量成本及報(bào)告(已修改)
2025-08-26 23:36 本頁面
【正文】 全面質(zhì)量管理（TQM）下的質(zhì)量成本及報(bào)告質(zhì)量是產(chǎn)品（包括服務(wù)）達(dá)到或超越客戶期望的能力。公司以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，保留現(xiàn)有顧客并不斷拓展新的客戶群，因?yàn)榭蛻粜枨笫枪景l(fā)展的原動(dòng)力。為客戶及時(shí)提供高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品和服務(wù)，是贏得客戶的關(guān)鍵。而質(zhì)量成本報(bào)告作為反映公司產(chǎn)品的質(zhì)量和公司銷售收入之間關(guān)系橋梁就顯得尤為重要。它集中反映了公司的質(zhì)量成本給公司收益帶來的影響和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方向。 一、 全面質(zhì)量管理（TQM） 全面質(zhì)量管理是在整個(gè)組織中提供質(zhì)量承諾的系列方法、工具和技術(shù)。它是一種由顧客的需求和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。TQM以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。 TQM的核心包括：高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和帶頭作用、顧客的參與及連續(xù)不斷改進(jìn)(Continual Improvement) 二、 質(zhì)量成本的概念及組成 質(zhì)量成本是由于產(chǎn)品未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的成本（包括機(jī)會成本），或者由于可能或存在的質(zhì)量問題發(fā)生的成本。從產(chǎn)品的生命周期可以將質(zhì)量成本分為： 預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失、外部損失，如圖一所示： 圖一：質(zhì)量成本與產(chǎn)品制造周期 預(yù)防成本（Prevention cost） 預(yù)防成本是企業(yè)為按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品并避免由于低質(zhì)量產(chǎn)品所發(fā)生的成本。預(yù)防成本主要發(fā)生在產(chǎn)品的研發(fā)和工藝階段。預(yù)防成本的增加在于期望減少后繼的質(zhì)量成本的發(fā)生。其主要包括：質(zhì)量工藝、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量報(bào)告、供應(yīng)商評估與選擇、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量循環(huán)、現(xiàn)場跟蹤、和設(shè)計(jì)評審、客戶需求調(diào)研等。 鑒定成本（Appraisal Cost） 鑒定
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