【正文】 順倉(cāng)物流有限公司 KPI 績(jī)效考核指標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (Key Performance Indicator — KPI)是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而設(shè)定的戰(zhàn)略管理工具，是根據(jù)公司部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)，通過(guò)工作分析和發(fā)展目標(biāo)分解而制定的考核指標(biāo)。 為 配合公司 KPI 績(jī)效管理制度的建立，保證公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理行為與公司的發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一，確保各類指標(biāo)考核定義解釋規(guī)范準(zhǔn)確，使績(jī)效考核有據(jù)可依和可操作性 ,特編制本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 KPI績(jī)效考核指標(biāo)由人力資源部與各部門(mén)充分溝通集體討論后根據(jù)具體的 崗位職責(zé)進(jìn)行設(shè)定。部門(mén)人員 KPI績(jī)效考核由各部門(mén)具體負(fù)責(zé)實(shí)施，部門(mén)負(fù)責(zé)人 KPI 績(jī)效考核由其直接上級(jí)管理者負(fù)責(zé)實(shí)施?？己藢?shí)施流程如下：每月第一個(gè)工作日各部門(mén)主管將考核表發(fā)給部門(mén)成員，部門(mén)成員在自己的考核表上簽名后由部門(mén)主管收回保管，考核過(guò)程中，部門(mén)主管應(yīng)對(duì)被考核者的日常工作及專項(xiàng)工作情況在考核表中進(jìn)行記錄，對(duì)一些應(yīng)扣分和應(yīng)加分的事項(xiàng)應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確記錄，每月最后一個(gè)工作日部門(mén)主管將考核表發(fā)回給部門(mén)成員，部門(mén)成員先進(jìn)行自評(píng)，由部門(mén)主管收回考核表再進(jìn) 行考評(píng)并給出最后得分和考核等級(jí)，然后下發(fā)給部門(mén)成員簽名確認(rèn)。考核結(jié)果數(shù) 據(jù)經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后，由部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總，與員工績(jī)效工資掛鉤。 KPI 績(jī)效考核周期為每月考核一次，年度考核總評(píng)。月度考核結(jié)果對(duì)應(yīng)月度績(jī)效工資，年度考核結(jié)果對(duì)應(yīng)年終績(jī)效獎(jiǎng)金和年度調(diào)薪計(jì)劃。 KPI 績(jī)效考核的基礎(chǔ)分值為 100 分，考核結(jié)果分值可以在 0150 分之間浮動(dòng)。 人力資源部經(jīng)理 年 月關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）考核表： 被考核者姓名： 具體工作 KPI指標(biāo) KPI指標(biāo)說(shuō)明 基礎(chǔ)分值 計(jì)算方式 考核情況記 錄說(shuō)明 自評(píng) 考評(píng) 得分 制度管理 人力資源制度建立與規(guī)范性 明確建立人力資源部各種制度， 保證人力資源部各項(xiàng) 管理制度的順利實(shí)施 15 未及時(shí)建立健全、推動(dòng)跟進(jìn)各項(xiàng)管理制度每次扣 5 分 人資規(guī)劃 公司人力資源規(guī)劃的質(zhì)量 保證人才發(fā)展戰(zhàn)略和公司總體經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配 10 未有效規(guī)劃、執(zhí)行人力資源發(fā)展戰(zhàn)略每次扣 3分 人事管理 人事手續(xù)辦理的及時(shí)準(zhǔn)確率 及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤辦理各類人事手續(xù)，控制用人涉法風(fēng)險(xiǎn) 10 辦理人事手續(xù)出現(xiàn)差錯(cuò)或不及時(shí)造成后果每次扣 5分 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施質(zhì)量 培訓(xùn)計(jì)劃制定的質(zhì)量，培訓(xùn)計(jì)劃的完成率 10 培訓(xùn)計(jì)劃不符合公司實(shí)際 /未有效完成培訓(xùn)計(jì)劃每次扣 3分 人資管理 公司員工流失率 根據(jù)員工的流失率來(lái)評(píng)定人力資源部經(jīng)理的人力資源管理能力和方法 10 正常情況下員工流失率高于 10%時(shí)，每增加 3 個(gè)點(diǎn)扣 3 分 勞資管理 處理員工投訴、爭(zhēng)議的及時(shí)合理性 保證員工的投訴、爭(zhēng)議得到及時(shí)合理的處理 10 未及時(shí)合理對(duì)員工投訴及人事?tīng)?zhēng)議作出處理每次扣 5 分 部門(mén)管理 部門(mén)內(nèi)部管理的有效性 提高管理水平，保證部門(mén)工作的有效性 15 未合理有效安排部門(mén)成員 工作每次扣3 分 /部門(mén)成員工作出錯(cuò)每次扣 分 工作態(tài)度 工作態(tài)度 考核責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、執(zhí)行力和管理服從性 20 根據(jù)平時(shí)工作表現(xiàn)，以行為描述的方式進(jìn)行評(píng)分 加分項(xiàng)目 總分 考核等級(jí) 被考核者簽名 考核主管簽名 部門(mén)經(jīng)理簽名 副總 (或總監(jiān) )簽名 人力資源部專員 年 月關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）考核表： 被考核者姓名： 具體工作 KPI指標(biāo) KPI指標(biāo)說(shuō)明 基礎(chǔ)分值 計(jì) 算方式 考核情況記錄說(shuō)明 自評(píng) 考評(píng) 得分 考勤管理 考勤統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)率 員工考勤統(tǒng)計(jì)的出錯(cuò)次數(shù) 15 出現(xiàn)一次差錯(cuò)減少 5分 福利保險(xiǎn) 辦理員工福利保險(xiǎn)及時(shí)準(zhǔn)確性 員工福利保險(xiǎn)辦理的及時(shí)性及準(zhǔn)確率 15 不及時(shí)或出現(xiàn)差錯(cuò)每次減少 3分 勞動(dòng)合同 簽定勞動(dòng)合同的及時(shí)性 勞動(dòng)合同簽定、變更、續(xù)訂和終止的及時(shí)性；員工入、離職手續(xù)辦理的及時(shí)性 20 差錯(cuò)次數(shù)每次減少 5分 檔案管理 員工檔案管理的出錯(cuò)率 員工檔案管理的完整性 10 差錯(cuò)次數(shù)每次減少 3分 招聘管理 招聘計(jì)劃達(dá)成率 在 規(guī)定的時(shí)間內(nèi)招聘到滿足各部門(mén)要求的員工（時(shí)間、員工數(shù)、員工質(zhì)量） 20 因不能及時(shí)招到合適人員而影響或延誤工作每次扣 3分 工作態(tài)度 工作態(tài)度 考核 責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、執(zhí)行力和管理服從性 20 根據(jù)平時(shí)工作表現(xiàn)，以行為描述的方式進(jìn)行評(píng)分 加分項(xiàng)目 總分 考核等級(jí) 被考核者簽名 考核主管簽名 部門(mén)經(jīng)理簽名 副總 (或總監(jiān) )簽名 辦公室主任 年 月關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）考核表： 被考核者姓名： 具體工作 KPI指標(biāo) KPI指標(biāo)說(shuō)明 基礎(chǔ)分值 計(jì)算方式 考核情況記錄說(shuō)明 自評(píng) 考評(píng) 得分 辦公用品 辦公用品采購(gòu)的及時(shí)性、合理性 確保公司采購(gòu)計(jì)劃范圍內(nèi)所需辦公用品及時(shí)到位并有效管理 10 所需辦公用品未及時(shí)供應(yīng)每次扣 2 分，采購(gòu)價(jià)格高于正常合理價(jià)格每次扣 3 分 外聯(lián)工作 外聯(lián)工作的有效性 確保與海關(guān)、交通、工商、消防等部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)性 10 因個(gè)人失誤造成外部關(guān)系處理不當(dāng)而耽誤工作或造成公司損失每次扣 3分 后勤工作 后勤管理的有效性 確保公司宿舍、食堂、清潔衛(wèi)生 等工作正常運(yùn)行 10 后勤管理工作出現(xiàn)明顯失誤或出錯(cuò)每次扣 5分 車(chē)輛管理 車(chē)輛管理的科學(xué)性、規(guī)范性 保證車(chē)輛合理使用，安全行駛 10 因車(chē)輛調(diào)度安排不合理而耽誤用車(chē)每次扣 3分 會(huì)議管理 會(huì)議、活動(dòng)組織安排的合理性 合理安排公司各種會(huì)議、活動(dòng)，提高組織效率 10 會(huì)議、活動(dòng)組織安排不當(dāng)每次扣 3 分 印信管理 印信使用的準(zhǔn)確性、合理性 嚴(yán)把印章、介紹信、授權(quán)書(shū)等使用關(guān)，避免重大失誤的發(fā)生 15 印章、介紹信、授權(quán)書(shū)等誤用次數(shù)每次扣 5 分 部門(mén)管理 部門(mén)內(nèi)部管理的有效性 提高管 理水平，保證部門(mén)工作的有效性 15 未合理有效安排部門(mén)成員工作每次扣 3分 /部門(mén)成員工作出錯(cuò)每次扣 分 工作態(tài)度 工作態(tài)度 考核責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、執(zhí)行力和管理服從性 20 根據(jù)平時(shí)工作表現(xiàn)，以行為描述的方式進(jìn)行評(píng)分 加分項(xiàng)目 總分 考核等級(jí) 被考核者簽名 考核主管簽名 部門(mén)經(jīng)理簽名 副總 (或總監(jiān) )簽名 辦公室行政專員 年 月關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）考核表： 被考核者姓名： 具體工作 KPI指標(biāo) KPI指標(biāo)說(shuō)明 基礎(chǔ)分值 計(jì)算方式 考核情況記錄說(shuō)明 自評(píng) 考評(píng) 得分 文書(shū)工作 公文報(bào)告起草的及時(shí)準(zhǔn)確性 提高公文報(bào)告等文書(shū)質(zhì)量 20 沒(méi)有按時(shí)起草好公文文書(shū)及公文文書(shū)出錯(cuò)每次扣 5分 會(huì)務(wù)工作 會(huì)議記錄的準(zhǔn)確性 確保建立完整的會(huì)議過(guò)程檔案 20 對(duì)會(huì)議重要問(wèn)題的漏記及錯(cuò)記每次扣 3分 檔案 公司檔案管理的 公司各類檔案管理的完整性 20 檔案管理 差錯(cuò)次數(shù)每增加一次扣 5分 工作 準(zhǔn)確率 日常工作 日常行政工作的及時(shí)準(zhǔn)確性 保證日常行政工作正常運(yùn)行 20 日常行政工作出錯(cuò)每次扣 3分 工作態(tài)度 工作態(tài)度 考核 責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、執(zhí)行力和管理服從性 20 根據(jù)平時(shí)工作表現(xiàn)，以行為描述的方式進(jìn)行評(píng)分 加分項(xiàng)目 總分 考核等級(jí) 被考核者簽名 考核主管簽名 部門(mén)經(jīng)理簽名 副總 (或總監(jiān) )簽名 辦公室前臺(tái) 年 月關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）考核表： 被考核者姓名： 具體工作 KPI指標(biāo) KPI指標(biāo)說(shuō)明 基礎(chǔ)分值 計(jì)算方式 考核 情況記錄說(shuō)明 自評(píng) 考評(píng) 得分 公關(guān)接待 公關(guān)接待工作的服務(wù)質(zhì)量 提高 對(duì)客人來(lái)訪的接待、指引服務(wù)的質(zhì)量 20 客人投訴一次扣 5分 總臺(tái)電話 總臺(tái)電話服務(wù)工作的質(zhì)量 確保 總臺(tái)電話服務(wù)、指引等工作的質(zhì)量 20 總臺(tái)電話服務(wù)被投訴一次扣 5分 信報(bào) 公司信件報(bào)紙管 報(bào)紙、信件的準(zhǔn)時(shí)分發(fā)，對(duì)外信件的 20 報(bào)紙、信件分發(fā)及發(fā)送工作每出錯(cuò)一次 管理 理的準(zhǔn)確率 準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)送 扣 3分 會(huì)議服務(wù) 會(huì)議準(zhǔn)備及服務(wù)工作的完善性 保證公司各種會(huì)議的正常有序進(jìn)行 10 會(huì)議準(zhǔn)備服務(wù)工作被投訴每次扣 3分