怎樣對待員工犯錯(已修改)
2025-01-07 00:02 本頁面
【正文】 各位同事大家好 ! 培訓 → 相互學習 → 舞臺 ? 今天我的題目是 : ? 如 何 對 待 員 工 犯 錯 ? 古人云 : 世 無 完 人， 孰 能 無 過？ ? 辭海中對“錯誤”一詞的解釋 : ?不對、不正確 ?過失、過錯 ? 從古至今沒有人是可以不犯錯的，關(guān)鍵是怎樣去看待犯錯，解決犯錯！在我們享受成功果實的同時，還要勇敢地面對難題，因為任何事物都有其兩面性。那么做為我們基層干部來說，這項工作也由為的重要。這里我闡述一下我個人的觀點，希望可以給各位在今后的工作中帶來幫助。 ? 論 批 評 ? 辭海中對“批評”一詞的解釋： ?指出優(yōu)點和缺點 ?對優(yōu)點和錯誤提出意見 ? 提到員工犯錯，第一想到的肯定是其要受直接領(lǐng)導的批評。其實批評不好掌握，也有風險，所以聰明的企業(yè)領(lǐng)導人慎用批評。批評不能像贊揚那樣隨便，一定要準備充分，要一下子讓對方心服口服。信口開河的批評，大發(fā)雷霆的責罵都要盡量避免，因為這既不容易收到效果，又容易傷對方的心。 要批評的對象是那些犯了錯誤，但又沒有認識到錯誤或認識不深刻的人，而對那些已經(jīng)認識了錯誤而又有悔改之意的人，要寬宏大量，不要批評。 ? 因為從效果來看，批評要達到的目的是讓人改正悔過，如果他已經(jīng)感到十分內(nèi)疚，承認了錯誤，并且惶恐地等待懲罰，那么這時你輕松地對他說，“沒什么，下次要注意”，他會感到非常溫暖。可是如果你大發(fā)雷霆，他承受不了時，說不定會產(chǎn)生怨恨。 有一種情況是不宜用批評的，這就是大多數(shù)人都犯錯誤之時。中國有句成語叫“法不責眾”。受批評的人多了，大家都會覺得無動于衷。人人都會想：“大家都這樣。又不是我一個人，憑什么 …… ”這時他們會覺得你嘮嘮叨叨，吹毛求疵，十分討厭，說不定還會“犯眾怒”。 ? 如果這時我們應(yīng)該怎么辦呢？ 舉個例子，總經(jīng)理召開工作會議，只有財務(wù)部主任準時到達會場，而其他人全部遲到 15分鐘到 1個小時不等。總經(jīng)理大為惱火。 但他沒有批評任何人，他只是表揚了財務(wù)部主任，大大地贊揚他的守時作風。結(jié)果其他人都面帶愧色。 這一手顯然是十分聰明的。在遲到的人中很可能有人有正當理由，如果不分清紅皂白，將他們?nèi)控熈R一通，不留余地，那么有正當理由者，必然覺得冤枉要申辯。他一申辯，其他人也會紛紛申辯，結(jié)果不但達不到目的，還把大多數(shù)人得罪了。其實在場的，誰也不怕責罵。所以，在這時表揚少數(shù)人是最佳選擇，既表揚好的，又壓抑了不好的，既沒有得罪大多數(shù)人，同時又打痛了他們的臉，叫他們有口難辯。 ? 罰 ? 辭海中對“罰”一詞的解釋： 處分、處罰、懲處 ? 一提起“罰”，也許有的人會覺得這件事最簡單不過，只要訂立一部規(guī)章制度，然后做為領(lǐng)導者擺出一副鐵面無私的架子，按照這部“法典”去衡量員工的行為，到時候手執(zhí)一把鋼刀，對準獎金砍下去便是。其實你仔細研究一下就會發(fā)現(xiàn)，事情還并不是這么簡單。一個高明的管理者，罰起人來也需要有高超的技巧。再舉個例子： 有家百貨公司為提高服務(wù)品質(zhì)，曾經(jīng)定下一條規(guī)定：凡和顧客吵嘴的售貨員，扣發(fā)當月獎金。這條規(guī)定執(zhí)行后，發(fā)現(xiàn)一個弊端，一個售貨員若在月初與顧客吵嘴一次，那么他當月獎金就沒指望了，于是他干脆在本月里便毫無顧
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