醫(yī)療質(zhì)量—醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線(已修改)
2025-01-08 04:44 本頁面
【正文】 醫(yī)療質(zhì)量－ 走向成功的基石 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理處 鄔驚雷 Company Logo 內(nèi)容 基本概念 1 存在的問題和原因 2 醫(yī)療質(zhì)量管理的工作思路 3 建議措施 4 2 Company Logo 基本概念 一 .易混淆的概念 ？ 水平 ＝ 質(zhì)量 3 Company Logo 基本概念 水平：能做什么 質(zhì)量：做成、做 好什么 4 Company Logo 基本概念 為何外籍病人和保險公司較喜歡選擇外資診所 ? 水平比我們高？ 文化、習(xí)慣、環(huán)境 質(zhì)量（控制） 5 Company Logo 基本概念 注重：循征醫(yī)學(xué) （診療指南） 風(fēng)險管理 全面質(zhì)量管理 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 6 Company Logo 基本概念 二 .何為醫(yī)療質(zhì)量 WHO:衛(wèi)生服務(wù)部門及其機(jī)構(gòu)利用一定的衛(wèi)生資源向居民提供醫(yī)療服務(wù)以滿足居民明確和隱含需要的能力的綜合。 JCAHO:在現(xiàn)有醫(yī)學(xué)知識基礎(chǔ)上， 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)可以提高滿意結(jié)果 可能性的程度和降低不滿意結(jié)果 可能性的程度。 7 Company Logo 基本概念 醫(yī)學(xué)模式改變： 生物－醫(yī)學(xué) 生物－心理－社會醫(yī)學(xué) 醫(yī)患模式改變： 主動－被動模式 指導(dǎo)－合作、參與－協(xié)商 8 Company Logo 基本概念 現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量的概念外延擴(kuò)大： 包括醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益、對病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)（營養(yǎng)、衛(wèi)生、環(huán)境）的滿意程度 9 Company Logo 基本概念 醫(yī)療質(zhì)量的兩個基本要素： 技術(shù)要素 人際關(guān)系要素 智 情 10 Company Logo 基本概念 對病人而言： 得到安心、安全、 滿意的服務(wù) 對醫(yī)院而言： 是品質(zhì)、形象和 價值的具體體現(xiàn) 11 Company Logo 基本概念 質(zhì)量 是應(yīng)對市場競爭的基礎(chǔ) 質(zhì)量 是醫(yī)院品牌的標(biāo)志 質(zhì)量 是防范醫(yī)療糾紛的根本 12 Company Logo 內(nèi)容 基本概念 1 存在的問題和原因 2 醫(yī)療質(zhì)量管理的工作思路 3 建議措施 4 13 Company Logo 問題和原因 改革開放三十年來 醫(yī)療水平大幅提高 服務(wù)理念、方式逐步改善 服務(wù)環(huán)境、流程更為舒適便捷 服務(wù)能力、質(zhì)量穩(wěn)步提高 14 Company Logo 問題和原因 但：醫(yī)療糾紛大幅增加 判定為醫(yī)療事故（醫(yī)療缺陷）數(shù)量增多 賠付額迅速上升 公眾就醫(yī)的安全感下降 社會滿意度和聲譽(yù)不佳 ？ 15 Company
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