【正文】 古淮河文化生態(tài)景區(qū)管理制度 為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經(jīng)濟效益，培養(yǎng) 景區(qū) 文化，創(chuàng)新 景區(qū) 風(fēng)格，增強 景區(qū) 凝聚力，依據(jù)國務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合 古淮河 文化 風(fēng)景區(qū)的工作實踐和現(xiàn)狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。 景 區(qū) 精 神 發(fā)展方針： 拉大框架，完善設(shè)施，強化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。 奮斗目標： 建一流班子，帶一流隊伍， 搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績。 團隊風(fēng)格： 自尊自強，敢為人先，務(wù)實創(chuàng)新， 愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團 結(jié)奮進。 服務(wù)宗旨： 一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。 工作準則： 旅游無小事，事事必認真。 第一章 機構(gòu)設(shè)置 一、業(yè)務(wù)科 二、 綜合科 三 、 物管科 第二章 員工守則 第一條：遵法制 學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和本 景區(qū) 的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。 第二條：愛集體 和本 景區(qū) 榮辱與共，關(guān)心本 景區(qū) 的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立 “團隊 ”、 “競創(chuàng) ”、 “協(xié)作 ”、 “責(zé)任 ”的 景區(qū) 精神。 第三條：聽指揮 2 服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦 的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。 第四條：守紀律 不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。 第五條：重儀表 保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。 第六條：講禮貌 處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓 ,與客人同行，禮讓客人先行 ,同乘車輛，主動讓座 ， 讓客人先上先下。 第七條：講衛(wèi)生 常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。 身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。 第八條：講站姿 站要直。挺胸、收腹，沉肩。 雙腳著地，雙膝開分約 15 公分。 雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。 頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。 第九條：敬客戶 接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不 插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。 對待客人咨詢，做到有問必答，不得以 “不 ”、 “不知道 ”、 “不會 ”、 “不管 ”、 “不行 ”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。 接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說 “您好 ”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。 會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿 勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。 面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。 第十條：守機密 在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫?景區(qū) 的一切是非，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。 第十一條：保廉潔 不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。 3 第十二條：勤節(jié)儉 克服 “家大業(yè)大，浪 費難免 ”論，消滅 “長明燈 ”、 “長流水 ”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。 第三章 各部門工作職責(zé) 一 、 業(yè)務(wù)科 工作職責(zé) 一 、負責(zé) 景區(qū)內(nèi)重大旅游活動的策劃，編排。 二 、負責(zé) 景區(qū)內(nèi)組織、策劃大型文化、旅游和節(jié)慶活動 。 三 、 負責(zé)辦理 景區(qū)評估、升 級 、創(chuàng)文明單位、申請撥款等材料準備工作 。 四 、 負責(zé)組織 景區(qū)人員 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出參觀、組織在景區(qū)內(nèi)開展科學(xué)研究活動、環(huán)境知識教育、培訓(xùn)導(dǎo)游。 五 、 負責(zé)國內(nèi)外的交流與合作。 六 、完成 景區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 二 、綜合科工作職責(zé) 一、負責(zé)景區(qū)巡邏、管護，依照《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》查處景區(qū)內(nèi)發(fā)生的違紀、違規(guī)行為，適時進行自然保護法律、法規(guī)的宣傳教育，制定景區(qū)共管聯(lián)防保護體制。 二、負責(zé)接待外來旅游參觀單位來景區(qū)考察、教學(xué)、實習(xí)等活動 三 、負責(zé)景區(qū)的日常管理工作，文件資料收發(fā)、登記、保管和保密及人事、勞資工作。 四 、負責(zé)收集整理、交流景區(qū)發(fā)展及國內(nèi)景區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 五 、 妥善安排好景區(qū)內(nèi)船只及游覽車 等后勤工作。 六 、負責(zé)上下工作聯(lián)系，發(fā)揮科前沿窗口作用，當好領(lǐng)導(dǎo)助手，為全處做好后勤服務(wù)。 七 、負責(zé)制定各項規(guī) 章制度，做好內(nèi)部政務(wù)管理工作； 八 、負責(zé)組織全處工作人員政治學(xué)習(xí)。 九 、負責(zé)科所在地的防火、防盜等安全、衛(wèi)生工作。 十 、完成上級交辦的其它工作。 十一、“沒有人問的事”，綜合科協(xié)調(diào) 并解決。 三 、物 管 科工作職責(zé) 一、認真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，組織全體科員全面完成 景區(qū) 下達的各項物業(yè)管理工作。 二、制定和完善各項工作崗位職責(zé)和有關(guān)規(guī)章制度，確保 景區(qū) 政令通暢、指揮有力、信息流暢、工作高效。 三、檢查督促物業(yè)管理科員工切實履行各項工作的崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。 四、負責(zé)落實物業(yè)管理 科員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和檢查、考核工作。 五、定期總結(jié)物業(yè)管理科工作，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，主動向 景區(qū) 領(lǐng)導(dǎo) 4 匯報工作情況。 六、 負責(zé)景區(qū)內(nèi)水電、設(shè)施、設(shè)備、亮化等的 管理，并對其進行檢查、維修 。 七、 完成 景區(qū)領(lǐng)導(dǎo) 交給的其他工作。 第四章 領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)職員崗位職責(zé) 一、 各級領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé) (一 )景區(qū)主任 職責(zé)： 主持本景區(qū)全面工作，貫徹實施 新 區(qū)管委 會確定的方針、計劃、工作目標，組織各項經(jīng)營活動的具體開展和實施。 主持制定 景區(qū) 具體經(jīng)營計劃和責(zé)任目標。建立健全各項規(guī)章制度和操作流程完成 景區(qū) 的科學(xué)化，規(guī) 范化管理。 認真貫徹執(zhí)行黨和國家各項方針，政策和法律法規(guī)。 把握市場信息、拓寬營銷渠道、制定營銷價格、確定經(jīng)營策略，增加經(jīng)濟收入。 不失時機地進行工作調(diào)研和重大涉外活動。 定期向 管委會 報告工作，每年底向 管委會 會作出書面年度經(jīng)營、財務(wù)工作報告。 （二）副 主任 職責(zé)： 按照 管委會 要求分工，做好分管部門的全面工作，當好 主任 的參謀和助手。 根據(jù) 主任 工作安排、意圖，組織召開會議，并把精神貫穿于實際工作當中。 經(jīng) 主任 授權(quán)，代表景區(qū)參加全國、省、市、縣召開的旅游工作會議，并及時向 主任 匯報所開的會 議內(nèi)容。 針對分管業(yè)務(wù)，制定相應(yīng)的年度計劃和落實措施，確保實現(xiàn)全年工作目標。 制定主管部門的管理工作和運作程序，負責(zé)協(xié)調(diào)分管部門體系的實施工作。 二、 各 科室 專職人員職責(zé) 文秘員職責(zé) （可兼） （ 1） 具體安排行政會議，編寫會議紀要，檢查有關(guān)決議的執(zhí)行和落實。 （ 2） 負責(zé)文件，資料的起草，打印，登記，發(fā)放和存檔整理、裝訂工作。 （ 3）負責(zé) 景區(qū) 日常電話的接聽，記錄及收發(fā)來函的處理登記和回發(fā)。 （ 4）負責(zé)來客的接待和食宿安排。 （ 5）協(xié)助 景區(qū) 主任做好 景區(qū) 大型活動和重要會議的安排，宣傳和前期準備工作。 督查員職責(zé) （可兼職） （ 1）直接接受 景區(qū) 主任指派，督促檢查各項工作在各部門的執(zhí)行落實情況。 （ 2）公正，嚴格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。 （ 3）認真、如實地記錄違規(guī)，違紀員工的違規(guī)行為，并耐心制止，使其改正。對勸阻無效者，嚴格按照 景區(qū) 有關(guān)規(guī)章從嚴處理。 （ 4）做好獎懲記錄的統(tǒng)計，總匯，上報及月（周）訓(xùn)練內(nèi)容的督查落實。 檔案員職責(zé) （可兼職） （ 1）依照國家 “保秘法 ”及 “本景區(qū)保秘守則 ”的規(guī)定管好檔案庫，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執(zhí)照，合同，協(xié)議資料和印章。 5 （ 2）嚴格履行各類文件，檔案 收發(fā)登記手續(xù)。并按規(guī)定范圍發(fā)出、借出、簽發(fā)并及時簽收。 （ 3）嚴格按審批程序使用公章，辦理證明介紹信，并做出記錄。 （ 4）協(xié)助主任督導(dǎo)各部門做好 景區(qū) 保秘工作。 （ 5）協(xié)助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。 （ 6）景區(qū)經(jīng)營的收入、旅游人次匯總，記錄和填表上報工作。 打字員職責(zé) （可兼職） （ 1）負責(zé)各種文件，資料的打印，復(fù)印和裝訂。 （ 2）做好各種文件，資料的登記發(fā)放和歸檔工作。 （ 3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件內(nèi)容。 （ 4）不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，園滿完成本職工作任務(wù)。 （ 5）完成主任隨時交辦的臨時工作任務(wù) 。 司機的職責(zé) （ 1）要經(jīng)常對車輛進行維護保養(yǎng)，保持車內(nèi)車外清潔干凈，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時、安全。 （ 2）做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車和來賓的接送。 （ 3）負責(zé)所用車輛的保管、保潔和保養(yǎng)、維修，確保用車準時無誤。 （ 4）要認真填報用車記錄，節(jié)約開支。 財務(wù)主管職責(zé) （可兼職）。 （ 1）按《會計法》及有關(guān)規(guī)定，負責(zé)本 景區(qū) 財會人員辦理會計事物，會計核算，實行會計監(jiān)督。 （ 2）負責(zé)制定本 景區(qū) 內(nèi)部的會計崗位責(zé)任制，負責(zé) 景區(qū) 日常財務(wù)活動的管理。 （ 3）按國家有關(guān)規(guī)定，積極主動從不同渠道，不同方式地籌集資本金。 （ 4）按國家有關(guān) 規(guī)定，嚴格審核應(yīng)交稅金及其它應(yīng)交款項，督促有關(guān)崗位及時辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)，確保按期足額完成上交任務(wù)，不挪用，不截流，不拖欠。 （ 5）按國家有關(guān)規(guī)定，指定有關(guān)崗位人員專門保管暫存于會計部門的會計檔案。定期立卷按期移交檔案部門歸檔。 （ 6）按照 景區(qū) 經(jīng)營整體目標和計劃，定期組織有關(guān)崗位編制財務(wù)收支預(yù)算，成本計劃和期間費用計劃。 （ 7）適時地向 景區(qū) 主任匯報 景區(qū) 財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，提報 景區(qū) 財務(wù)評價。 （ 8）監(jiān)督因調(diào)動和其它原因離職人員，認真辦理各種交接手續(xù)。 （ 9）按有關(guān)規(guī)定，建立財產(chǎn)清查制度，定期組織有關(guān)部門共同進行財產(chǎn) 清查工作。 （ 10）經(jīng)常組織 景區(qū) 財會人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能不斷提高他們的專業(yè)水平。 會計員職責(zé) （ 1）負責(zé)審核原始憑證的合法性和完整性數(shù)字的正確性。章印是否齊全，審批手續(xù)是不否完備，按規(guī)定程序編制記賬憑證匯總，總表并登記記入總賬。 （ 2）負責(zé)編制財務(wù)預(yù)算及成本費用計劃。 （ 3）負責(zé)各項來往賬目，款項的記賬，清賬工作。 （ 4）負責(zé)各項應(yīng)收款項的收款和催收工作。 （ 5）負責(zé)會計檔案的管理工作和移交歸檔工作。 （ 6）正確使用會計科目，準確填寫金額，真實反映經(jīng)濟業(yè)務(wù)內(nèi)容。 （ 7）準確及時登記各類賬簿，做到賬賬相符。按 時編制各種會計報表，按時向有關(guān)部門提交。 6 （ 8）監(jiān)督、檢查各種物資的入庫，領(lǐng)用及存放。 （ 9）經(jīng)常深入業(yè)務(wù)部門，常握第一手數(shù)據(jù)和資料共同做好成本核算工作。 （ 10）整理和提供經(jīng)濟活動分析報告的有關(guān)資料。 （ 11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 出納員職責(zé) （ 1）認真執(zhí)行財務(wù)制度和財務(wù)管理規(guī)定的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核權(quán)限。 （ 2）辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)時，必須經(jīng)由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。 （ 3）庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定限額，超過部分及時存入銀行，不得座支現(xiàn)金，不得用白條抵庫現(xiàn)金。 （ 4）每日清點核對庫存現(xiàn)金和各種有價證券， 做到賬款一致，賬證相符。工作終了鎖好保險柜，并打亂密碼。妥善保管鑰匙。 （ 5）嚴格控制支票的簽發(fā)使用。一旦發(fā)生遺失，既向銀行辦理掛失手續(xù)，并及時向部門經(jīng)理報告。 （ 6）到銀行存取現(xiàn)金時要特別注意安全。 （ 7）準確及時登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結(jié)，賬款相符。 （ 8）每日與銀行對賬單核對。并編制未達賬項調(diào)整表，保證銀行賬面余額與 景區(qū) 賬款一致。 （ 9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 第五章 規(guī)章制度 一、 考 勤 管 理 制 度 （一） 景區(qū) 員工統(tǒng)一實行考勤請假制。 （二）員工考勤表由指定考勤員填寫 ，考勤員要認真如實填清員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報請 景區(qū) 處理。 （三）員工因事或因病請假必須填寫請假條。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該職能部門負責(zé) 人準批；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門負責(zé)人提出意見報請 主任 批準。各部門負責(zé)人和副 主任 請假和員工請假五天以上的均由 主任 批準。請假回來各到準假領(lǐng)導(dǎo)處和 景區(qū) 辦銷假手續(xù)。擅自超過準假時限者均按曠工論處