服務(wù)提供控制程序(已修改)
2025-09-05 15:27 本頁面
【正文】 珠江屋賊物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號 服務(wù)提供控制程序 版 本1/0 頁 次 1/61 目的 對物業(yè)管理的服務(wù)提供過程進(jìn)行有效控制，以確保滿足業(yè)主和住戶的需求和期望。2 適用范圍適用于公司各部門對所有服務(wù)提供過程的控制。3 職責(zé) 公司各管理處和職能部門負(fù)責(zé)本部門服務(wù)提供過程的控制。 辦公室和各管理處負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各部門服務(wù)過程的質(zhì)量。4 程序 服務(wù)提供過程的控制 根據(jù)對服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程策劃的輸出及業(yè)主和住戶要求評審的輸出等渠道獲得必要的表述服務(wù)特性的信息和文件，分別執(zhí)行相應(yīng)的《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》、《設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序》、《與顧客有關(guān)的過程控制程序》及公司各項(xiàng)服務(wù)提供控制程序的有關(guān)規(guī)定。 在公司各項(xiàng)服務(wù)提供控制程序中對關(guān)鍵的服務(wù)過程規(guī)定應(yīng)編制的作業(yè)指導(dǎo)書，并按《文件控制程序》發(fā)放到需要的崗位。 使用適宜的服務(wù)設(shè)施，執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與考評，執(zhí)行《過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序》的有關(guān)規(guī)定。 各管理處負(fù)責(zé)對服務(wù)完成后的有關(guān)活動進(jìn)行控制：a．負(fù)責(zé)與業(yè)主和住戶聯(lián)絡(luò)，妥善處理他們的意見和投訴，及時(shí)做好服務(wù)回訪工作，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄；b．負(fù)責(zé)對業(yè)主和住戶滿意程度進(jìn)行測量，確定他們的需求和潛在需求，執(zhí)行《顧客滿意程度測量程序》； 珠江屋賊物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號 服務(wù)提供控制程序 版 本1/0 頁 次 2/6c．建立業(yè)主和住戶檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人及經(jīng)常需要服務(wù)的種類；整理了解業(yè)主和住戶的
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