流程設(shè)計(jì)及繪制方法培訓(xùn)-(畢博管理咨詢)(已修改)
2025-08-27 22:32 本頁(yè)面
【正文】 公共事務(wù) 畢博管理咨詢 2022 年 9 月 23日 上海城市信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 流程設(shè)計(jì)及繪制方法培訓(xùn) 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 2 頁(yè) 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 畢博管理咨詢的流程設(shè)計(jì)工作方法 ? 流程框架的設(shè)計(jì)原理 ? 流程重組簡(jiǎn)介 ? 流程圖的繪制 ? 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 3 頁(yè) 畢博管理咨詢的流程設(shè)計(jì)工作方法 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 4 頁(yè) ? 業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部 “ 流轉(zhuǎn) ” 的一系列相關(guān)的活動(dòng) ? 業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門(mén) ? 業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營(yíng)情況 什么是業(yè)務(wù)流程 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 5 頁(yè) 流程設(shè)計(jì)工作方法 ? 將根據(jù)戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，并配合信息系統(tǒng)的實(shí)施，設(shè)計(jì)并優(yōu)化知識(shí)管理系統(tǒng)與企業(yè)門(mén)戶的流程，以及與核心系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)庫(kù)管理、用戶管理等流程。在分析過(guò)程中，將根據(jù)畢博管理咨詢的知識(shí)管理方法論，結(jié)合國(guó)內(nèi)外同類信息咨詢企業(yè)流程的相關(guān)案例進(jìn)行分析 信 息 存 儲(chǔ) 收 集 功 能 信 息 篩 選 處 理 功 能 信 息 發(fā) 布 功 能 信 息 存 儲(chǔ) 收 集 功 能 信 息 篩 選 處 理 功 能 信 息 發(fā) 布 功 能 信息采集處理流程 信息發(fā)布流程 不同系統(tǒng)用戶管理流程 功能驅(qū)動(dòng)的系 統(tǒng)運(yùn)用和管理 流程已被認(rèn)知 但功能仍占主導(dǎo) 流程驅(qū)動(dòng)的系 統(tǒng)運(yùn)用和管理 客 戶 信息咨詢系統(tǒng)流程驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變示意 信息存儲(chǔ)收集功能信息篩選處理功能信息發(fā)布功能信息存儲(chǔ)收集功能信息篩選處理功能信息發(fā)布功能信息采集處理流程信息發(fā)布流程不同系統(tǒng)用戶管理流程但功能仍占主導(dǎo)客戶信息咨詢系統(tǒng)流程驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變示意上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 6 頁(yè) ? 畢博管理咨詢的流程設(shè)計(jì)方法論 了解現(xiàn)有流程 評(píng)估現(xiàn)有流程 搭建流程框架 設(shè)計(jì)未來(lái)流程 通過(guò)對(duì)各功能部門(mén)人員的訪談和其他調(diào)研手段，了解各部門(mén)的職能，了解流程現(xiàn)狀，并詳細(xì)繪制各部門(mén)流程圖 結(jié)合現(xiàn)有組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)能力需求，明確現(xiàn)有流程同企業(yè)戰(zhàn)略愿景以及各部門(mén)需求之間的差距，確定改進(jìn)機(jī)會(huì) 了解企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)；通過(guò)同部門(mén)人員的訪談，了解各部門(mén)對(duì)流程及其功能的期望，根據(jù)業(yè)務(wù)功能的需求，搭建流程整體框架 結(jié)合業(yè)務(wù)單位愿景以及各功能部門(mén)的需求，結(jié)合他們對(duì)流程功能的期望和相關(guān)最佳實(shí)踐，進(jìn)行未來(lái)流程的設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì)工作方法 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 7 頁(yè) 流程框架的設(shè)計(jì)原理 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 8 頁(yè) 非結(jié)構(gòu)化 結(jié)構(gòu)化 分析篩選 高附加值 數(shù)據(jù) 信息 觀點(diǎn) 知識(shí) 低 高 企業(yè)優(yōu)化流程 流程框架 流程 流程編制的基礎(chǔ) ? 流程設(shè)計(jì)工作是知識(shí)管理的過(guò)程，將企業(yè)最基礎(chǔ)的管理信息提升成為企業(yè)知識(shí)，作為企業(yè)財(cái)富的重要組成部分以確立具有持久商業(yè)優(yōu)勢(shì)的運(yùn)作模型 ? 流程框架的設(shè)計(jì)是重要的一環(huán)，提煉出流程內(nèi)在的關(guān)系，歸并到合理的框架中，使目前的流程從基礎(chǔ)信息的層面提升到企業(yè)知識(shí)的層次，最終形成企業(yè)具有高附加值的企業(yè)優(yōu)化流程 流程框架與分類在流程設(shè)計(jì)中的作用 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 9 頁(yè) 流程框架為企業(yè)提供了藍(lán)圖式的流程全景，使得單個(gè)流程被納入更具宏觀性、全局性的層次中考慮 單個(gè)的、 孤立的、 流程 未來(lái)流程框架 流程分類 聯(lián)系的、 集成的、 流程 類別 1 流程框架的設(shè)計(jì)原理 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 10 頁(yè) 可以通過(guò)運(yùn)用不同的流程分類方法，對(duì)構(gòu)成企業(yè)未來(lái)各項(xiàng)決策和業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程進(jìn)行分類，搭建起企業(yè)未來(lái)的流程框架 現(xiàn)有 流程 未來(lái) 流程 未來(lái)流程 框架 新增流程 刪除流程 整合流程 ? 按部門(mén)劃分 ? 按職能劃分 ? 按性質(zhì)劃分 ? 按重要程度劃分 ? 按內(nèi)外部劃分 ? 按增值與非增值劃分 ? 按合作程度和中介程度劃分 ? 按信息流、物流、資金流劃分 分類 ? ? ? ? ? ? 流程框架的設(shè)計(jì)原理 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 11 頁(yè) 幾 種 常 見(jiàn) 流 程 分 類 方 法 的 比 較 方法類別 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 按部門(mén)劃分 易于為部門(mén)理解和實(shí)施 忽視了流程之間的協(xié)作性與關(guān)聯(lián)性 ， 難以避免流程的重復(fù) 按職能劃分 符合傳統(tǒng)的職能管理方式 缺乏創(chuàng)新與整合 按性質(zhì)劃分 明確區(qū)分業(yè)務(wù)模塊，易于針對(duì)不同性 質(zhì)的業(yè)務(wù)實(shí)行不同的管理模式 進(jìn)一步細(xì)化框架的難度較大 按重要程度劃分 目標(biāo)明確 ， 識(shí)別流程之間的優(yōu)先級(jí) 對(duì)重要程度的判斷難以達(dá)成統(tǒng)一 按內(nèi)外部劃分 強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部的整體有效性 ， 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部?jī)?yōu)化和外部滿意的雙重目標(biāo) 進(jìn)一步細(xì)化框架的難度較大 按增值與非增值 劃分 展現(xiàn)企業(yè)動(dòng)態(tài)價(jià)值模型 ， 有助于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與績(jī)效 不易理解，推行起來(lái)有難度 按合作程度與 中介程度劃分 注重流程間各環(huán)節(jié)的有序性和 流程參與者之間的協(xié)作 劃分標(biāo)準(zhǔn)難以把握，對(duì)直接提高流程績(jī)效幫助不大 按信息流、物流、 資金流劃分 符合最新的管理理念 ， 完全打破部門(mén)概念 不易理解，難以避免流程的遺漏，推行起來(lái)有難度 ? 流程的分類方法決定了流程框架的表現(xiàn)形式。根據(jù)不同的分類方法，可以得到不同的流程框架 ? 每一種流程分類方法都存在著自身的利與弊。 ? 在進(jìn)行流程分類的時(shí)候，可綜合采用幾種分類方法，加以組合運(yùn)用。 流程分類方法的比較 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 12 頁(yè) 流程重組簡(jiǎn)介 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 13 頁(yè) 1. 十九到二十世紀(jì) ：企業(yè)內(nèi)需要層層請(qǐng)示并層層監(jiān)督，形成金字塔狀的集權(quán)控制模式，成為管理日益龐大的企業(yè)組
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