【正文】 １ 目錄 第一部分 海外國家 HR經(jīng)理的工作定位及職責(zé)?? ?? ???????????? 3 第二部分 海外國家 HR經(jīng)理的工作考核指標(biāo)說明??????????????? 3 第 三 部分 海外國家 HR經(jīng)理日常 工作指南 ???????????????? ?? 7 人力資源規(guī)劃 ??????????????????????? 7 機構(gòu)設(shè)置及職位管理 ???????????????????? 8 招聘管理 ???????????????????????? 10 培訓(xùn) 管理 ???????????????????????? 13 績效管理 ? ??????????????????????? 15 薪酬福利管理 ?????????????????????? 17 干部管理 ???????????????????????? 20 人事服務(wù)流程規(guī)范 ???????????????????? 22 員工關(guān)系及文化管理 ??????????????????? 26 第一部分 海外國家 HR 經(jīng)理的 管理組織架構(gòu)、 工作定位及職責(zé) 中興作為國際化高科技公司，人力資源是其第一生產(chǎn)要素和推動力 ，作為 中興國際化 戰(zhàn)略的重要支撐， 國際化人力資源體系的打造更是重中之重。 作為海 外人力資源體系建設(shè)的 先鋒和生力軍，海外國家 HR 經(jīng)理在承擔(dān)著重大的責(zé)任和使命，發(fā)揮著舉足輕重的作用。 1． 海外 國家 HR經(jīng)理的 工作 角色 。 HR政策 、任務(wù) 的貫徹和 策劃 實施者 。 作為 公司 HR二部 派駐 海外代表處的 HR管理 責(zé)任人，國家 HR 經(jīng)理必須充分理解和掌握公司 的 HR 政策 以及下達的 各項工作 任務(wù)，結(jié)合代表處實際情況轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的方案和舉措， 并通過有效的 策劃、 推動，使 之 有效 實施和 落地。 HR工作參謀 和重要職能支撐。 作為 海外 代表處的重要 成員之一，國家 HR經(jīng)理需要完成代表處下達的 各項 HR 工作任務(wù)，并 從 HR 的角度， 解析代表處的 HR 管理需求并加以滿足， 幫助代表處 解決影響業(yè)務(wù)發(fā)展的 HR 問題，為代表處分憂解難，促進 經(jīng)營目標(biāo)的達成和 業(yè)務(wù) 的永續(xù) 發(fā)展。 。國家 HR經(jīng)理一方面要積極、主動的為代表處員工提供有效的、 ２ 高效的、良好的 HR業(yè)務(wù)支撐 ，為他們協(xié)調(diào) 和 提供 HR 的各類 資源（如政策、工具和信息等），另一方面 還要 監(jiān)督、指導(dǎo)、敦促 代表處按照公司的 HR工作規(guī)則和要求運 營 ，開發(fā)既符合公司政策、又符合代表處業(yè)務(wù)需求的 HR 管理工具 。 HR團隊的業(yè)務(wù)伙伴和教練 、 HR 知識和經(jīng)驗的傳承者。 本地化是 公司國際化戰(zhàn)略的必 由之路 ，海外國家 HR 經(jīng)理 有責(zé)任和義務(wù) 幫助、指導(dǎo)本地 HR 個人或團隊 的 成長和發(fā)展， 逐步培養(yǎng)他們 獨立 擔(dān)綱 海外 HR 業(yè)務(wù)的 全盤管理 ，并做好海外 HR 管理知識、經(jīng)驗的沉淀、積累和傳承。 2． 海外國家 HR經(jīng)理 基本 責(zé)權(quán) 說明 職責(zé) 范圍 主要工作 職責(zé) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 參考 職權(quán) 制度 建設(shè) 根據(jù)公 司 HR 政策 以及所在國家的法律法規(guī)， 組織 制定或 修訂 適合代表處 海外 代表處 實際和需要 的 HR 管理制度、流程和規(guī)則，并組織 報批 、宣貫 和 實施 ； 審核 代表處內(nèi)部 的 HR 管理 政策 制度草擬的有效性； 制度執(zhí)行的有效性 草擬 審核 組織 建設(shè) 組織代表處的管理架構(gòu)設(shè)計、崗位配備和編制確定，并通過正式的流程報批、備案 ； 組織和指導(dǎo) 代表處內(nèi)部 各部門職務(wù)說明書編寫及職位評估 ； 組織 代表處內(nèi)部 人才梯隊 和骨干隊伍建設(shè) 建設(shè) ，并對人才 信息 進行維護和更新 ； 機構(gòu)設(shè)置的合理性 建議 草擬 招聘 調(diào)配 管理 根據(jù)用人需求和額定 編制， 確定招聘計劃， 選擇適當(dāng)?shù)恼衅竿緩?，發(fā)布招聘信息 ； 負責(zé)組織面試評估，包括 簡歷收集、 簡歷 篩選、 能力 測試、專業(yè)面試和綜合評估， 確定目標(biāo) 候選人； 根據(jù)流程 組織 入職審批 和跟進 、指導(dǎo) 入職 手續(xù)、出國手續(xù)的辦理 ； 建設(shè)代表處 內(nèi)部 重要崗位的人才簡歷 庫 ； 建設(shè)代表處內(nèi)部的面試官隊伍 。 面試合規(guī)性； 人員到位及時率、合格率 ； 調(diào)動的合規(guī)性 執(zhí)行 ； 面試否決權(quán) 轉(zhuǎn)正 管理 組織和監(jiān)督“以師帶徒”的 推動和 實施； 組織 和指導(dǎo) 新員工轉(zhuǎn)正 手續(xù)的辦理，如轉(zhuǎn)正 申請 、 轉(zhuǎn)正評估和轉(zhuǎn)正報批 等 以師帶徒及時率 、覆蓋率 ； 新員工轉(zhuǎn)正及時率 組織實施 培訓(xùn) 管理 了解、分析和評估培訓(xùn)需求， 設(shè)計培訓(xùn)課程， 擬定培訓(xùn)計劃； 組織實施培訓(xùn)計劃； 管理、反饋評估結(jié)果； 組織 對培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用 ； 負責(zé)兼職講師隊伍的建設(shè) ； 負責(zé)代表處培訓(xùn)文檔的管理 。 計劃執(zhí)行時效性； 培訓(xùn)覆蓋率 ； 培訓(xùn)文檔 的完整率 建議 執(zhí)行 薪酬 管理 貫徹和執(zhí)行公司的薪酬福利政策； 負責(zé) 代表處內(nèi)部 薪資福利的實施，包括薪資申報、 組織發(fā)放；調(diào)薪； 獎金申報等。 組織所在國家的薪酬 福利 調(diào)研 ，并適時、適當(dāng)?shù)?進行 薪酬 福利的 設(shè)計或調(diào)整 ，保證薪酬福利經(jīng)濟性和競爭性功能的充分發(fā)揮 薪酬福利的合理性和經(jīng)濟性 ； 薪資發(fā)放的及時性、準確信 建議 執(zhí)行 績效 貫徹、執(zhí)行公司的績效管理制度 ，并據(jù)此 實施 代表處 內(nèi)部的 績效考核 執(zhí)行的時 建議 ３ 管理 績效管理 ； 組織代表處 月度和 半年度 績效 管理 的實施 ； 組織 對 所在國家績效管理效果的評估，并 對 績效管理 內(nèi)容、方式或方法 進行 改進或優(yōu)化 ； 組織 對 績效管理結(jié)果的應(yīng)用，并對異常結(jié)果進行初步處理 效性、 員工滿意度 執(zhí)行 干部管理 指導(dǎo)和監(jiān)督公司干部管理政策在代表處的執(zhí)行； 組織代表處內(nèi)部五層管理干部的甄選和報批； 組織代表處內(nèi)部后備管理干部的甄選和報批； 指導(dǎo)和參與代表處 本地管理 崗位 管理，如崗位 設(shè)置、人員 儲備和培訓(xùn)、人員 甄選和任免 等； 組織代表處的敬業(yè)度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果或結(jié)論的應(yīng)用 合格后備儲備率 ； 五層直選及時率、合規(guī)性； 本地管理干部選拔率 建議 執(zhí)行 企業(yè)文化 組織宣貫公司的戰(zhàn)略思想、領(lǐng)導(dǎo)指示和重要政策； 策 劃和 組織代表處的 企業(yè)文化建設(shè) ，如 敬業(yè)度調(diào)查、凝聚力建設(shè)、 團隊 活動策劃和組織實施等； 策劃和 組織代表處 的 跨文化建設(shè) ； 給企業(yè)文化建設(shè)各載體的投稿，如中興的“兩報一刊”以及人事行政體系的各種期刊等。 企業(yè)文化建設(shè)的有效性 組織實施 SSC 建設(shè) 負責(zé)代表處人事政策的宣貫和答疑； 組織代表處員工勞動合同的新簽、續(xù)簽和更新等； 指導(dǎo)和監(jiān)督 員工 調(diào)動手續(xù)的辦理 ，并協(xié)調(diào)處理調(diào)動中出現(xiàn)的異常。 指導(dǎo)和 監(jiān)督離職員工的流程報批、手續(xù)辦理，進行離職面談和原因分析； 負責(zé) 代表處勞動糾紛的協(xié)調(diào)和處理 ； 查閱、更新人事在線的各項信息， 如人員信息、考核信息、技能認證信息、員工職位信息等； 負責(zé)代表處內(nèi)部 各項 人事檔案的建立和管理 。 HR 服務(wù)質(zhì)量 HR 服務(wù)的滿意度 組織執(zhí)行 3． 上崗須知 —— 海外國家 HR 經(jīng)理 必須 熟知的工作 信息 公司 HR 管理 的 組織架構(gòu)、 管理政策、規(guī)章制度和流程 ；海外營銷事業(yè)部 HR管理 的組織架構(gòu)、管理政策、規(guī)章制度和流程 ；代表處的組織架構(gòu)、 管理政策、規(guī)章制度和流程 。 日常工作需要經(jīng)常打交道的 內(nèi)外 人際關(guān)系脈絡(luò)及其重要信息，如姓名、部門、具體職責(zé) 、工作風(fēng)格 等 ，了解自己的工作人際路線 。 所常駐國家本地員工的跨文 化特征，包括當(dāng)?shù)氐恼畏伞⑽幕?xí)俗、人文特征；當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)土人情、 思維習(xí)慣、行為特點和喜好忌諱 等 ； 了解市場基本信息，比如客戶及其業(yè)務(wù)類型、與我司業(yè)務(wù)、盈利能力、對手情況（項目、人員、組織架構(gòu)）； 所常駐國家的合法化管理內(nèi)容，尤其是 當(dāng)?shù)氐膭趧臃煞ㄒ?guī) 、 慣例 習(xí)慣 等； 了解相關(guān)行業(yè)薪資及當(dāng)?shù)仄骄劫Y水平。 與所常駐國家的相關(guān)政府部門，如移民局、勞動局、 各 HR 咨詢 機構(gòu) 、各招聘服務(wù)機構(gòu)、各主 ４ 要大學(xué) 等， 以及我駐外使館等建立 良好的關(guān)系 。 HR 各模塊的 系統(tǒng)的 專業(yè)知識、技能和工具。 熟用 HR 的 E 化工具，尤其是 HROnline 上的相關(guān)操作。 HR 經(jīng)理的基本動 作 /輸出 （該輸出也是國家 HR 經(jīng)理進行工作交接時必須交接的內(nèi)容） 工作模塊 重點領(lǐng)域 重點動作 和規(guī)范要求 主要輸出 招聘與調(diào)配 力盤點及效率分析報告 ，人才地圖 ，制定挖獵與反挖獵舉措 成功案例 分析（包括人員信息、和人員盤點、人事在線人員清理），并撰寫報告； 代表處有詳細人才地圖，收集了同行人才信息； 挖獵計劃和行動的策劃案以及行動記錄； 。 代表處人力資源規(guī)劃報告、每月或者每季度人力盤點報告、人力效率分析報告。 招聘渠道列表、人才地圖 同行組織機構(gòu)圖、同行通訊錄、挖獵反挖獵策劃案、挖獵反挖獵行動記錄表 挖獵成功案例分享報告 面試流程規(guī)范化 面試人員獲取面試考官資格 ，面試記錄按照 1351模式進行， 面試人員全部具有面試考官資格證，有完整的面試過程文檔記錄。 面試制度、入職流程、新員工入職指引、本地員工 OFFER 模版、面試評估表 代表處取得面試考官資格人員的列表 離職分析及離職面談 ，有離職訪談記錄表，且對離職原因進行了分析，有分析報告。 措施。 ，對員工離職有預(yù)警。 離職清算流程、離職清理表（ Clearance form）、離職面 談表、代表處人員離職分析報告 代表處人才保留策劃案、行動記錄 人事信息的輸出和更新 定期查閱人事在線的人事信息，掌握基本信息，如人員基礎(chǔ)信息、職位信息、技能認證信息、考核信息 、調(diào)動信息、離職信息等 人員基礎(chǔ)信息匯總及分析 薪酬福利 薪酬數(shù)據(jù)調(diào)查 薪酬在當(dāng)?shù)厥袌龅亩ㄎ?，薪資結(jié)構(gòu)，薪酬設(shè)計 薪酬操作與調(diào)整 ，有薪酬分析和設(shè)計報告 ； ； ，對代表處薪酬設(shè)計回顧和調(diào)整， 并報公司總部審批 ； ，有單獨的薪酬設(shè)計和 KPI設(shè)計 ； 每月 編制和 報批本地員工的 薪資發(fā)放表 代表處薪酬設(shè)計、薪酬管理辦法 每年一次薪酬設(shè)計 review 高端人才 KPI 設(shè)計、特殊薪酬設(shè)計、特殊薪酬協(xié)議 代表處每次調(diào)薪文檔、調(diào)薪報告 ； 本地員工月度薪資發(fā)放表及附屬文檔 ５ 培訓(xùn)發(fā)展 崗位所需培訓(xùn) 培訓(xùn)需求分析 制定年度培訓(xùn)規(guī)劃 “職位說明書”中已明確各崗位所需技能要求。 ， （組織、崗位、個人）及分析。 、月度培訓(xùn)計劃，年度培訓(xùn)計劃經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批并向員工發(fā)布。 。 代表處針對所有崗位的職位說明書 至少每年度一次的培訓(xùn)需求調(diào)查、年度和月度培訓(xùn)計劃 新員工培訓(xùn) 月度人均課時情況 在員工職業(yè)生涯的培訓(xùn) 天內(nèi)完成新員工入職培訓(xùn)率達 90%； 日常員工培訓(xùn)人均課時達到 4課時 /月以上； ； 、轉(zhuǎn)崗時能接受相應(yīng)的培訓(xùn)。 新員工入職培訓(xùn)數(shù)據(jù) 日常培訓(xùn)記錄、簽到表 公司認證的新員工企業(yè)文化培訓(xùn)講師列表 針對崗位分析和崗位晉升 /轉(zhuǎn)崗的培訓(xùn)計劃 年度重點培訓(xùn)實施率是否達標(biāo) 員工技能認證覆蓋率是否達到公司要求 80%； （ 3 天以上）達到 80%； 核滿分值要求。 年度重點項目策劃案、重點培訓(xùn)項目記錄 代表處員工脫產(chǎn)培訓(xùn)記錄表 代表處員工技能認證情況統(tǒng)計數(shù)據(jù) 培訓(xùn)管理職責(zé) 設(shè)置專兼職培訓(xùn)管理者