【正文】 １ 目錄 第一部分 海外國(guó)家 HR經(jīng)理的工作定位及職責(zé)?? ?? ???????????? 3 第二部分 海外國(guó)家 HR經(jīng)理的工作考核指標(biāo)說(shuō)明??????????????? 3 第 三 部分 海外國(guó)家 HR經(jīng)理日常 工作指南 ???????????????? ?? 7 人力資源規(guī)劃 ??????????????????????? 7 機(jī)構(gòu)設(shè)置及職位管理 ???????????????????? 8 招聘管理 ???????????????????????? 10 培訓(xùn) 管理 ???????????????????????? 13 績(jī)效管理 ? ??????????????????????? 15 薪酬福利管理 ?????????????????????? 17 干部管理 ???????????????????????? 20 人事服務(wù)流程規(guī)范 ???????????????????? 22 員工關(guān)系及文化管理 ??????????????????? 26 第一部分 海外國(guó)家 HR 經(jīng)理的 管理組織架構(gòu)、 工作定位及職責(zé) 中興作為國(guó)際化高科技公司，人力資源是其第一生產(chǎn)要素和推動(dòng)力 ，作為 中興國(guó)際化 戰(zhàn)略的重要支撐， 國(guó)際化人力資源體系的打造更是重中之重。 作為海 外人力資源體系建設(shè)的 先鋒和生力軍，海外國(guó)家 HR 經(jīng)理在承擔(dān)著重大的責(zé)任和使命，發(fā)揮著舉足輕重的作用。 1． 海外 國(guó)家 HR經(jīng)理的 工作 角色 。 HR政策 、任務(wù) 的貫徹和 策劃 實(shí)施者 。 作為 公司 HR二部 派駐 海外代表處的 HR管理 責(zé)任人，國(guó)家 HR 經(jīng)理必須充分理解和掌握公司 的 HR 政策 以及下達(dá)的 各項(xiàng)工作 任務(wù)，結(jié)合代表處實(shí)際情況轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的方案和舉措， 并通過(guò)有效的 策劃、 推動(dòng)，使 之 有效 實(shí)施和 落地。 HR工作參謀 和重要職能支撐。 作為 海外 代表處的重要 成員之一，國(guó)家 HR經(jīng)理需要完成代表處下達(dá)的 各項(xiàng) HR 工作任務(wù)，并 從 HR 的角度， 解析代表處的 HR 管理需求并加以滿足， 幫助代表處 解決影響業(yè)務(wù)發(fā)展的 HR 問(wèn)題，為代表處分憂解難，促進(jìn) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成和 業(yè)務(wù) 的永續(xù) 發(fā)展。 。國(guó)家 HR經(jīng)理一方面要積極、主動(dòng)的為代表處員工提供有效的、 ２ 高效的、良好的 HR業(yè)務(wù)支撐 ，為他們協(xié)調(diào) 和 提供 HR 的各類 資源（如政策、工具和信息等），另一方面 還要 監(jiān)督、指導(dǎo)、敦促 代表處按照公司的 HR工作規(guī)則和要求運(yùn) 營(yíng) ，開(kāi)發(fā)既符合公司政策、又符合代表處業(yè)務(wù)需求的 HR 管理工具 。 HR團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)伙伴和教練 、 HR 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳承者。 本地化是 公司國(guó)際化戰(zhàn)略的必 由之路 ，海外國(guó)家 HR 經(jīng)理 有責(zé)任和義務(wù) 幫助、指導(dǎo)本地 HR 個(gè)人或團(tuán)隊(duì) 的 成長(zhǎng)和發(fā)展， 逐步培養(yǎng)他們 獨(dú)立 擔(dān)綱 海外 HR 業(yè)務(wù)的 全盤管理 ，并做好海外 HR 管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的沉淀、積累和傳承。 2． 海外國(guó)家 HR經(jīng)理 基本 責(zé)權(quán) 說(shuō)明 職責(zé) 范圍 主要工作 職責(zé) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 參考 職權(quán) 制度 建設(shè) 根據(jù)公 司 HR 政策 以及所在國(guó)家的法律法規(guī)， 組織 制定或 修訂 適合代表處 海外 代表處 實(shí)際和需要 的 HR 管理制度、流程和規(guī)則，并組織 報(bào)批 、宣貫 和 實(shí)施 ； 審核 代表處內(nèi)部 的 HR 管理 政策 制度草擬的有效性； 制度執(zhí)行的有效性 草擬 審核 組織 建設(shè) 組織代表處的管理架構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位配備和編制確定，并通過(guò)正式的流程報(bào)批、備案 ； 組織和指導(dǎo) 代表處內(nèi)部 各部門職務(wù)說(shuō)明書編寫及職位評(píng)估 ； 組織 代表處內(nèi)部 人才梯隊(duì) 和骨干隊(duì)伍建設(shè) 建設(shè) ，并對(duì)人才 信息 進(jìn)行維護(hù)和更新 ； 機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性 建議 草擬 招聘 調(diào)配 管理 根據(jù)用人需求和額定 編制， 確定招聘計(jì)劃， 選擇適當(dāng)?shù)恼衅竿緩?，發(fā)布招聘信息 ； 負(fù)責(zé)組織面試評(píng)估，包括 簡(jiǎn)歷收集、 簡(jiǎn)歷 篩選、 能力 測(cè)試、專業(yè)面試和綜合評(píng)估， 確定目標(biāo) 候選人； 根據(jù)流程 組織 入職審批 和跟進(jìn) 、指導(dǎo) 入職 手續(xù)、出國(guó)手續(xù)的辦理 ； 建設(shè)代表處 內(nèi)部 重要崗位的人才簡(jiǎn)歷 庫(kù) ； 建設(shè)代表處內(nèi)部的面試官隊(duì)伍 。 面試合規(guī)性； 人員到位及時(shí)率、合格率 ； 調(diào)動(dòng)的合規(guī)性 執(zhí)行 ； 面試否決權(quán) 轉(zhuǎn)正 管理 組織和監(jiān)督“以師帶徒”的 推動(dòng)和 實(shí)施； 組織 和指導(dǎo) 新員工轉(zhuǎn)正 手續(xù)的辦理，如轉(zhuǎn)正 申請(qǐng) 、 轉(zhuǎn)正評(píng)估和轉(zhuǎn)正報(bào)批 等 以師帶徒及時(shí)率 、覆蓋率 ； 新員工轉(zhuǎn)正及時(shí)率 組織實(shí)施 培訓(xùn) 管理 了解、分析和評(píng)估培訓(xùn)需求， 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程， 擬定培訓(xùn)計(jì)劃； 組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃； 管理、反饋評(píng)估結(jié)果； 組織 對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用 ； 負(fù)責(zé)兼職講師隊(duì)伍的建設(shè) ； 負(fù)責(zé)代表處培訓(xùn)文檔的管理 。 計(jì)劃執(zhí)行時(shí)效性； 培訓(xùn)覆蓋率 ； 培訓(xùn)文檔 的完整率 建議 執(zhí)行 薪酬 管理 貫徹和執(zhí)行公司的薪酬福利政策； 負(fù)責(zé) 代表處內(nèi)部 薪資福利的實(shí)施，包括薪資申報(bào)、 組織發(fā)放；調(diào)薪； 獎(jiǎng)金申報(bào)等。 組織所在國(guó)家的薪酬 福利 調(diào)研 ，并適時(shí)、適當(dāng)?shù)?進(jìn)行 薪酬 福利的 設(shè)計(jì)或調(diào)整 ，保證薪酬福利經(jīng)濟(jì)性和競(jìng)爭(zhēng)性功能的充分發(fā)揮 薪酬福利的合理性和經(jīng)濟(jì)性 ； 薪資發(fā)放的及時(shí)性、準(zhǔn)確信 建議 執(zhí)行 績(jī)效 貫徹、執(zhí)行公司的績(jī)效管理制度 ，并據(jù)此 實(shí)施 代表處 內(nèi)部的 績(jī)效考核 執(zhí)行的時(shí) 建議 ３ 管理 績(jī)效管理 ； 組織代表處 月度和 半年度 績(jī)效 管理 的實(shí)施 ； 組織 對(duì) 所在國(guó)家績(jī)效管理效果的評(píng)估，并 對(duì) 績(jī)效管理 內(nèi)容、方式或方法 進(jìn)行 改進(jìn)或優(yōu)化 ； 組織 對(duì) 績(jī)效管理結(jié)果的應(yīng)用，并對(duì)異常結(jié)果進(jìn)行初步處理 效性、 員工滿意度 執(zhí)行 干部管理 指導(dǎo)和監(jiān)督公司干部管理政策在代表處的執(zhí)行； 組織代表處內(nèi)部五層管理干部的甄選和報(bào)批； 組織代表處內(nèi)部后備管理干部的甄選和報(bào)批； 指導(dǎo)和參與代表處 本地管理 崗位 管理，如崗位 設(shè)置、人員 儲(chǔ)備和培訓(xùn)、人員 甄選和任免 等； 組織代表處的敬業(yè)度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果或結(jié)論的應(yīng)用 合格后備儲(chǔ)備率 ； 五層直選及時(shí)率、合規(guī)性； 本地管理干部選拔率 建議 執(zhí)行 企業(yè)文化 組織宣貫公司的戰(zhàn)略思想、領(lǐng)導(dǎo)指示和重要政策； 策 劃和 組織代表處的 企業(yè)文化建設(shè) ，如 敬業(yè)度調(diào)查、凝聚力建設(shè)、 團(tuán)隊(duì) 活動(dòng)策劃和組織實(shí)施等； 策劃和 組織代表處 的 跨文化建設(shè) ； 給企業(yè)文化建設(shè)各載體的投稿，如中興的“兩報(bào)一刊”以及人事行政體系的各種期刊等。 企業(yè)文化建設(shè)的有效性 組織實(shí)施 SSC 建設(shè) 負(fù)責(zé)代表處人事政策的宣貫和答疑； 組織代表處員工勞動(dòng)合同的新簽、續(xù)簽和更新等； 指導(dǎo)和監(jiān)督 員工 調(diào)動(dòng)手續(xù)的辦理 ，并協(xié)調(diào)處理調(diào)動(dòng)中出現(xiàn)的異常。 指導(dǎo)和 監(jiān)督離職員工的流程報(bào)批、手續(xù)辦理，進(jìn)行離職面談和原因分析； 負(fù)責(zé) 代表處勞動(dòng)糾紛的協(xié)調(diào)和處理 ； 查閱、更新人事在線的各項(xiàng)信息， 如人員信息、考核信息、技能認(rèn)證信息、員工職位信息等； 負(fù)責(zé)代表處內(nèi)部 各項(xiàng) 人事檔案的建立和管理 。 HR 服務(wù)質(zhì)量 HR 服務(wù)的滿意度 組織執(zhí)行 3． 上崗須知 —— 海外國(guó)家 HR 經(jīng)理 必須 熟知的工作 信息 公司 HR 管理 的 組織架構(gòu)、 管理政策、規(guī)章制度和流程 ；海外營(yíng)銷事業(yè)部 HR管理 的組織架構(gòu)、管理政策、規(guī)章制度和流程 ；代表處的組織架構(gòu)、 管理政策、規(guī)章制度和流程 。 日常工作需要經(jīng)常打交道的 內(nèi)外 人際關(guān)系脈絡(luò)及其重要信息，如姓名、部門、具體職責(zé) 、工作風(fēng)格 等 ，了解自己的工作人際路線 。 所常駐國(guó)家本地員工的跨文 化特征，包括當(dāng)?shù)氐恼畏?、文化?xí)俗、人文特征；當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)土人情、 思維習(xí)慣、行為特點(diǎn)和喜好忌諱 等 ； 了解市場(chǎng)基本信息，比如客戶及其業(yè)務(wù)類型、與我司業(yè)務(wù)、盈利能力、對(duì)手情況（項(xiàng)目、人員、組織架構(gòu)）； 所常駐國(guó)家的合法化管理內(nèi)容，尤其是 當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)法律法規(guī) 、 慣例 習(xí)慣 等； 了解相關(guān)行業(yè)薪資及當(dāng)?shù)仄骄劫Y水平。 與所常駐國(guó)家的相關(guān)政府部門，如移民局、勞動(dòng)局、 各 HR 咨詢 機(jī)構(gòu) 、各招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)、各主 ４ 要大學(xué) 等， 以及我駐外使館等建立 良好的關(guān)系 。 HR 各模塊的 系統(tǒng)的 專業(yè)知識(shí)、技能和工具。 熟用 HR 的 E 化工具，尤其是 HROnline 上的相關(guān)操作。 HR 經(jīng)理的基本動(dòng) 作 /輸出 （該輸出也是國(guó)家 HR 經(jīng)理進(jìn)行工作交接時(shí)必須交接的內(nèi)容） 工作模塊 重點(diǎn)領(lǐng)域 重點(diǎn)動(dòng)作 和規(guī)范要求 主要輸出 招聘與調(diào)配 力盤點(diǎn)及效率分析報(bào)告 ，人才地圖 ，制定挖獵與反挖獵舉措 成功案例 分析（包括人員信息、和人員盤點(diǎn)、人事在線人員清理），并撰寫報(bào)告； 代表處有詳細(xì)人才地圖，收集了同行人才信息； 挖獵計(jì)劃和行動(dòng)的策劃案以及行動(dòng)記錄； 。 代表處人力資源規(guī)劃報(bào)告、每月或者每季度人力盤點(diǎn)報(bào)告、人力效率分析報(bào)告。 招聘渠道列表、人才地圖 同行組織機(jī)構(gòu)圖、同行通訊錄、挖獵反挖獵策劃案、挖獵反挖獵行動(dòng)記錄表 挖獵成功案例分享報(bào)告 面試流程規(guī)范化 面試人員獲取面試考官資格 ，面試記錄按照 1351模式進(jìn)行， 面試人員全部具有面試考官資格證，有完整的面試過(guò)程文檔記錄。 面試制度、入職流程、新員工入職指引、本地員工 OFFER 模版、面試評(píng)估表 代表處取得面試考官資格人員的列表 離職分析及離職面談 ，有離職訪談?dòng)涗洷恚覍?duì)離職原因進(jìn)行了分析，有分析報(bào)告。 措施。 ，對(duì)員工離職有預(yù)警。 離職清算流程、離職清理表（ Clearance form）、離職面 談表、代表處人員離職分析報(bào)告 代表處人才保留策劃案、行動(dòng)記錄 人事信息的輸出和更新 定期查閱人事在線的人事信息，掌握基本信息，如人員基礎(chǔ)信息、職位信息、技能認(rèn)證信息、考核信息 、調(diào)動(dòng)信息、離職信息等 人員基礎(chǔ)信息匯總及分析 薪酬福利 薪酬數(shù)據(jù)調(diào)查 薪酬在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的定位，薪資結(jié)構(gòu)，薪酬設(shè)計(jì) 薪酬操作與調(diào)整 ，有薪酬分析和設(shè)計(jì)報(bào)告 ； ； ，對(duì)代表處薪酬設(shè)計(jì)回顧和調(diào)整， 并報(bào)公司總部審批 ； ，有單獨(dú)的薪酬設(shè)計(jì)和 KPI設(shè)計(jì) ； 每月 編制和 報(bào)批本地員工的 薪資發(fā)放表 代表處薪酬設(shè)計(jì)、薪酬管理辦法 每年一次薪酬設(shè)計(jì) review 高端人才 KPI 設(shè)計(jì)、特殊薪酬設(shè)計(jì)、特殊薪酬協(xié)議 代表處每次調(diào)薪文檔、調(diào)薪報(bào)告 ； 本地員工月度薪資發(fā)放表及附屬文檔 ５ 培訓(xùn)發(fā)展 崗位所需培訓(xùn) 培訓(xùn)需求分析 制定年度培訓(xùn)規(guī)劃 “職位說(shuō)明書”中已明確各崗位所需技能要求。 ， （組織、崗位、個(gè)人）及分析。 、月度培訓(xùn)計(jì)劃，年度培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批并向員工發(fā)布。 。 代表處針對(duì)所有崗位的職位說(shuō)明書 至少每年度一次的培訓(xùn)需求調(diào)查、年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃 新員工培訓(xùn) 月度人均課時(shí)情況 在員工職業(yè)生涯的培訓(xùn) 天內(nèi)完成新員工入職培訓(xùn)率達(dá) 90%； 日常員工培訓(xùn)人均課時(shí)達(dá)到 4課時(shí) /月以上； ； 、轉(zhuǎn)崗時(shí)能接受相應(yīng)的培訓(xùn)。 新員工入職培訓(xùn)數(shù)據(jù) 日常培訓(xùn)記錄、簽到表 公司認(rèn)證的新員工企業(yè)文化培訓(xùn)講師列表 針對(duì)崗位分析和崗位晉升 /轉(zhuǎn)崗的培訓(xùn)計(jì)劃 年度重點(diǎn)培訓(xùn)實(shí)施率是否達(dá)標(biāo) 員工技能認(rèn)證覆蓋率是否達(dá)到公司要求 80%； （ 3 天以上）達(dá)到 80%； 核滿分值要求。 年度重點(diǎn)項(xiàng)目策劃案、重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目記錄 代表處員工脫產(chǎn)培訓(xùn)記錄表 代表處員工技能認(rèn)證情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 培訓(xùn)管理職責(zé) 設(shè)置專兼職培訓(xùn)管理者