電信代理商門戶使用人員介紹(已修改)
2025-08-28 02:01 本頁面
【正文】 代理商門戶系統(tǒng)介紹 AgentWeb amp。 AgentWap TYDIC For Users 內(nèi)容提綱 總體介紹 業(yè)務(wù)場景 網(wǎng)廳功能 其他 背景 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 欠費(fèi)控制 ?代理商人員水平參差不起，抱怨系統(tǒng)操作復(fù)雜。 ?反饋的市場信息常因無法傳遞至運(yùn)營商決策層而導(dǎo)致應(yīng)對遲緩，失去時(shí)機(jī)。 ?報(bào)表功能不夠完善，無法提供代理商做銷售參考。 信息孤立、信息沖突、信息不全面、信息不及時(shí)、信息不準(zhǔn)確、操作復(fù)雜。 以上問題給工作帶來不便 代理商人員 領(lǐng)導(dǎo) 渠道管理員 ?業(yè)務(wù)推廣情況無法實(shí)時(shí)監(jiān)控。 ?各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的效益無法真實(shí)體現(xiàn)。 ?新業(yè)務(wù)及營銷活動(dòng)的效果與執(zhí)行情況，無法準(zhǔn)確反映。 ?各類渠道系統(tǒng)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、數(shù)據(jù)類型等方面無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一性和規(guī)范化。 ?無法正確掌握各類渠道的運(yùn)營狀況。 ?業(yè)務(wù)發(fā)展與資源均衡投入之間的矛盾無法解決。 ?決策無可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。 ?無法調(diào)整、優(yōu)化各類渠道資源。 ?可能造成盲目決策而困擾。 總體功能 業(yè)務(wù)受理 ?套餐新裝業(yè)務(wù)辦理 ?套餐檔次變更 /可選包辦理 ?程控 /增值業(yè)務(wù)辦理 ?預(yù)付費(fèi)卡銷售 /預(yù)約選號 ?補(bǔ)卡 /寬帶提速 /套餐續(xù)約/親情號辦理 /預(yù)約受理 空中充值 ?代理商預(yù)存 ?充值付費(fèi) ?空中充值余額查詢 ?預(yù)存記錄查詢 ?充值記錄查詢 充值交費(fèi) ?充值卡充值 ?現(xiàn)金繳費(fèi) ?充值繳費(fèi) 業(yè)務(wù)查詢 ?訂單查詢 ?客戶欠費(fèi)查詢 ?傭金信息查詢 ?客戶套餐查詢 ?交費(fèi)記錄查詢 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ?用戶發(fā)展量統(tǒng)計(jì) ?業(yè)務(wù)發(fā)展量統(tǒng)計(jì) ?充值交費(fèi)量統(tǒng)計(jì) ?空中充值量統(tǒng)計(jì) ?終端抵用券統(tǒng)計(jì) 管理功能 ?代理商分級管理 ?代理商資料查詢 ?空中充值網(wǎng)點(diǎn)維護(hù) ?安全認(rèn)證管理 ?工號權(quán)限管理 ?業(yè)務(wù)配置 溝通交流 ?業(yè)務(wù)公告 ?信息交流 ?幫助與支持 ?投訴申告 查詢統(tǒng)計(jì) 業(yè)務(wù)支撐 管理溝通 網(wǎng)廳和掌廳 5 網(wǎng)廳 管理與交流 業(yè)務(wù)查詢與報(bào)表 充值繳費(fèi) 網(wǎng)廳主要業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)受理 登陸 掌廳 管理與交流 充值繳費(fèi) 掌廳主要業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)受理 登陸 業(yè)務(wù)場景 ?業(yè)務(wù)辦理 ?繳費(fèi)充值 ?管理功能 咨詢客戶辦理業(yè)務(wù) ? 咨詢客戶需要辦理的業(yè)務(wù)種類 ? 向客戶介紹推薦電信業(yè)務(wù) ? 根據(jù)客戶要求受理相關(guān)業(yè)務(wù) 打印一單清、抵用券，收取業(yè)務(wù)費(fèi)用 ? 與客戶確認(rèn)辦理信息，并打印一單清 ? 打印抵用券 /發(fā)票（可選） ? 收取業(yè)務(wù)費(fèi)用（可選） 辦理完成，查詢訂單進(jìn)度 ? 辦理完成，及時(shí)性業(yè)務(wù)短信提示業(yè)務(wù)； ? 固話等業(yè)務(wù)可以在系統(tǒng)中監(jiān)控并查詢進(jìn)展情況 業(yè)務(wù)辦理 客戶回訪，了解用戶感受 ? 辦理完成，回訪確認(rèn)客戶使用感受； ? 主動(dòng)關(guān)懷，推介適合產(chǎn)品 ? 建立良好客戶關(guān)系，建立老客戶源 內(nèi)容提綱 總體介紹 業(yè)務(wù)場景 網(wǎng)廳功能 掌廳功能 其他 業(yè)務(wù)場景（ 1/5) 客戶進(jìn)入營業(yè)點(diǎn)，翻閱柜臺上的資料 . ? 了解客戶的需要 : – 您好，請問您有什么需要 – 聽朋友說，電信的天翼手機(jī)還不錯(cuò)，想進(jìn)來看看 – 是這樣啊，那您家里還有電信的固話或者寬帶么 – 哦沒有，我在合肥工作，不需要這些 Microsoft Confidential 業(yè)務(wù)場景（ 2/5) ? 分析客戶的訴求 該客戶在外地工作，沒有固話和寬帶需要，主要需要移動(dòng)辦公，因此推薦天翼套餐。 – 那 我們這里的天翼套餐很適合您，您平時(shí)電話主要是長途呢，還是市內(nèi)多呢 – 哦，我主要是辦公多，經(jīng)常需要出差，和其他分公司的同事聯(lián)系 該客戶主要是長途和漫游話費(fèi)較多，因此推薦天翼商旅套餐 – 那天翼商旅套餐很適合您， 手機(jī)0月租，全國接聽免費(fèi)，市話、長途、漫游一個(gè)價(jià)，還贈(zèng)送手機(jī)上網(wǎng)流量。這是商旅套餐的介紹畫冊，您 看看 Microsoft Confidential 業(yè)務(wù)場景（ 3/5) ?
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