【正文】 （營(yíng)銷資料）手機(jī)店店長(zhǎng)工作指導(dǎo)手冊(cè) 72頁(yè) 您的店長(zhǎng)之路從這里開始尊敬的店長(zhǎng): 您好!集和堂人為您感到驕傲。 我們或許都能體會(huì)到:“門店是戰(zhàn)場(chǎng)、產(chǎn)品是武器、門店銷售人員是戰(zhàn)士”。具有戰(zhàn)斗力的門店是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。而要經(jīng)營(yíng)好一家門店,店長(zhǎng)作為門店的靈魂人物猶為關(guān)鍵。 而您就是集和堂人的驕傲和未來(lái)!這是您的手冊(cè),希望這本手冊(cè)能夠?yàn)槟该鞴ぷ鞣较蚝湍繕?biāo)以及解決問題的方法,尤其是希望能夠在門店管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上對(duì)您有所幫助。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀,經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助于您在集和堂充分發(fā)揮自己的才能,有助于您個(gè)人能力的提高。 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外泄 目 錄第一章 店長(zhǎng)的角色定位 ………………………………………………………………………第3頁(yè)第一節(jié) 店長(zhǎng)的職位描述 ………………………………………………………………………第3頁(yè)第二節(jié) 店長(zhǎng)的職業(yè)規(guī)劃 ………………………………………………………………………第4頁(yè)第三節(jié) 店長(zhǎng)必備的6種品質(zhì)…………………………………………………………………第10頁(yè)第四節(jié) 店長(zhǎng)的執(zhí)行力…………………………………………………………………………第12頁(yè)第二章 店長(zhǎng)的日常管理………………………………………………………………………第13頁(yè)第一節(jié) 店長(zhǎng)的工作執(zhí)行細(xì)則…………………………………………………………………第13頁(yè)第二節(jié) 交接班管理……………………………………………………………………………第15頁(yè)第三節(jié) 排班管理與技巧………………………………………………………………………第16頁(yè)第四節(jié) 周會(huì)管理與技巧………………………………………………………………………第16頁(yè)第三章 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ……………………………………………………………………………第17頁(yè)第一節(jié) 店長(zhǎng)在門店管理中的角色定位 ……………………………………………………第17頁(yè)第二節(jié) 店長(zhǎng)對(duì)門店管理的基本認(rèn)識(shí) …………………………………………………………第19頁(yè)第三節(jié) 員工職業(yè)規(guī)劃…………………………………………………………………………第20頁(yè)第四節(jié) 員工心態(tài)管理…………………………………………………………………………第24頁(yè)員工行為管理…………………………………………………………………………第27頁(yè)員工激勵(lì)管理…………………………………………………………………………第30頁(yè)員工培訓(xùn)管理…………………………………………………………………………第32頁(yè)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)………………………………………………………………………第40頁(yè)新員工管理……………………………………………………………………………第42頁(yè)員工流失管理…………………………………………………………………………第44頁(yè)第四章 銷售管理………………………………………………………………………………第44頁(yè)第一節(jié) 影響門店銷售的因素及原因分析………………………………………………………第44頁(yè)第二節(jié) 怎樣提高門店銷售………………………………………………………………………第47頁(yè)第三節(jié) 銷售團(tuán)隊(duì)常見的四大頑癥及解決措施…………………………………………………第48頁(yè)第四節(jié) 促銷管理 ………………………………………………………………………………第49頁(yè)第五節(jié) 商品管理 ………………………………………………………………………………第53頁(yè)第六節(jié) 陳列管理 ………………………………………………………………………………第57頁(yè)第七節(jié) 投訴管理………………………………………………………………………………第59頁(yè)第五章 門店績(jī)效考核管理……………………………………………………………………第61頁(yè)第六章 財(cái)務(wù)管理………………………………………………………………………………第62頁(yè)第七章 安全管理………………………………………………………………………………第67頁(yè)第一章 店長(zhǎng)的角色定位 第一節(jié) 店長(zhǎng)的職位描述◆營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)圖◆門店的職能銷售職能:向顧客提供所需商品。完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)。顧客服務(wù)職能:為顧客提供優(yōu)質(zhì)、熱情、體貼的銷售服務(wù)。為顧客提供高質(zhì)量的醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)。為顧客提供盡量多的便利服務(wù)。顧客關(guān)系維護(hù)職能:通過(guò)各種社區(qū)推廣活動(dòng),不斷開發(fā)新顧客。通過(guò)會(huì)員制和優(yōu)質(zhì)服務(wù),培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)顧客。人員訓(xùn)練職能:提供新員工實(shí)習(xí)培訓(xùn)及員工提高技能的訓(xùn)練場(chǎng)所。提供各級(jí)管理人員進(jìn)行能力鍛煉及測(cè)試的場(chǎng)所。信息收集職能:收集顧客需求信息并向相關(guān)部門反映。收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,并及時(shí)反饋以及制定對(duì)應(yīng)策略。企業(yè)形象宣傳職能:通過(guò)門店整體形象包裝和員工的身體力行,宣傳公司企業(yè)文化。通過(guò)門店的宣傳媒介,傳播公司的經(jīng)營(yíng)理念,宣傳公司的企業(yè)文化?！舻觊L(zhǎng)的職位描述所屬部門:營(yíng)運(yùn)部 直屬上司:營(yíng)運(yùn)部區(qū)域主管下屬:門店所有員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工心態(tài)管理員工行為管理員工激勵(lì)管理員工職業(yè)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)員工培訓(xùn)管理:新員工傳幫帶管理。儲(chǔ)備店長(zhǎng)傳幫帶管理。門店人才培育。新員工管理 員工流失管理銷售管理銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理:培訓(xùn)、訓(xùn)練銷售人員。管理銷售人員。激勵(lì)銷售人員銷售目標(biāo)管理:進(jìn)行銷售目標(biāo)及銷售工作分解。組織銷售,完成銷售目標(biāo)服務(wù)管理:為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。促進(jìn)銷售。促銷活動(dòng)執(zhí)行及社區(qū)活動(dòng)的組織。會(huì)員發(fā)展與管理。門店商圈調(diào)查,市場(chǎng)信息反饋與管理。商品管理執(zhí)行商品優(yōu)化管理制度與操作流程。及時(shí)請(qǐng)貨與處理滯貨,確保暢銷商品不缺貨,滯銷商品不積壓。做好效期商品管理、贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理執(zhí)行門店考核制度。門店衛(wèi)生環(huán)境與氣氛管理。商品陳列管理。商品盤點(diǎn)管理。顧客投訴管理。門店財(cái)務(wù)管理。門店安全管理。固定資產(chǎn)管理。門店報(bào)修管理主要權(quán)限管理權(quán)限:門店的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)監(jiān)督權(quán)限:具有門店所有流程作業(yè)的監(jiān)督權(quán)考核權(quán)限:具有對(duì)門店所有員工的考核權(quán)人力資源權(quán)限:擁有門店員工的晉升、降級(jí)、調(diào)配、停崗、辭退等建議權(quán)主要責(zé)任對(duì)門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) 對(duì)門店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé)對(duì)門店考核的公平、公正、績(jī)效溝通等有效管理負(fù)責(zé) 對(duì)商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé)對(duì)“傳幫帶”培訓(xùn)計(jì)劃、考核的有效執(zhí)行及培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)對(duì)門店團(tuán)隊(duì)的有效建設(shè)、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé) 對(duì)門店各類商品、財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé),對(duì)門店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé) 第二節(jié) 店長(zhǎng)的職業(yè)規(guī)劃 公司為每一位員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃及匹配量身訂做的激勵(lì)機(jī)制。有了職業(yè)規(guī)劃,您就有了個(gè)人的發(fā)展方向和目標(biāo)。有了具體的激勵(lì)機(jī)制,您的發(fā)展就有了承諾和保障。誠(chéng)然,您的發(fā)展正是公司所需要的,人才是公司最寶貴的財(cái)富。您就是天空,對(duì)您的發(fā)展,公司永遠(yuǎn)敞開廣闊的懷抱,沒有任何的抑制。在職業(yè)規(guī)劃發(fā)展路線中設(shè)置一些評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn),唯一的目的是為了更準(zhǔn)確地識(shí)辨人才?！笆墙鹱釉诩吞每倳?huì)發(fā)光的”。店長(zhǎng)的發(fā)展路線結(jié)構(gòu)圖:發(fā)展路線1儲(chǔ)備店長(zhǎng)→店代理負(fù)責(zé)人→店負(fù)責(zé)人→店長(zhǎng)→金牌店長(zhǎng)→區(qū)域主管及以上管理職務(wù) 儲(chǔ)備店長(zhǎng)代理負(fù)責(zé)人 店負(fù)責(zé)人 店長(zhǎng) 金牌店長(zhǎng) 區(qū)域主管及以上所需時(shí)間 轉(zhuǎn)正員工 1個(gè)月左右 2個(gè)月左右 3個(gè)月左右 半年左右 一年左右薪金待遇 不享受儲(chǔ)備店長(zhǎng)的職務(wù)工資 不享受代理負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資 享受店負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資 享受店長(zhǎng)的職務(wù)工資 享受金牌店長(zhǎng)的職務(wù)工資 享受區(qū)域主管及以上的職務(wù)工資 發(fā)展路線2 儲(chǔ)備店長(zhǎng)→代理負(fù)責(zé)人→店負(fù)責(zé)人→店長(zhǎng)→金牌店長(zhǎng)→門店入股管理職務(wù) 儲(chǔ)備店長(zhǎng)代理負(fù)責(zé)人 店負(fù)責(zé)人 店長(zhǎng) 金牌店長(zhǎng) 所在門店入股所需時(shí)間 轉(zhuǎn)正員工 1個(gè)月左右 2個(gè)月左右 3個(gè)月左右 半年左右 二年以上薪金待遇 不享受儲(chǔ)備店長(zhǎng)的職務(wù)工資 不享受代