn)地證明的家電產(chǎn)品，只能從說明書的印刷地點上去識別產(chǎn)地，凡進(jìn)口原裝家用電器，說明書的首面或封底外均印有說明書的印刷地點，由此可以判斷產(chǎn)品的產(chǎn)地。 ? 手機可上網(wǎng)輸入串號（ *06 顯示）查詢是否為正規(guī)進(jìn)口產(chǎn)品。 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 家電的選配 ? 六、購買的時機 —— 注意市場的變化 ? 對于家庭用戶，要注意價格動向和家電企業(yè)的促銷措施。 ? 家電銷售也分淡旺季， 2－ 3個月的旺季銷售占到全年銷售的50－ 60％，廠家商家首拼價格，其次就是送禮品了，再次就是推新品了，不過新品一般價格沒什么優(yōu)惠。新品有一樣好，就是外觀設(shè)計一定是符合潮流的。如對外觀無特別要求，僅講求實用，建議還是多留意常規(guī)機型吧（即二線產(chǎn)品）。 ? 各類產(chǎn)品旺季也有些不同： 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 家電的選配 ? 1． 數(shù)碼產(chǎn)品（相機、攝像機）一定是跟著節(jié)日走的。五一、十一、圣誕、元旦、春節(jié)，都是好日子。暑假期間，一家人出游的越來越多，所以 8月份都算旺季。 ? 2． 空調(diào)類（含電風(fēng)扇、紙扇、蒲扇） 當(dāng)然旺季是夏天。廠家、商家的情緒與氣溫成正比。旺季一般持續(xù)到 8月底。不過， 7月份都不買，說明您的耐熱性極強。碰上“冰美人”，沒招！最旺時去買，會有一個問題：安裝不及時。等上一個星期，一點不奇怪。為了實惠，可以熬一下吧。 ?