員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與解決問題的方法(已修改)
2025-01-07 12:15 本頁面
【正文】 武漢威樂新技術(shù)開發(fā)有限公司 顧問咨詢管理機構(gòu) 主講人：于永剛 ? 網(wǎng)址： ? ： /59700619 ? 郵箱： 職場 一 .學(xué)習(xí)員工應(yīng)具備的 職業(yè)素質(zhì) 職 業(yè) 準(zhǔn) 則 領(lǐng)悟企業(yè)理念 、顧客、公司三方利益是公司發(fā)展的目標(biāo) 誠實信用，不謀私利 . 愛護公司財物 . 堅持溝通 — 溝通 — 再溝通 . 工作五勤 : a. 工作中要腦勤 b. 觀察、發(fā)現(xiàn)問題要眼勤 c. 說服指導(dǎo)要口勤 d. 巡視檢查要腳勤 e. 動手參與要手勤 新型人際關(guān)系： —— 多贏效應(yīng) 原則：對事不對人，親密有間， 競爭合作，客觀公正； 準(zhǔn)則：法、規(guī)章制度； 理： 道理、理義； 情： 感情； 方法：良好的組織溝通 上司和下屬關(guān)系： a. 各盡其責(zé)、各行其權(quán)； b. 相互尊重、良好溝通； 工 作 態(tài) 度 禮貌待人、行為得體； 良好心態(tài)、積極向上； 重視交流、認真傾聽； 關(guān)心他人、關(guān)注公司； 真誠協(xié)作、敢于負責(zé)。 心 態(tài) 決 定 一 切 你是光明使者還是黑暗使者 如果桌面上放著一個茶杯，杯里有半杯水。你會認為，杯里是已經(jīng)有了半杯水了呢，還是半杯水里還缺半杯水呢？這個半杯水的問題，就是一個積極態(tài)度和消極態(tài)度的問題。其實，在任何公司里，我們會遇到一兩個這樣的人，牢騷滿腹，把什么都看成一團黑，這樣的人我們稱之為黑暗使者，他們對企業(yè)具有破壞性，會影響企業(yè)的進步和發(fā)展；與之相對應(yīng)的是光明使者。這種人才能看到企業(yè)的進步和發(fā)展；與之相對應(yīng)的是光明使者。這種人才能看到世界具有光明和黑暗兩方面，并能把黑暗這一面不斷往光明這面轉(zhuǎn)化。 誰敢喝馬桶里的水 她是一個妙齡少女 ,步入社會的第一份工作就是刷馬桶 .起初 她根本適應(yīng)不了 ,當(dāng)抹布伸向馬桶的時候 ,本能的想嘔吐 .她實在 不想干了 . 這時一位前輩沒有跟她講什么人生之路應(yīng)該怎樣走之類的大 道理 ,他只是拿起抹布 ,一遍遍地檫洗馬桶 ,直到檫得光亮照人 .接 著他用茶杯從馬桶里兜了一杯水 ,然后一飲而盡 ,好像喝一杯可 口可樂一樣 . 沒有一句話 ,卻使這位少女從身體到靈魂都在震撼 .她從未想 到人們眼中的馬桶 ,竟可洗得這樣干凈 !一個馬桶 ,竟顯示出人生 的最高深的哲理 :只要您有激情、刻苦、敬業(yè)，任何事都能創(chuàng) 造奇跡。她痛下決心：“就算一生刷馬桶，也要做一個最出色 的潔廁人！” 她以這樣的心態(tài)邁出人生第一步。今天，她成為了日本政府 的重要官員 —— 郵政大臣！她的名字叫野田圣子。 積極的心態(tài)使他們成功 ? 僅僅有積極的態(tài)度，并不能解決問題，也不能代替最后的決策；盡管這樣，積極心態(tài)卻使得我們能以較好的心情面對問題，并以加快問題的解決。 ? 當(dāng)你專注于成功的可能性時，你的感覺變得更加敏銳，熱情被釋放出來，你接近于發(fā)揮出全部潛能。 ? 積極心態(tài)經(jīng)常會受到許多突發(fā)因素的影響，使積極的人在一段時間內(nèi)變得消極起來。 ? 消極的人可以通過調(diào)整使自己恢復(fù)到積極心態(tài)，這需要我們自身有意識的努力，有時還可能要借助于專業(yè)的指導(dǎo)幫助。 保持你的積極心態(tài) 積極心態(tài)的特質(zhì)： 一種局面，你可以把它看做是一次機會，也可以看做是一次失誤； 公司里的一次聚會活動，你可以認為它是快樂和有趣的，也可以認為是無聊和乏味的； 一片飄落的秋天的黃葉，你可以把它看成是生命的枯萎與衰亡，也可以看成是生命的成熟與回歸。 面對同一件事情時，心態(tài)會產(chǎn)生放大鏡效應(yīng) —— 你的心態(tài)越積極，所帶來的便利與機會就越大，甚至有時候會帶給你意想不到的驚喜結(jié)果。 墨非定律 ? “墨非定律”產(chǎn)生于美國，事情發(fā)生在 1949年。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認為他的一位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意地說了句笑話：“如果一件事情有
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