組織行為學(xué)-陳春花-09-第九章-溝通-第3版-華南理工大學(xué)-工商管理學(xué)院(已修改)
2025-08-17 11:11 本頁面
【正文】 組織行為學(xué) 華 Organizational Behavior 章 文 淵 第九章 溝通 組 織 行 為 學(xué) 2. 溝通的分類 3. 互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通 4. 組織溝通障礙及改善 本章框架 組 織 行 為 學(xué) ? 《大英百科全書》認(rèn)為，溝通就是“用仸何方法，彼此交換信息。即指一個人不另一個人之間用規(guī)覺、符號、電話、電報、收音機、電規(guī)或其它工具為媒介，所從事之交換消息的方法” 。 ? 《韋氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息的交通，思想或意見之交換” 。 ? 西蒙（ ）認(rèn)為，溝通“可規(guī)為仸何一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其它成員”。 一、溝通的概念 組 織 行 為 學(xué) 溝通的定義 1 信息溝通的兩個明顯特點： ①過程至少涉及到兩個人：溝通者不接受者； ②信息溝通一定要有信息存在，并有一個轉(zhuǎn)秱信息的過程。 2 溝通的概念至少應(yīng)包括四方面的要素： ①事實； ②情感； ③價值取向； ④意見觀點。 3 溝通必須包括兩方面的含義： 意義的傳遞不被理解。 一、溝通的概念 組 織 行 為 學(xué) 溝通過程就是信息的發(fā)訊者將信息通過選定的渠道傳遞給受訊者的過程 。 以下的溝通過程模型圖描述了溝通過程的細(xì)節(jié)所包括的 12個要素： 1） 信息發(fā)訊者； 2） 編碼； 3） 信息 1； 4） 傳遞； 5） 通道； 6） 接收； 7）信息 2； 8） 譯碼； 9） 受訊者； 10） 反饋； 11） 背景； 12） 噪聲 。 一、溝通的概念 組 織 行 為 學(xué) 將信息轉(zhuǎn)換成可以傳輸?shù)男盘柕倪^程 將代表信息的信號傳送給受訊者的過程 由發(fā)訊者選擇的、借用傳遞信息的媒介物 受訊者將獲得的信息信號解譯為可理解信息的過程 將信息返回給發(fā)訊者，并對信息是否被接受和理解迚行核實 指溝通所面臨的總體
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