【正文】 順倉物流有限公司 KPI 績效考核指標作業(yè)指導(dǎo)書 關(guān)鍵業(yè)績指標 (Key Performance Indicator — KPI)是為實現(xiàn)目標而設(shè)定的戰(zhàn)略管理工具，是根據(jù)公司部門崗位說明書，通過工作分析和發(fā)展目標分解而制定的考核指標。 為 配合公司 KPI 績效管理制度的建立，保證公司實際經(jīng)營管理行為與公司的發(fā)展目標統(tǒng)一，確保各類指標考核定義解釋規(guī)范準確，使績效考核有據(jù)可依和可操作性 ,特編制本作業(yè)指導(dǎo)書。 KPI績效考核指標由人力資源部與各部門充分溝通集體討論后根據(jù)具體的 崗位職責(zé)進行設(shè)定。部門人員 KPI績效考核由各部門具體負責(zé)實施，部門負責(zé)人 KPI 績效考核由其直接上級管理者負責(zé)實施?？己藢嵤┝鞒倘缦拢好吭碌谝粋€工作日各部門主管將考核表發(fā)給部門成員，部門成員在自己的考核表上簽名后由部門主管收回保管，考核過程中，部門主管應(yīng)對被考核者的日常工作及專項工作情況在考核表中進行記錄，對一些應(yīng)扣分和應(yīng)加分的事項應(yīng)詳細準確記錄，每月最后一個工作日部門主管將考核表發(fā)回給部門成員，部門成員先進行自評，由部門主管收回考核表再進 行考評并給出最后得分和考核等級，然后下發(fā)給部門成員簽名確認?？己私Y(jié)果數(shù) 據(jù)經(jīng)被考核者簽字確認后，由部門負責(zé)人報人力資源部統(tǒng)計匯總，與員工績效工資掛鉤。 KPI 績效考核周期為每月考核一次，年度考核總評。月度考核結(jié)果對應(yīng)月度績效工資，年度考核結(jié)果對應(yīng)年終績效獎金和年度調(diào)薪計劃。 KPI 績效考核的基礎(chǔ)分值為 100 分，考核結(jié)果分值可以在 0150 分之間浮動。 人力資源部經(jīng)理 年 月關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）考核表： 被考核者姓名： 具體工作 KPI指標 KPI指標說明 基礎(chǔ)分值 計算方式 考核情況記 錄說明 自評 考評 得分 制度管理 人力資源制度建立與規(guī)范性 明確建立人力資源部各種制度， 保證人力資源部各項 管理制度的順利實施 15 未及時建立健全、推動跟進各項管理制度每次扣 5 分 人資規(guī)劃 公司人力資源規(guī)劃的質(zhì)量 保證人才發(fā)展戰(zhàn)略和公司總體經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的匹配 10 未有效規(guī)劃、執(zhí)行人力資源發(fā)展戰(zhàn)略每次扣 3分 人事管理 人事手續(xù)辦理的及時準確率 及時、準確無誤辦理各類人事手續(xù)，控制用人涉法風(fēng)險 10 辦理人事手續(xù)出現(xiàn)差錯或不及時造成后果每次扣 5分 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)計劃與實施質(zhì)量 培訓(xùn)計劃制定的質(zhì)量，培訓(xùn)計劃的完成率 10 培訓(xùn)計劃不符合公司實際 /未有效完成培訓(xùn)計劃每次扣 3分 人資管理 公司員工流失率 根據(jù)員工的流失率來評定人力資源部經(jīng)理的人力資源管理能力和方法 10 正常情況下員工流失率高于 10%時，每增加 3 個點扣 3 分 勞資管理 處理員工投訴、爭議的及時合理性 保證員工的投訴、爭議得到及時合理的處理 10 未及時合理對員工投訴及人事爭議作出處理每次扣 5 分 部門管理 部門內(nèi)部管理的有效性 提高管理水平，保證部門工作的有效性 15 未合理有效安排部門成員 工作每次扣3 分 /部門成員工作出錯每次扣 分 工作態(tài)度 工作態(tài)度 考核責(zé)任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作、執(zhí)行力和管理服從性 20 根據(jù)平時工作表現(xiàn)，以行為描述的方式進行評分 加分項目 總分 考核等級 被考核者簽名 考核主管簽名 部門經(jīng)理簽名 副總 (或總監(jiān) )簽名 人力資源部專員 年 月關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）考核表： 被考核者姓名： 具體工作 KPI指標 KPI指標說明 基礎(chǔ)分值 計 算方式 考核情況記錄說明 自評 考評 得分 考勤管理 考勤統(tǒng)計差錯率 員工考勤統(tǒng)計的出錯次數(shù) 15 出現(xiàn)一次差錯減少 5分 福利保險 辦理員工福利保險及時準確性 員工福利保險辦理的及時性及準確率 15 不及時或出現(xiàn)差錯每次減少 3分 勞動合同 簽定勞動合同的及時性 勞動合同簽定、變更、續(xù)訂和終止的及時性；員工入、離職手續(xù)辦理的及時性 20 差錯次數(shù)每次減少 5分 檔案管理 員工檔案管理的出錯率 員工檔案管理的完整性 10 差錯次數(shù)每次減少 3分 招聘管理 招聘計劃達成率 在 規(guī)定的時間內(nèi)招聘到滿足各部門要求的員工（時間、員工數(shù)、員工質(zhì)量） 20 因不能及時招到合適人員而影響或延誤工作每次扣 3分 工作態(tài)度 工作態(tài)度 考核 責(zé)任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作、執(zhí)行力和管理服從性 20 根據(jù)平時工作表現(xiàn)，以行為描述的方式進行評分 加分項目 總分 考核等級 被考核者簽名 考核主管簽名 部門經(jīng)理簽名 副總 (或總監(jiān) )簽名 辦公室主任 年 月關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）考核表： 被考核者姓名： 具體工作 KPI指標 KPI指標說明 基礎(chǔ)分值 計算方式 考核情況記錄說明 自評 考評 得分 辦公用品 辦公用品采購的及時性、合理性 確保公司采購計劃范圍內(nèi)所需辦公用品及時到位并有效管理 10 所需辦公用品未及時供應(yīng)每次扣 2 分，采購價格高于正常合理價格每次扣 3 分 外聯(lián)工作 外聯(lián)工作的有效性 確保與海關(guān)、交通、工商、消防等部門關(guān)系的協(xié)調(diào)性 10 因個人失誤造成外部關(guān)系處理不當(dāng)而耽誤工作或造成公司損失每次扣 3分 后勤工作 后勤管理的有效性 確保公司宿舍、食堂、清潔衛(wèi)生 等工作正常運行 10 后勤管理工作出現(xiàn)明顯失誤或出錯每次扣 5分 車輛管理 車輛管理的科學(xué)性、規(guī)范性 保證車輛合理使用，安全行駛 10 因車輛調(diào)度安排不合理而耽誤用車每次扣 3分 會議管理 會議、活動組織安排的合理性 合理安排公司各種會議、活動，提高組織效率 10 會議、活動組織安排不當(dāng)每次扣 3 分 印信管理 印信使用的準確性、合理性 嚴把印章、介紹信、授權(quán)書等使用關(guān)，避免重大失誤的發(fā)生 15 印章、介紹信、授權(quán)書等誤用次數(shù)每次扣 5 分 部門管理 部門內(nèi)部管理的有效性 提高管 理水平，保證部門工作的有效性 15 未合理有效安排部門成員工作每次扣 3分 /部門成員工作出錯每次扣 分 工作態(tài)度 工作態(tài)度 考核責(zé)任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作、執(zhí)行力和管理服從性 20 根據(jù)平時工作表現(xiàn)，以行為描述的方式進行評分 加分項目 總分 考核等級 被考核者簽名 考核主管簽名 部門經(jīng)理簽名 副總 (或總監(jiān) )簽名 辦公室行政專員 年 月關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）考核表： 被考核者姓名： 具體工作 KPI指標 KPI指標說明 基礎(chǔ)分值 計算方式 考核情況記錄說明 自評 考評 得分 文書工作 公文報告起草的及時準確性 提高公文報告等文書質(zhì)量 20 沒有按時起草好公文文書及公文文書出錯每次扣 5分 會務(wù)工作 會議記錄的準確性 確保建立完整的會議過程檔案 20 對會議重要問題的漏記及錯記每次扣 3分 檔案 公司檔案管理的 公司各類檔案管理的完整性 20 檔案管理 差錯次數(shù)每增加一次扣 5分 工作 準確率 日常工作 日常行政工作的及時準確性 保證日常行政工作正常運行 20 日常行政工作出錯每次扣 3分 工作態(tài)度 工作態(tài)度 考核 責(zé)任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作、執(zhí)行力和管理服從性 20 根據(jù)平時工作表現(xiàn)，以行為描述的方式進行評分 加分項目 總分 考核等級 被考核者簽名 考核主管簽名 部門經(jīng)理簽名 副總 (或總監(jiān) )簽名 辦公室前臺 年 月關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）考核表： 被考核者姓名： 具體工作 KPI指標 KPI指標說明 基礎(chǔ)分值 計算方式 考核 情況記錄說明 自評 考評 得分 公關(guān)接待 公關(guān)接待工作的服務(wù)質(zhì)量 提高 對客人來訪的接待、指引服務(wù)的質(zhì)量 20 客人投訴一次扣 5分 總臺電話 總臺電話服務(wù)工作的質(zhì)量 確保 總臺電話服務(wù)、指引等工作的質(zhì)量 20 總臺電話服務(wù)被投訴一次扣 5分 信報 公司信件報紙管 報紙、信件的準時分發(fā)，對外信件的 20 報紙、信件分發(fā)及發(fā)送工作每出錯一次 管理 理的準確率 準確及時發(fā)送 扣 3分 會議服務(wù) 會議準備及服務(wù)工作的完善性 保證公司各種會議的正常有序進行 10 會議準備服務(wù)工作被投訴每次扣 3分