【正文】 變更 管理流程指南 某客戶 IT 服務(wù)管理項目 文檔信息 項目名稱： 中國 某客戶 IT 服務(wù)管理 文檔編號 ： 文檔名稱： 某客戶 變更 管理流程 指南 簽發(fā)予： 某客戶 文檔狀態(tài)： 終稿 文檔版本： 版本日期： 2020321 撰寫： 某公司 咨詢顧問小組 撰寫日期： 2020120 審核： 審核日期： 簽字 日期 批準(zhǔn)： 簽字 日期 ? IT 服務(wù)管理項目 變更管理流程指南 保密文檔 第 i 頁 9d5065160fd064c88af37b64fb913156 版本： 20201219 版本記錄 版本號 日期 修改人 描述 20200120 XX 初 稿 20200321 XXX 流程修改，增加代碼描述，形成提交稿 ? IT 服務(wù)管理項目 變更管理流程指南 保密文檔 第 ii 頁 9d5065160fd064c88af37b64fb913156 版本： 20201219 目 錄 1. 文檔介紹 ............................................................................................................................1 . 文檔簡介 .....................................................................................................................1 . 文檔用途 .....................................................................................................................1 2. 變更管理流程簡介 .............................................................................................................2 . 變更管理流程描述 ......................................................................................................2 . 目的 ............................................................................................................................3 . 范圍 ............................................................................................................................3 . 主要內(nèi)容 .....................................................................................................................4 . 業(yè)務(wù)價值 .....................................................................................................................6 3. 變更管理的人員角色和職責(zé) ..............................................................................................7 . 變更經(jīng)理 .....................................................................................................................7 . 變更顧問委員會（ CAB/EC） ......................................................................................8 . 變更主管 .....................................................................................................................8 . 變更實施人員 ..............................................................................................................9 . 某客戶 人員角色定義 ...................................................................................................9 4. 變更管理流程說明 ........................................................................................................... 10 . 變更管理總體流程 .................................................................................................... 10 . 變更管理流程和其他管理流程的關(guān)系 ....................................................................... 12 . 變更管理詳細(xì)流程 .................................................................................................... 12 . （ 350）緊急變更邏輯流程 ................................................................................. 12 . （ ）提交變更請求 ...................................................................................... 15 . （ ）接受變更請求 ...................................................................................... 15 . （ ）評估風(fēng)險 /影響 ..................................................................................... 16 . （ ）測試 /實施計劃 ..................................................................................... 17 . （ ）計劃 amp。溝通 .......................................................................................... 18 . （ ）變更實施 ............................................................................................. 18 . （ ）回顧 .................................................................................................... 19 . （ ）結(jié)束 .................................................................................................... 20 . SD 相關(guān)代碼定義 ...................................................................................................... 20 ? IT 服務(wù)管理項目 變更管理流程指南 保密文檔 第 iii 頁 9d5065160fd064c88af37b64fb913156 版本： 20201219 . 請求者優(yōu)先級別 .................................................................................................. 21 . 影響度 ................................................................................................................ 21 . 風(fēng)險 .................................................................................................................... 21 . 狀態(tài) .................................................................................................................... 21 . 變更工 單實施狀態(tài) .............................................................................................. 22 . 結(jié)束代碼 ............................................................................................................. 22 . 類別（ Category） ............................................................................................... 22 . 類型（ Type） ..................................................................................................... 22 5. 變更管理流程控制 ........................................................................................................... 24 . 變更管理流程政策 /建議 ............................................................................................ 24 . 政策 .................................................................................................................... 24 . 建議 .................................................................................................................... 25 . 管理報表 ................................................................................................................... 25 . 工作報表 .............