醫(yī)藥行業(yè)-藥品不良反應(yīng)處理流程(已修改)
2025-01-07 05:10 本頁面
【正文】 流程名稱：藥品不良反應(yīng)處理流程 流程編號： 流程擁有者：產(chǎn)品經(jīng)理 時間 產(chǎn)品經(jīng)理 客戶服務(wù) 開始 獲得產(chǎn)品不良反應(yīng)的信息 銷售人員 接到有關(guān)產(chǎn)品不良反應(yīng)的投訴 對照基本問題清單對收到的不良反應(yīng)的信息進行初步的分析 對產(chǎn)品使用進行跟蹤調(diào)查收集產(chǎn)品不良反應(yīng)信息 判斷是否為可以立即答復(fù) 指導(dǎo)客戶正確使用方法 跟蹤進一步反應(yīng) 判斷是否為可以立即答復(fù) 指導(dǎo)客戶正確使用方法 跟蹤進一步反應(yīng) 判斷是否為可以立即答復(fù) 與客戶進行溝通 跟蹤進一步反應(yīng) 報告客戶服務(wù) ,跟蹤 /反饋解決情況 報告產(chǎn)品經(jīng)理 跟蹤 /反饋解決情況 A 組織品質(zhì)部及研發(fā)部進行調(diào)查分析 是 否 是 否 是 否 B B B 問題是否極為嚴重？
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