醫(yī)院文化管理課件(已修改)
2025-01-07 05:53 本頁面
【正文】 東方國際管理學(xué)院 02962560699 醫(yī)院文化管理 主要內(nèi)容 ?概述 ?醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu) ?醫(yī)院文化建設(shè)的途徑與方法 第一節(jié) 概述 ?概念 ?醫(yī)院文化管理的必然性 ?醫(yī)院文化管理的特點 ?醫(yī)院文化功能和特征 一、概念 ?醫(yī)院文化是醫(yī)院在 長期 醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營活動中形成并為 全體成員信奉和遵守 的 價值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)和禮儀等內(nèi)容 組成的有機整體 。 二、醫(yī)院文化管理的必然性 ，需要高度責(zé)任心和愛心的工作 ，需要采取軟硬結(jié)合的措施。 （ 嚴格的醫(yī)療法規(guī)的“硬性”管理和 價值管理、人本管理、情感管理、團隊管理相結(jié)合 。 ） ? 美國管理學(xué)家梅奧 “人際關(guān)系學(xué)說”，認為企業(yè)員工是“社會人”，影響員工士氣的主要不是物質(zhì)條件，而是上下左右的人際關(guān)系等社會條件。管理者應(yīng)該從社會和心理方面來滿足人的需要而調(diào)動員工工作的積極性。 ? 馬斯洛提出的“人類需求層次論”，認為只有那些尚未滿足的需求才會產(chǎn)生激勵的動力。 二、醫(yī)院文化管理的必然性 ，需要改變外部控制的管理方式，注重“腦袋”和“口袋”的雙重投入。 （醫(yī)療服務(wù)勞動的定額、質(zhì)量的評定、速度的控制在很大程度上都取決于勞動者的 自覺性和責(zé)任感 。 ） ? 從就業(yè)機會以及醫(yī)務(wù)人員的個性特點來看，具有較高知識層次，擁有一技之長的醫(yī)務(wù)人員具有更多的工作機會和選擇； ? 從需求層次理論來看，他們的生存需求已經(jīng)不成問題，因而會轉(zhuǎn)向?qū)ψ鹬亍㈥P(guān)愛、自我實現(xiàn)或更具有創(chuàng)造性的工作等更高層次需求的追求。 二、醫(yī)院文化管理的必然性 ，文化管理創(chuàng)新已經(jīng)成為醫(yī)院競爭的關(guān)鍵性和具有特質(zhì)的力量 。 （ 管理者只有使服務(wù)工作與服務(wù)提供者的 心理需求和自我實現(xiàn)相統(tǒng)一起來，才能從根本上解決服務(wù)質(zhì)量的保障問題。 ） ? 廣東省中醫(yī)院的市場公式 ：讓病人選擇你 = 療效優(yōu)勢 + 服務(wù)優(yōu)勢 + 信譽優(yōu)勢 ? “病人可以沒有廣東省中醫(yī)院，廣東省中醫(yī)院不能沒有病人”； ? “與眾不同，才能生存”； ? “服務(wù)只有更好，沒有最好”； ? “誠信是醫(yī)院最重要的無形資產(chǎn)”。 三、醫(yī)院文化及其文化管理的特點 ? 將“救死扶傷，病人至上”作為最高的價值準則 ? 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)成為醫(yī)院社會形象的重要標志 ? 體現(xiàn)福利與公益性政策的經(jīng)營宗旨 ? 具有人文關(guān)懷與科技服務(wù)并重的功能特色 ? 名醫(yī)和專家
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