家具商場(chǎng)管理制度(已修改)
2025-08-30 04:24 本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)（試用版）一、工作流程：整理清潔工作崗位amp。gt。在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長(zhǎng)做集體公務(wù))amp。gt。良好服務(wù)接待顧客amp。gt。開(kāi)具銷(xiāo)售單收取定金amp。gt。通知顧客收取余款(原則上誰(shuí)簽單誰(shuí)催交余款)amp。gt。解決顧客售后和疑難問(wèn)題amp。gt。定期回訪以上流程為導(dǎo)購(gòu)員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、工作責(zé)任 接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況； 對(duì)顧客的問(wèn)題要耐心解答，作好顧客購(gòu)買(mǎi)商品的參謀，注意適度服務(wù)，不能輕視或取笑顧客； 任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，如果自己不能解決，及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)或經(jīng)理；如果與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，每次交快樂(lè)基金20元； 熟悉本商場(chǎng)所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷(xiāo)售情況，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品； 堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)，在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)保持良好的姿態(tài)，雙手持計(jì)算器、卷尺等工具微合低垂。發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員在介紹產(chǎn)品時(shí)或坐在沙發(fā)扶手上或雙手抱在胸前等姿勢(shì)不端正每次交快樂(lè)基金5元； 開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫(xiě)錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開(kāi)單），在訂貨合同上寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等，個(gè)人開(kāi)單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰(shuí)收齊余款誰(shuí)負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì)（經(jīng)理）處交帳簽字；如開(kāi)單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂(lè)基金5元； 嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)“六不準(zhǔn)”即不準(zhǔn)在商場(chǎng)嘻笑打鬧；不準(zhǔn)工作時(shí)間吃零食；不準(zhǔn)公用電話私人使用；不準(zhǔn)在工作時(shí)間化妝；不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事；不準(zhǔn)損害公物或浪費(fèi)能源；如果發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金10元； 掌握所售商品的進(jìn)銷(xiāo)存情況，對(duì)各種暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)商品要及時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)和賣(mài)場(chǎng)樣品完好情況，發(fā)現(xiàn)樣品質(zhì)量問(wèn)題或損壞要及時(shí)向售后主管反映，由
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