醫(yī)療質(zhì)量管理工具簡(jiǎn)介(已修改)
2025-01-07 04:25 本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量管理工具簡(jiǎn)介 質(zhì) 控 辦 主要內(nèi)容 n 質(zhì)量管理的發(fā)展 n 全面質(zhì)量管理與 PDCA n 七種主要的質(zhì)量管理工具 n 綜合案例學(xué)習(xí) 質(zhì)量管理的發(fā)展階段 傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段 泰勒（美） 休哈特（美） 20世紀(jì) 40年代前 朱蘭（美） 戴明（美） 石川馨（日） 20世紀(jì) 50年代 20世紀(jì) 60年代后 GE公司菲根堡姆 質(zhì)量控制圖 因果圖 主張成立專職檢驗(yàn)部門 強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)性 強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)性 QC七種工具 美國(guó)國(guó)防部 戰(zhàn)時(shí)三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 操作工人檢驗(yàn) 工長(zhǎng)檢驗(yàn) 專職檢驗(yàn)員檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量一體化管理 ISO9000 把質(zhì)量檢驗(yàn)從生產(chǎn)中分離出來(lái) 把數(shù)理統(tǒng)計(jì)引入企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程 把數(shù)理統(tǒng)計(jì)引入質(zhì)量管理 階段 時(shí)期 意義 抽樣檢驗(yàn) 全面質(zhì)量管理 TQC QC小組活動(dòng) QC新七種工具 《 TQM宣言 》 ISO9000等 過(guò)程 代表人物 全面質(zhì)量管理 n 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑 定義 特征 n 全面質(zhì)量的管理：產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量。 n 全過(guò)程的質(zhì)量管理：質(zhì)量管理重點(diǎn)由事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移到事前控制。 n 全員性的質(zhì)量管理：質(zhì)量涉及企業(yè)所有部門和所有人員。 n 綜合性的質(zhì)量管理：綜合多樣的方法體系。 方法 n 一個(gè)過(guò)程 n 四個(gè)階段 n 八個(gè)步驟 一個(gè)過(guò)程 企業(yè)管理是一個(gè)過(guò)程。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過(guò)程。 四個(gè)階段（ PDCA） 即根據(jù)管理是一個(gè)過(guò)程的理論，美國(guó)戴明博士將其運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，總結(jié)得出。 n 計(jì)劃（ Plan） n 執(zhí)行（ Do） n 檢查（ Check） n 實(shí)施（ Act） 四個(gè)階段的循環(huán)方式，簡(jiǎn)稱 PDCA循環(huán) 八個(gè)步驟 P ，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題； ； ，提出計(jì)劃、制定措施
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