【正文】 市場營銷專業(yè)綜合實(shí)習(xí)報告我于$2至$2在唐山唐寧蘇寧電器頤高店實(shí)習(xí)，從事銷售工作,主要工作內(nèi)容是對各品牌電腦進(jìn)行銷售。一、實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，其目的在于在實(shí)踐中了解社會，學(xué)到在課堂上根本就學(xué)不到的知識,打開視野，增長社會閱歷，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試，培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的能力。并為建立自身的十年發(fā)展計劃提供一個開闊良好的視野。二、實(shí)習(xí)單位介紹蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。以消費(fèi)者需求為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，從第一代空調(diào)專營店發(fā)展到第七代超級旗艦店（EXPO），并形成了以超級旗艦店、旗艦店為主，中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店相互補(bǔ)充的店面業(yè)態(tài)組合，遍布城鄉(xiāng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，為中國億萬家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務(wù)三、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）實(shí)習(xí)培訓(xùn)蘇寧首先安排人員給們進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，讓我們了解蘇寧，認(rèn)識蘇寧，更快的融入到蘇寧這個企業(yè)大家庭中，然后店長就建議我們先看看店里的老員工是如何賣產(chǎn)品的，多吸取經(jīng)驗(yàn)，多了解產(chǎn)品知識，這樣對于我們以后的銷售會有很大幫助。因?yàn)闀r間緊張，培訓(xùn)只有一天，只是講了講企業(yè)文化，但是蘇寧20年來的風(fēng)雨歷程還是給我了很大的震撼。（二）實(shí)習(xí)崗位介紹我實(shí)習(xí)所在的崗位是電腦銷售員，在這個崗位上，我深深的認(rèn)識到了自己知識的匱乏。原本以為電腦知識豐富的我，在銷售的過程中經(jīng)歷了很多困難和尷尬的時刻。的確，做電腦的銷售需要很強(qiáng)的專業(yè)知識。例如向別人介紹一臺電腦，不僅要說出電腦的CPU、顯卡、硬盤空間、內(nèi)存這些淺顯的配置，還要知道顯卡的型號，能否升級內(nèi)存，以及同一代CPU不同型號有什么不一樣的特性。這些東西顧客都有可能問到。而且做電腦的銷售，還要懂得如何重裝系統(tǒng)，如何分配硬盤空間，如何組裝臺式機(jī)等等。這些東西都是以前的我所不知道的?？梢哉f，電腦的銷售需要時間的積累，不僅是熟練工，更是技術(shù)活。（三）初步接觸銷售我聽取了店長的建議，到蘇寧的前幾天，我只是打掃衛(wèi)生和跟在自營（蘇寧對企業(yè)員工的稱呼，區(qū)別于別的廠家的臨促）身后，學(xué)習(xí)如何對顧客介紹電腦，如何開票。同時，也要記住這個月的主推產(chǎn)品。時間長些，我就開始試著自己對顧客介紹產(chǎn)品，同時接觸到了更多的東西，比如查庫存，以舊換新等等。當(dāng)然，這個時候我還不能自己獨(dú)立完成銷售，因?yàn)橛性S多專業(yè)知識我還不了解。（四）完善產(chǎn)品知識對于一個銷售員來說，如果產(chǎn)品知識不夠完善，就不可能賣得出去電腦，更不要談什么銷售和業(yè)績了。意識到這樣的問題，我準(zhǔn)備好好學(xué)習(xí)一下產(chǎn)品知識。正好蘇寧總部也發(fā)現(xiàn)了實(shí)習(xí)生都對產(chǎn)品知識不了解這個問題，于是下發(fā)了“百問百答”的文檔，讓我們多看多背。這對于我來說真是雪中送炭，在認(rèn)真學(xué)習(xí)了電腦的產(chǎn)品知識后，我終于能夠從容的面對顧客。為了拓寬自己的電腦知識面，我每天回家后還抓緊時間從網(wǎng)上搜索一些電腦常識，深感互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大便利，否則那么多的問題期待同事們解答是不可能的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。從溝通的細(xì)節(jié)中顧客會看到你的工作態(tài)度,工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。從那時起，我有了獨(dú)立銷售電腦的能力。（五）首次獨(dú)立銷售在一次獨(dú)立銷售的過程中，我也熟悉如何操作POS系統(tǒng)，它是蘇寧自己的銷售操作系統(tǒng)，如果有顧客想要買產(chǎn)品，就必須通過這個系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)。之前總是看自營操作，雖然自信也可以，但從來沒有試過。這次終于嘗試了一次。首先我找到“物流門店自提”或“門店內(nèi)倉自提”，打開后輸入蘇寧會員卡號，在新建的單據(jù)上輸入商品編碼、供應(yīng)商編碼、門店號、數(shù)量和價格，然后發(fā)送到服務(wù)臺，接著我就領(lǐng)著顧客到服務(wù)臺去交款和開票。開票的時候會有一張?zhí)嶝泦?，我從庫房拿著產(chǎn)品交到顧客手里，然后帶著顧客去試機(jī)臺裝系統(tǒng)和做硬盤分區(qū)，整個一套銷售流程就完成了。雖然在操作上還有很多的不熟練，在顧客面前犯了一點(diǎn)錯誤，有點(diǎn)尷尬，但是能夠獨(dú)立銷售電腦的成就感依然令自己感到喜悅，這種感覺是以前從沒有感覺到的。也許這就是外面世界的精彩之處吧。（六）進(jìn)行知識拓展隨著時間慢慢流逝，賣電腦的興奮和激情也隨著淡化了。由于頤高店每天的客流量很少，經(jīng)常會出現(xiàn)無所事事的狀態(tài)。為了不讓自己隨之懶惰，我又開始學(xué)習(xí)起了手機(jī)和數(shù)碼的產(chǎn)品知識。因?yàn)樘K寧3C品類是手機(jī)，數(shù)碼相機(jī)和電腦三者的總稱，了解了電腦怎么能不學(xué)習(xí)另外兩種呢？手機(jī)還好說，現(xiàn)在誰都有部手機(jī)，給顧客介紹一下手機(jī)的操作系統(tǒng)，像素等等，或者根據(jù)顧客的要求推薦一部手機(jī)，都是常識性問題，不算太難，難的是介紹數(shù)碼相機(jī)。數(shù)碼相機(jī)需要的專業(yè)知識并不少，例如變焦、擴(kuò)角、光學(xué)防抖等等，都是非常專業(yè)的問題。于是我利用每天的閑暇時間學(xué)習(xí)了很多關(guān)于數(shù)碼相機(jī)的產(chǎn)品知識，現(xiàn)在雖說不能獨(dú)立銷售，但是關(guān)于數(shù)碼相機(jī)的一些常識問題我已經(jīng)基本掌握了，我相信多掌握一點(diǎn)知識總是好的。（七）總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)茉谶@樣一個規(guī)模宏大的企業(yè)中實(shí)習(xí)，我感到很高興，同時，我也為自己能夠成為蘇寧人而自豪。我很感激學(xué)校能給我們這樣的機(jī)會，對于我們這樣即將步入社會的大學(xué)生來說，在這樣的企業(yè)中實(shí)習(xí)，是其實(shí)習(xí)崗位介紹他企業(yè)不能相比的，這不僅讓我們在未來就業(yè)中有個好的選擇，更能夠讓我們吸收更多的社會經(jīng)驗(yàn)，更多的接觸外面的世界。我一直認(rèn)為“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的理論知識應(yīng)用于實(shí)際的企業(yè)管理操作中去，才能真正掌握這門知識。經(jīng)歷過這次實(shí)習(xí)，我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)我在課本上學(xué)到的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能應(yīng)付將來社會上的挑戰(zhàn)。四、實(shí)習(xí)收獲（一）不怕失敗通過這次實(shí)踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機(jī)會都沒有。失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗(yàn)而已。俗話說：“失敗乃成功之母”。沒有失敗，也不會體驗(yàn)到成功的喜悅。不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。（二）認(rèn)清自己這次實(shí)習(xí)讓我看到了自己的不足和長處。我的長處就是善于與人溝通，能夠打開一個很好的局面，短處就是語言組織能力欠佳，往往說到一半不知如何說下去。只有認(rèn)清自己的優(yōu)勢和劣勢，才能有方法，有針對性的改正自己，才能不斷進(jìn)步和蛻變，才能在將來不斷磨練自我，更快的適應(yīng)社會。（三）增強(qiáng)信心雖然說我學(xué)的有限，但起碼我對于銷售這個行業(yè)還是有了更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識。這對于我今后的學(xué)習(xí)和工作將產(chǎn)生積極的影響。通過這次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。同時,也讓我更加注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。這樣才能使自己有扎實(shí)的文化基礎(chǔ),迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。五、實(shí)習(xí)體會（一）人際關(guān)系一個人在新的環(huán)境里，應(yīng)對新的人際關(guān)系，面對新的生活，打交道肯定是免不了的。人際關(guān)系處理的好不好，在很大程度上決定著一個人的生活質(zhì)量。而人際關(guān)系如何，取決于個人的處世態(tài)度和行為準(zhǔn)則。職場中的人際關(guān)系千變?nèi)f化，非常復(fù)雜，再也沒有了學(xué)校中的哥們兒義氣。而是多了一份隱藏和算計。因此在人際交往上，我總結(jié)了三點(diǎn)法則：以誠待人在誠信待人的狀態(tài)中，可以使我們心胸開闊，心無掛礙。新入職場，人際關(guān)系肯定非常冷淡，以誠待人往往可以為自己塑造一個良好的第一印象，為以后的人際交往奠定基礎(chǔ)。樂于分享當(dāng)你把快樂分享給另外一個人，一份快樂也就變成了兩份快樂。在限定允許的條件下，將你的好東西慷慨予他人，會讓對方覺得你容易接納，平易近人。同時也可以調(diào)整融洽彼此的關(guān)系。虛心求教剛剛步入銷售行業(yè)，肯定有許多不懂不會的地方，這時應(yīng)該虛心向老員工請教。不用不好意思，更不能擺出高傲的態(tài)度。在向?qū)Ψ秸埥痰耐瑫r，不但表示出你有上進(jìn)的心，更抬高了對方的身價。對方會很樂意回答你得問題。（二）勇于實(shí)踐因?yàn)槿魏沃R都源于實(shí)踐，所以需要這段時間的實(shí)習(xí)將學(xué)校所學(xué)理論知識付諸實(shí)踐，讓其來檢驗(yàn)所學(xué)。然而，并不能僅僅將實(shí)踐的意義定義于此，我們還要從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后如何更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通常在實(shí)踐方面的懦弱表現(xiàn)，一是懶，一想到千辛萬苦，未經(jīng)嘗試就望而卻步；二是怕，怕失敗，怕勞而無功。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。（三）團(tuán)隊(duì)合作個人要想成功及獲得好的業(yè)績，要牢記一個規(guī)則：自己永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊(duì)在完成一個項(xiàng)目，在工作的過程中，如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。（四）注意細(xì)節(jié)做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。細(xì)節(jié)可能表現(xiàn)在粗心和失誤。凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙檢討書所能解決的事。同樣的，細(xì)節(jié)也可能表現(xiàn)在多多觀察和抓住機(jī)會，年輕人在工作的過程中